Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et anesthésistes. Les retours soulignent l'écoute et la disponibilité du personnel, ainsi que l'ambiance chaleureuse en maternité et en chirurgie. Cependant, les temps d'attente en radiographie/échographie nécessitent une optimisation, notamment pour les patients à jeun. De plus, certains avis signalent des problèmes d'hygiène et de suivi post-opératoire, avec des conséquences graves dans un cas. L'établissement POLYCLINIQUE DU BEAUJOLAIS affiche une note de 3.48/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance des équipes médicales, notamment les chirurgiens (Dr Bérard, Dr Chrétien, Dr Gaillard) et les anesthésistes (Dr Ormezzano), salués pour leurs explications claires et leur professionnalisme. - L’accueil chaleureux et l’écoute du personnel, avec des retours particulièrement positifs sur la maternité et les services de chirurgie, où les patients se sentent "chouchoutés" et encadrés de manière conviviale. - La qualité des soins continus, avec des infirmières et aides-soignantes reconnues pour leur dévouement et leur disponibilité, même la nuit. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais et organisation en radiographie/échographie, où des attentes prolongées, même pour des patients à jeun, sont critiquées, avec un manque de priorisation des examens urgents. - Des problèmes d’hygiène et de suivi post-opératoire, mentionnés dans un cas grave impliquant une infection non détectée, conduisant à des conséquences tragiques. - Des retours négatifs sur certains professionnels, avec des mentions de "docteur à fuir" (Dr Mancini) et des critiques sur l’accueil en secrétariat, jugé désagréable. - Des dysfonctionnements administratifs en ambulatoire, décrits comme "le bordel", avec des retards et un manque de coordination. Perspective d'amélioration : L’établissement pourrait renforcer la formation continue du personnel administratif et soignant, optimiser les plannings des examens et instaurer des protocoles stricts d’hygiène pour rassurer les patients. qualité des soins, professionnalisme, écoute, disponibilité, accueil chaleureux, maternité, chirurgie, soins continus, compétence médicale, diversité des spécialités, dévouement du personnel, convivialité, explications claires