Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et l'écoute des infirmiers. - Les retours soulignent la gentillesse et la bienveillance du personnel, de l'accueil aux services de soins, avec des mentions spécifiques pour les brancardiers et les anesthésistes. - Cependant, les repas sont critiqués pour leur manque de variété, leur qualité médiocre (aliments froids ou surgelés) et leur coût élevé, notamment pour les patients âgés. - De plus, l'organisation des admissions et la communication entre services nécessitent des améliorations, avec des retards et des informations manquantes signalés. L'établissement POLYCLINIQUE JEAN VILLAR affiche une note de 3.34/5 basée sur 62 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des mentions répétées pour le professionnalisme des chirurgiens (comme le Dr Barère ou le Dr Liquois) et l'écoute des infirmiers. La bienveillance du personnel, de l'accueil aux services de soins, est également saluée, avec des éloges pour les brancardiers, les anesthésistes et les aides-soignants. Certains patients soulignent la propreté des locaux et le calme des chambres, ainsi que l'efficacité des interventions ambulatoires. Enfin, l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel sont des aspects fréquemment valorisés, comme en témoignent les remerciements adressés à des médecins spécifiques (ex. Dr Cardinaud). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les repas sont critiqués pour leur manque de variété, leur qualité médiocre (aliments froids ou surgelés) et leur coût élevé, notamment pour les patients âgés. Les temps d'attente, tant pour les rendez-vous que pour les soins, sont jugés trop longs, avec des retards signalés. La communication entre services est pointée du doigt, avec des informations manquantes ou des erreurs d'organisation (ex. lit non préparé pour un accompagnant). Enfin, des problèmes de propreté (chambres vétustes, baignoires jaunies) et de confort (fenêtres mal fermées) sont mentionnés, ainsi que des difficultés d'accès (parking payant, manque de places). Les principales difficultés rapportées concernent donc la restauration, l'organisation des admissions, la propreté des locaux et les temps d'attente. Une meilleure coordination entre services et une attention accrue à la qualité des repas pourraient améliorer significativement l'expérience des patients.