Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence des équipes médicales, notamment en chirurgie et en maternité, où l’écoute et la bienveillance sont soulignées. Les retours soulignent également le confort des chambres et la propreté des locaux, particulièrement dans les services rénovés. Cependant, les délais de facturation des dépassements d’honoraires sont critiqués, avec des attentes de plusieurs mois jugées inadmissibles. De plus, certains patients signalent des problèmes d’organisation aux urgences, comme des renvois vers d’autres établissements sans justification claire. L'établissement POLYCLINIQUE GRAND SUD affiche une note de 2.88/5 basée sur 45 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes, notamment en chirurgie (orthopédie, gastro-entérologie) et en maternité, où l’écoute et la bienveillance sont particulièrement valorisées. - Le confort des chambres, notamment dans les services rénovés (ambulatoire, maternité), avec des équipements modernes et une propreté irréprochable. - L’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, salués pour leur humanité et leur réactivité, notamment aux urgences et en maternité. - L’organisation efficace des interventions en ambulatoire, avec une prise en charge rapide et un suivi post-opératoire adapté. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais de facturation des dépassements d’honoraires (anesthésie) sont critiqués, avec des attentes de 1 à 2 mois jugées inacceptables, surtout pour les patients en situation financière précaire. - Les urgences sont pointées du doigt pour des renvois vers d’autres établissements sans explication claire, créant un sentiment d’abandon chez certains patients. - La vétusté de certaines salles d’accouchement (notamment la salle n°2) est mentionnée, contrastant avec les espaces rénovés. - Les temps d’attente à l’accueil (check-in/check-out) et les retards dans le service des repas sont également signalés, bien que moins graves. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait optimiser sa gestion administrative (facturation rapide) et renforcer la communication aux urgences pour éviter les malentendus. Une mise à niveau des locaux vétustes et une meilleure organisation des flux (repas, accueil) seraient également appréciées.