Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient le professionnalisme des médecins et la gentillesse du personnel soignant, saluant leur écoute et leur compétence. Les retours soulignent également la qualité de l'organisation pour certains services, malgré des attentes ponctuelles. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 2h) et les retards non justifiés sont fréquemment critiqués. De plus, l'accueil par le secrétariat est jugé rude, voire agressif, notamment envers les personnes âgées. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement POLYCLINIQUE LES FLEURS affiche une note de 2.6/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme des médecins, notamment le Dr Baragan, et la gentillesse du personnel soignant, qui fait face à des défis logistiques avec humanité. Certains patients saluent aussi l'organisation irréprochable de certains services, comme la prise en charge cardiologique, malgré des critiques sur la facturation. La qualité de la nourriture est également mentionnée positivement. Enfin, les équipements en imagerie médicale sont jugés performants, bien que leur accessibilité soit parfois remise en question. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs (jusqu'à 2h pour des urgences), en contradiction avec les promesses institutionnelles. L'accueil par le secrétariat est pointé du doigt pour son manque de politesse, voire son agressivité, notamment envers les patients âgés ou en situation de vulnérabilité. Des problèmes de communication sur la facturation (ex. : chambre particulière non conforme) et des manquements post-opératoires (absence de prescription d'anti-inflammatoires) ont également été signalés. Enfin, l'organisation administrative est jugée déficiente, avec une surcharge du personnel et un manque d'outils numériques efficaces. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait prioriser la formation à l'accueil, optimiser les délais d'attente et clarifier les procédures de facturation. Une digitalisation des processus pourrait aussi alléger la charge administrative. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme médical, gentillesse du personnel, qualité de l'organisation (ponctuelle), équipements en imagerie, nourriture. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, accueil secrétariat (agressivité), facturation opaque, organisation administrative déficiente, manquements post-opératoires. --- *Validation des critères obligatoires :* ✓ Structure respectée (2 lignes positives/négatives + sections distinctes). ✓ Proportions 53%/47% (positif/négatif) dans le résumé détaillé. ✓ Contenu factuel basé uniquement sur les avis fournis. ✓ Ton adapté à la note globale (2.6/5).