Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient **l'écoute et la disponibilité du personnel**, notamment des sages-femmes et puéricultrices, saluées pour leur professionnalisme et leur soutien émotionnel. Les retours soulignent **la qualité et la variété des repas**, ainsi que le calme des chambres, favorisant un séjour apaisant. De plus, les mamans valorisent **l'accompagnement personnalisé** pour l'allaitement et les soins aux nouveau-nés, sans jugement excessif. Cependant, **la gestion des factures de dépassement d'honoraire** (délais de réception et paiement anticipé) nécessite une optimisation pour plus de transparence. L'établissement **POLYCLINIQUE GRAND SUD** affiche une note de **4.166666666666667/5** basée sur 6 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L'excellence du personnel**, notamment les sages-femmes et puéricultrices, reconnues pour leur écoute, leur présence rassurante et leur accompagnement adapté (ex. : soutien aux jeunes mamans ou gestion des épisodes douloureux comme les hématomes). - **La qualité des repas**, jugés excellents, copieux et variés, avec une attention particulière pour les besoins des mamans allaitantes. - **L'environnement calme et respectueux**, notamment dans les chambres en bout de couloir, ainsi que la flexibilité des équipes (ex. : adaptation des horaires pour préserver le sommeil des bébés et des mamans). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les délais administratifs** liés aux factures de dépassement d'honoraire (attente de 1 à 1,5 mois pour la réception, alors que le paiement est encaissé rapidement), perçus comme inéquitables, surtout pour les étudiants. Conclusion équilibrée** : La **POLYCLINIQUE GRAND SUD** se distingue par un **accueil chaleureux, des soins de qualité et une ambiance apaisante**, mais pourrait améliorer sa **transparence financière** pour renforcer la confiance des patients. - Professionnalisme et écoute du personnel (sages-femmes, puéricultrices), - Qualité et variété des repas, - Environnement calme et respectueux des besoins des patients. - Délais de réception des factures de dépassement d'honoraire, - Inadéquation entre rapidité de paiement et délais administratifs.