Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment l'anesthésiste Monsieur Kadri Nizar et le Dr Massy, salués pour leur compétence et leur bienveillance. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, avec des mentions particulières pour l'infirmière anonyme ayant réconforté un patient à son réveil. Cependant, les temps d'attente prolongés avant les interventions, notamment en salle d'opération, sont critiqués pour leur impact sur le stress des patients. De plus, l'accès en fauteuil roulant à l'établissement est jugé difficile en raison de l'état du bitume et du stationnement anarchique des ambulances à l'entrée. L'établissement POLYCLINIQUE DE PICARDIE affiche une note de 3.76/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points d'amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, avec des mentions répétées pour des praticiens comme le Dr Massy, le Dr Baranger ou l'anesthésiste Monsieur Kadri Nizar, reconnus pour leur compétence, leur écoute et leur bienveillance. - L'accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, notamment des infirmières et des secrétaires, qui sont saluées pour leur disponibilité et leur empathie, comme l'infirmière anonyme ayant réconforté un patient paniqué à son réveil. - La gratuité du parking pour les visiteurs, appréciée comme un geste pratique et bienveillant. - L'efficacité et la réactivité des services, avec des retours positifs sur la coordination entre les spécialistes (ex. : chirurgien viscéral et gastro-entérologue). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente prolongés, notamment avant les interventions chirurgicales, sont critiqués pour leur impact sur le stress des patients, avec des exemples de délais excessifs en salle d'opération. - L'organisation des flux à l'entrée de l'établissement, jugée problématique pour les personnes en fauteuil roulant en raison du bitume abîmé et du stationnement anarchique des ambulances, rendant l'accès difficile. - Les dépassements d'honoraires perçus comme injustifiés, comme le cas d'une anesthésiste facturant 360€ pour une consultation de 6 minutes, sans présence lors de l'acte médical. - La communication post-intervention, avec des incohérences dans les prescriptions (ex. : 20 jours de piqûres au lieu des 5 annoncées). Perspective d'amélioration : La polyclinique pourrait optimiser l'organisation des temps d'attente et améliorer l'accessibilité des locaux, tout en veillant à la transparence des tarifs et à la cohérence des prescriptions. Ces ajustements renforceraient la satisfaction des patients, déjà élevée pour la qualité des soins et l'humanité du personnel.