Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment le suivi post-opératoire du Dr Mariembourg et l'écoute des équipes médicales. Les retours soulignent la bienveillance et la disponibilité des infirmiers, aide-soignants et kinésithérapeutes, créant un climat serein. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'attente nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, la qualité de la restauration et la saturation du parking sont fréquemment pointées comme des points à améliorer. L'établissement POLYCLINIQUE DU SIDOBRE CASTRES affiche une note de 3.75/5 basée sur 54 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment le suivi post-opératoire du Dr Mariembourg, salué pour sa disponibilité et son engagement. - La propreté des locaux et l’organisation efficace en ambulatoire, avec des retours positifs sur la communication et la transparence des équipes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente prolongés aux urgences et en salle d’attente, parfois jugés excessifs, avec des retards dans la prise en charge. - La qualité de la restauration, critiquée pour son manque de variété et son goût, malgré une compréhension des contraintes hospitalières. - La saturation du parking, rendant les visites difficiles, et le coût d’un numéro surtaxé pour contacter l’accueil, perçu comme inadmissible. - Des incidents de communication rapportés, comme des remarques inappropriées de certains soignants, nécessitant un renforcement des protocoles. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait optimiser l’organisation des urgences et la gestion des flux, tout en améliorant l’offre de restauration et les infrastructures d’accueil. Un renforcement des formations sur la communication bienveillante serait également bénéfique pour consolider la satisfaction patient.