Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence des chirurgiens et l'attention portée aux explications pré- et post-opératoires. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance de certains services, comme celui du Dr Dayan, où la gestion des rendez-vous et la communication sont saluées. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation lors de l'admission sont fréquemment critiqués, avec des patients contraints de répéter des informations ou de subir des retards injustifiés. De plus, l'absence de communication entre les équipes et le manque d'empathie de certains personnels, notamment de nuit, sont pointés du doigt comme des points à améliorer. L'établissement POLYCLINIQUE DU PARC - CAEN affiche une note de 2.83/5 basée sur 92 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment les chirurgiens et anesthésistes, qui sont décrits comme rassurants et compétents. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance de certains services, comme celui du Dr Dayan, où la gestion des rendez-vous et la communication sont saluées. Les patients apprécient particulièrement les explications détaillées fournies avant et après les interventions, ainsi que le suivi post-opératoire. Enfin, l'équipe des infirmières et aides-soignants est souvent citée pour son professionnalisme et son attention aux besoins des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation lors de l'admission, avec des patients contraints de répéter des informations ou de subir des retards injustifiés. De plus, l'absence de communication entre les équipes et le manque d'empathie de certains personnels, notamment de nuit, sont pointés du doigt comme des points à améliorer. Les conditions d'accueil, notamment le manque d'information sur les règles de confinement des objets personnels, sont également critiquées. Enfin, des problèmes de propreté, de confort des chambres et de disponibilité des équipements (comme les télécommandes de télévision) ont été signalés. Pour améliorer l'expérience des patients, il serait essentiel de renforcer la coordination entre les équipes, d'optimiser les processus d'admission et de garantir une communication claire et empathique à tous les niveaux.