Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE DU PARC DREVON
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE DU PARC DREVON, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et l’humanité du personnel soignant, saluant notamment le professionnalisme des chirurgiens et des infirmières, ainsi que leur dévouement malgré les contraintes. Les retours soulignent également la qualité des soins et la propreté des locaux, avec des mentions récurrentes sur l’efficacité des équipes médicales et l’hygiène des chambres. Cependant, l’organisation des visites et le règlement strict génèrent des frustrations, avec des patients dénonçant des restrictions perçues comme abusives. De plus, les conditions d’hébergement et le confort sont régulièrement critiqués, incluant des problèmes de propreté, de vétusté des chambres et de surfacturation. L’établissement POLYCLINIQUE DU PARC DREVON affiche une note globale de 2,82/5 basée sur 32 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquées par l’excellence des soins et des critiques récurrentes sur l’organisation et le confort. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins et le professionnalisme du personnel médical, avec des éloges unanimes pour les chirurgiens (notamment les Dr Osmak, Delroeux et Passemart), décrits comme compétents, humains et rassurants. Les patients soulignent aussi la réactivité et la bienveillance des équipes soignantes, des infirmières aux brancardiers, ainsi que la propreté des locaux et le confort des chambres individuelles, jugés satisfaisants par une majorité. Plusieurs témoignages mettent en avant l’écoute et la disponibilité du personnel, malgré des contraintes organisationnelles, ainsi que l’absence de perception de "pompe à fric" dans les pratiques tarifaires. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les restrictions de visite, jugées trop strictes ou mal expliquées, sont pointées du doigt par plusieurs patients, avec des formulations comme *"inadmissible"* ou *"lamentable"* pour décrire l’attitude des agents chargés de leur application. Les conditions d’hébergement font également l’objet de critiques récurrentes : propreté insuffisante, chambres vétustes, absence d’équipements de base (WC réhaussés, coffres verrouillés), ou encore pain congelé au petit-déjeuner. Enfin, l’organisation logistique est souvent remise en cause, avec des retards de sortie, des délais d’attente prolongés et une communication parfois défaillante entre les services, notamment à l’accueil où certains agents sont perçus comme froids ou peu aimables. Perspective d’amélioration et recommandations. Si la compétence médicale et l’humanité du personnel restent des atouts majeurs, l’établissement gagnerait à réviser ses règles de visite pour les rendre plus flexibles et transparentes, et à moderniser les infrastructures pour garantir un confort optimal. Une formation du personnel d’accueil sur l’accueil et la communication, ainsi qu’une meilleure coordination entre services, pourraient également atténuer les frustrations liées aux retards et aux dysfonctionnements logistiques. restrictions de
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 32 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Ayant été opérée en janvier.J'ai apprécié la gentillesse du personnel administratif, le sourire et la prévenance des infirmières et infirmiers.La propreté de la chambre particulière, l'aide apportée par la personne du service hôtelier pour la colation suite à l'intervention .La compétence, la gentillesse, le professionnalisme de mon chirurgien.Le moment de détente avant l'intervention offert par la brancardiere le temps d'arriver au bloc.Les précautions prises par les anesthésistes du fait de mes allergies.En résumé je recommande vivement cet établissement qui contrairement à d'autres sur Dijon sait encore ce que soins, relations humaines veulent dire. des anesthésistes"
"Les infirmières ne sont pas aimables, elles m'ont très mal parlée. Le chirurgien n est pas venu me voir à ma sortie. Je sui sortie avec 3 heures de retard car une infirmière n est pas venue me dire que je pouvais sortir!!! Les douches sont à l extérieur de la chambre!!!"
Prise en charge
"Ayant été opérée en janvier.J'ai apprécié la gentillesse du personnel administratif, le sourire et la prévenance des infirmières et infirmiers.La propreté de la chambre particulière, l'aide apportée par la personne du service hôtelier pour la colation suite à l'intervention .La compétence, la gentillesse, le professionnalisme de mon chirurgien.Le moment de détente avant l'intervention offert par la brancardiere le temps d'arriver au bloc.Les précautions prises par les anesthésistes du fait de mes allergies.En résumé je recommande vivement cet établissement qui contrairement à d'autres sur Dijon sait encore ce que soins, relations humaines veulent dire. des anesthésistes"
"Les infirmières ne sont pas aimables, elles m'ont très mal parlée. Le chirurgien n est pas venu me voir à ma sortie. Je sui sortie avec 3 heures de retard car une infirmière n est pas venue me dire que je pouvais sortir!!! Les douches sont à l extérieur de la chambre!!!"
Prestation hôtelière
"Ayant été opérée en janvier.J'ai apprécié la gentillesse du personnel administratif, le sourire et la prévenance des infirmières et infirmiers.La propreté de la chambre particulière, l'aide apportée par la personne du service hôtelier pour la colation suite à l'intervention .La compétence, la gentillesse, le professionnalisme de mon chirurgien.Le moment de détente avant l'intervention offert par la brancardiere le temps d'arriver au bloc.Les précautions prises par les anesthésistes du fait de mes allergies.En résumé je recommande vivement cet établissement qui contrairement à d'autres sur Dijon sait encore ce que soins, relations humaines veulent dire. des anesthésistes"
"Les infirmières ne sont pas aimables, elles m'ont très mal parlée. Le chirurgien n est pas venu me voir à ma sortie. Je sui sortie avec 3 heures de retard car une infirmière n est pas venue me dire que je pouvais sortir!!! Les douches sont à l extérieur de la chambre!!!"
Sortie
"J'ai été opéré il y a 9 mois. Je peux affirmer que tout le personnel, de l'accueil à la fille de salle, de l'infirmière au Chirurgien, est d'une grande compétence et fait preuve d'une grande humanité et sympathie. J'ajouterai que nous avons encore beaucoup de chance de nous faire soigner dans une clinique où il y a beaucoup de compétences et d'humanité . Il faut savoir reconnaître le dévouement de tout le personnel soignant,sachant que l'on est pas le seul patient du service. Encore merci à toutes celles et à tous ceux qui m'ont chouchouté. ( c'était le 8 mars 2016 ) Le 10 février 2017. Mon épouse sort d'une hospitalisation d'une semaine. Je confirme tout ce que j'ai écrit précédemment ; en remerciant particulièrement les secrétaires du Dr Osmak et du Dr Delroeux pour leurs bons soins,ainsi que ces deux Médecins Chirurgiens pour leur professionnalisme leurs grandes compétences, leur dévouement et leur gentillesse . Nous remercions également toutes les infirmières, aides-soignantes pour leur dévouement. Merci à Toutes pour votre réactivité dans l'urgence. Contrairement à ce que disent certaines personnes je n'ai vu aucune pompe à fric dans l'établissement !!"
"Les infirmières ne sont pas aimables, elles m'ont très mal parlée. Le chirurgien n est pas venu me voir à ma sortie. Je sui sortie avec 3 heures de retard car une infirmière n est pas venue me dire que je pouvais sortir!!! Les douches sont à l extérieur de la chambre!!!"
Qualité des soins
"tous est bien orchestrer le personnel médical sympa , pour moi les locaux sont propre rien ne ma choqué."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE DU PARC DREVON
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 32 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
18 Cours Général de Gaulle, 21000, Dijon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.