Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance de l'équipe médicale, notamment les chirurgiens et anesthésistes, qui expliquent clairement les interventions. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute attentive du personnel, notamment en maternité et en chirurgie. Cependant, certains patients signalent des problèmes d'hygiène et des retards dans le diagnostic, notamment dans des cas graves. De plus, des dysfonctionnements administratifs et des temps d'attente excessifs en radiographie sont mentionnés, affectant l'expérience globale. L'établissement POLYCLINIQUE DU BEAUJOLAIS affiche une note de 3.48/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en chirurgie et en maternité, où les patients saluent la compétence des chirurgiens (Dr Bérard, Dr Chrétien) et des anesthésistes (Dr Ormezzano). - L’accueil chaleureux et l’écoute du personnel, avec des retours très positifs sur la convivialité et le cadre familial, notamment en maternité, où plusieurs patients évoquent une expérience "merveilleuse". - La disponibilité des équipes, y compris en post-opératoire, avec des mentions spécifiques sur la prise en charge rigoureuse en SSPI (Soins de Suite et de Réadaptation). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Des problèmes d'hygiène et des retards dans le diagnostic, comme dans le cas d'une infection post-opératoire non détectée à temps, entraînant des conséquences graves. - Des dysfonctionnements administratifs, notamment en radiographie, où des patients signalent des temps d'attente excessifs et un manque de priorisation pour les examens à jeun. - Des retours négatifs sur certains professionnels, avec des mentions critiques envers des médecins ou secrétaires jugés "désagréables" ou "peu disponibles". Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement pourrait renforcer sa vigilance en matière d'hygiène et optimiser l’organisation des services administratifs pour réduire les délais. Une formation continue sur l’accueil et la communication pourrait également améliorer l’expérience patient.