Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment lors des examens médicaux et des interventions urgentes. Les retours soulignent l'écoute et la bienveillance de certains médecins, qui prennent le temps d'expliquer les diagnostics et traitements. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et lors des consultations nécessitent une optimisation urgente. De plus, des manquements graves en communication et en accompagnement des patients, notamment en fin de vie, ont été rapportés, nécessitant une amélioration immédiate. L'établissement POLYCLINIQUE DE RIAUMONT affiche une note de 2.82/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La prise en charge rapide et efficace, notamment pour les examens médicaux (IRM, scanners) et les interventions urgentes (césariennes). - Le professionnalisme et l'écoute de certains médecins, qui rassurent les patients et expliquent clairement les diagnostics et traitements. - La propreté impeccable des locaux et la qualité des soins dispensés, saluée par plusieurs patients. - L'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, notamment lors des consultations programmées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs en salle d'attente, parfois dépassant 3h30 sans prise en charge, même pour des urgences. - Des problèmes de coordination entre les services, notamment en gynécologie, où des retards critiques ont été signalés. - Des manquements graves en communication et en accompagnement des patients, notamment en fin de vie, avec des réponses évasives et un manque de compassion. - Des critiques sur le comportement de certains membres du personnel, notamment envers les étudiants en stage, ce qui interroge sur la culture d'équipe. - La vétusté des locaux et le manque de rénovation, perçus comme peu accueillants, malgré des équipements modernes. Perspective d'amélioration et recommandations : La polyclinique dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et de professionnalisme médical, mais doit impérativement réduire les temps d'attente, renforcer la communication et améliorer l'accompagnement des patients vulnérables. Une réflexion sur la culture d'équipe et une modernisation des locaux seraient également bénéfiques.