Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les accouchements et les césariennes, avec un accompagnement personnalisé et une écoute attentive. Les retours soulignent également l'excellence des prestations hôtelières, comme les chambres confortables et la nourriture de qualité. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou pour l'admission dans les chambres sont fréquemment critiqués, avec un manque d'explications et d'organisation. De plus, l'accueil et la communication du personnel, notamment de nuit, nécessitent une amélioration, avec des retours sur un manque d'empathie et de professionnalisme. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement POLYCLINIQUE DU PARC - CAEN affiche une note de 2.875/5 basée sur 24 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en maternité, où l'accompagnement des sages-femmes et des infirmières est salué pour son professionnalisme et son empathie. Les retours soulignent également l'excellence des prestations hôtelières, avec des chambres confortables, une nourriture de qualité et des équipements modernes (prises électriques, télévision). Certains patients apprécient particulièrement les ateliers proposés (massages pour bébés, animations) et le suivi post-opératoire rigoureux, notamment dans le service du Dr Dayan, où la gestion des rendez-vous et les informations pré/post-opératoires sont jugées très efficaces. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, que ce soit en salle d'attente ou pour l'admission dans les chambres, avec un manque d'explications et d'organisation. De plus, l'accueil et la communication du personnel, notamment de nuit, sont critiqués pour leur manque d'empathie et de professionnalisme, avec des retours sur des comportements inadmissibles (bruit, refus de médication, répétition des informations). Enfin, des dysfonctionnements logistiques sont signalés, comme l'absence de télécommande pour la télévision ou la confiscation des effets personnels sans avertissement préalable, générant du stress chez les patients. Pour améliorer l'expérience globale, la polyclinique pourrait optimiser son organisation (réduction des temps d'attente, meilleure information des patients) et renforcer la formation de son personnel sur l'accueil et la communication, en particulier pour les équipes de nuit. Une attention particulière devrait également être portée aux prestations hôtelières (intimité des chambres, confort des matelas) et à la gestion des dossiers patients pour éviter les répétitions d'examens. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, accompagnement personnalisé, prestations hôtelières, ateliers proposés, suivi post-opératoire **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente, accueil et communication, dysfonctionnements logistiques, manque d'empathie, organisation des équipes de nuit