Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient le professionnalisme et la compétence des médecins, notamment en chirurgie et obstétrique, ainsi que la qualité des soins post-opératoires. - Les retours soulignent la gentillesse et l'écoute du personnel soignant, infirmières et aides-soignants, ainsi que la propreté des locaux. - Cependant, les retards répétés en consultation et aux urgences (jusqu'à 4h d'attente) nécessitent une meilleure organisation. - De plus, la literie inconfortable et le manque de suivi post-opératoire sont fréquemment critiqués, impactant le confort des patients. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement POLYCLINIQUE DE NAVARRE affiche une note de 2.75/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord l'excellence des soins médicaux, avec des retours élogieux sur les compétences des chirurgiens (notamment le Dr Cazenave) et des obstétriciens, ainsi que des résultats post-opératoires satisfaisants. Les patients saluent également la qualité des repas et la propreté des locaux, ainsi que l'humour et la bienveillance du personnel soignant, infirmières et aides-soignants. Enfin, l'accueil chaleureux des secrétaires et la disponibilité des équipes sont soulignés comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu les retards chroniques en consultation et aux urgences, avec des attentes dépassant 4 heures sans explication claire, et des priorités mal gérées (ex. : patients en avance passant avant ceux ayant un rendez-vous plus tôt). De plus, la literie inconfortable est un point récurrent de mécontentement, affectant la récupération post-opératoire. Enfin, le manque de suivi post-opératoire (absence d'instructions claires) et l'attitude parfois désinvolte de certains internes (ex. : réponse méprisante à un patient) sont des problèmes à résoudre pour améliorer l'expérience globale. À l'avenir, une optimisation des plannings et une formation renforcée sur l'accueil et la communication pourraient renforcer la satisfaction des patients, tout en capitalisant sur les points forts identifiés. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, professionnalisme médical, gentillesse du personnel, propreté, repas **THÈMES_NÉGATIFS:** retards en consultation/urgences, literie inconfortable, suivi post-opératoire insuffisant, communication parfois inadéquate