Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des équipes médicales, notamment en orthopédie et en SSR/SMR, où le professionnalisme et l’humanité sont salués. Les retours soulignent également la qualité des soins en ambulatoire, avec des praticiens décrits comme "au top" et une prise en charge efficace. Cependant, les temps d’attente excessifs avant les interventions (jusqu’à 3h30) et le manque de coordination (ex. : infirmières seules aux urgences) sont fréquemment critiqués. De plus, la propreté des chambres et des sanitaires est jugée insuffisante, avec des mentions d’odeurs nauséabondes et de linge de lit taché. La Polyclinique La Pergola affiche une note de 2.68/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les équipes d’orthopédie et de SSR/SMR, où le professionnalisme et l’humanité des professionnels sont unanimement reconnus. Les retours soulignent également la prise en charge efficace en ambulatoire, avec des praticiens décrits comme "super agréables" et une organisation globalement appréciée dans ce service. Enfin, l’accueil chaleureux et l’écoute des infirmières en chirurgie sont valorisés, avec des mentions de "très bon contact" et de "grande humanité". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs avant les interventions, avec des patients convoqués 3h30 à l’avance sans prise en charge immédiate. La coordination aux urgences est également critiquée, avec des cas de douleurs non soulagées pendant plusieurs jours sans intervention médicale. Enfin, la propreté des locaux est un point récurrent, avec des chambres décrites comme "insalubres" ou "pas nettes", et des sanitaires jugés inadmissibles. Ces problèmes impactent directement la satisfaction des patients et nécessitent des mesures correctives urgentes. Pour améliorer l’expérience patient, la clinique pourrait optimiser l’organisation des rendez-vous et renforcer les protocoles de nettoyage. Une meilleure communication entre les services et un suivi médical plus réactif aux urgences seraient également des leviers d’amélioration majeurs.