Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment l'écoute et la bienveillance des équipes médicales et soignantes. Les retours soulignent la compétence des médecins (Dr Massy, Dr Baranger, Dr Khalife) et l'accueil chaleureux à la clinique. Cependant, les temps d'attente prolongés avant les interventions nécessitent une optimisation, notamment en salle d'opération. De plus, l'accès en fauteuil roulant à l'établissement est rendu difficile par l'état du bitume et le stationnement anarchique des ambulances. L'établissement POLYCLINIQUE DE PICARDIE affiche une note de 3.76/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins et du suivi médical, avec des retours élogieux sur des praticiens comme le Dr Massy, le Dr Baranger ou le Dr Khalife, salués pour leur compétence, leur écoute et leur humanité. - La qualité de l'accueil et de l'accompagnement, où le personnel soignant est décrit comme bienveillant, professionnel et à l'écoute (mention spéciale pour les infirmières et l'équipe d'anesthésie, comme M. Kadri Nizar). - La gratuité du parking pour les visiteurs, appréciée comme un geste pratique et bienveillant. - L'ambiance chaleureuse dans les services, avec des équipes décrites comme joyeuses et attentives aux besoins des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d'attente, notamment avant les interventions chirurgicales, où des patients ont signalé des retards importants en salle d'opération. - L'organisation des flux, avec des problèmes d'accès pour les personnes à mobilité réduite (bitume abîmé, stationnement anarchique des ambulances) et des incohérences dans la coordination entre services (ex. : anesthésie et chirurgie). - Les dépassements d'honoraires perçus comme injustifiés, notamment pour certains anesthésistes, critiqués pour leur manque de transparence et de temps consacré aux patients. - La future tarification du stationnement pour les conjoints, jugée inadmissible par certains patients. Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique pourrait optimiser la gestion des temps d'attente et améliorer l'accessibilité des locaux. Une meilleure communication sur les tarifs et les délais serait également bénéfique pour renforcer la confiance des patients. qualité des soins, professionnalisme, écoute, bienveillance, accueil, compétence médicale, gratuité du parking, ambiance chaleureuse, humour, réactivité, organisation (secrétariat), propreté, confort des chambres, humour du personnel, disponibilité, respect, humanité, gratitude, recommandation temps d'attente, délais, coordination insuffisante, organisation des flux, accessibilité, stationnement anarchique, dépassements d'honoraires, manque de transparence, manque de temps (anesthésiste), inconfort, stress, attente au bloc, bitume abîmé, stationnement payant pour conjoints, incohérences dans les ordonnances