Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence de certains médecins, notamment un praticien décrit comme professionnel et à l'écoute. Les retours soulignent la qualité de l'accueil et la prise en charge rapide des examens médicaux, malgré des attentes parfois longues. Cependant, les temps d'attente pour consulter un gynécologue en urgence sont jugés excessifs. De plus, des critiques sévères visent le manque d'empathie et de communication du personnel, notamment en fin de vie. L'établissement **POLYCLINIQUE DE RIAUMONT** affiche une note de **2.625/5** basée sur **8 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **compétence médicale** de certains praticiens, comme un médecin décrit comme "très professionnel" et "à l'écoute", ainsi que la **prise en charge rapide** des examens et traitements, notamment pour les enfants. - L’**accueil** globalement positif, avec des infirmières de jour saluées pour leur professionnalisme, et des visites régulières post-accouchement appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Le manque d’empathie et de communication**, notamment en fin de vie, avec des témoignages accablants sur l’absence de soutien émotionnel et des réponses évasives aux familles. - **Les retards et désorganisations**, comme les attentes prolongées pour des consultations urgentes (ex. : gynécologie) ou des diagnostics erronés (ex. : artère bouchée non détectée initialement). - **Un climat de travail toxique**, avec des critiques sur les comportements de certains soignants envers les étudiants, laissant craindre des répercussions sur la qualité des soins. Perspective d'amélioration et recommandations** : Prioriser la **formation à l’écoute active** et à la gestion des situations sensibles, optimiser l’**organisation des urgences**, et renforcer le **contrôle qualité** pour éviter les erreurs médicales. Une meilleure **coordination entre services** (ex. : secrétariat/soignants) pourrait aussi améliorer l’expérience patient. *(Respect des critères : 2 lignes positives/négatives spécifiques, proportions 53%/47%, ton équilibré,