Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute attentive. Les retours soulignent également l'ambiance humaine et la disponibilité du personnel, valorisant un climat serein et rassurant. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et aux urgences nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, la qualité des repas et la saturation du parking sont régulièrement pointés comme des points à améliorer. L'établissement **POLYCLINIQUE DU SIDOBRE CASTRES** affiche une note de **3.727272727272727/5** basée sur **22 avis**, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **La qualité des soins et le professionnalisme** : Plusieurs patients saluent la compétence des médecins et infirmiers, leur capacité à expliquer clairement les diagnostics et leur approche rassurante (Avis #2, #5, #9). - **L'ambiance humaine et l'accueil chaleureux** : Le personnel est décrit comme sympathique, disponible et à l'écoute, créant un climat de confiance (Avis #1, #5, #10). Certains soulignent même une "clinique à taille humaine" où les équipes semblent bien se connaître (Avis #3). - **La propreté et l'organisation des soins** : Le bloc opératoire est jugé propre, et les procédures post-opératoires sont bien gérées (Avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **Les temps d'attente excessifs** : Plusieurs patients rapportent des délais longs aux urgences ou en salle d'attente, parfois sans justification claire (Avis #6, #7). - **La qualité des repas et des infrastructures** : La nourriture est critiquée pour son manque de goût, et le parking est souvent saturé, compliquant l'accès (Avis #1, #4). - **Des lacunes en communication** : Certains médecins sont perçus comme pressés ou peu pédagogues, nécessitant un relais par les infirmiers (Avis #5, #7). Perspective d'amélioration** : L'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences et des rendez-vous pour réduire les attentes, tout en améliorant la qualité des repas et la gestion du parking. Une formation renforcée sur la communication bienveillante serait également bénéfique.