Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l'empathie du personnel, notamment lors des interventions chirurgicales et des suivis post-opératoires. - Les retours soulignent la compétence des médecins, comme le Dr Lubrano, et la bienveillance des infirmières, qui rassurent et accompagnent avec professionnalisme. - Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 2h) et les retards dans la prise en charge sont fréquemment critiqués, notamment aux urgences. - De plus, l'organisation administrative et la communication avec les patients nécessitent des améliorations, avec des facturations floues et un accueil parfois froid. L'établissement POLYCLINIQUE LES FLEURS affiche une note de 3.23/5 basée sur 36 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et l'empathie du personnel. Plusieurs témoignages saluent la compétence des médecins, comme le Dr Lubrano, qui expliquent clairement les interventions et rassurent les patients. Les infirmières sont décrites comme douces, souriantes et attentives, notamment en chirurgie vasculaire et en cardiologie. L'accueil chaleureux, notamment par le personnel administratif, est également souligné, avec des mentions positives sur la propreté des locaux et la réactivité des équipes. Certains patients expriment même une relation de confiance durable avec le personnel, allant jusqu'à revenir pour des nouvelles après leur sortie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente excessifs (jusqu'à 2h) et les retards dans la prise en charge aux urgences sont les principales critiques, avec des patients se sentant négligés. L'organisation administrative est jugée déficiente, avec des facturations floues (ex. : chambre particulière non conforme) et un manque de transparence. L'accueil par le secrétariat est parfois perçu comme froid ou agressif, avec des reproches injustifiés envers les patients. Enfin, des cas graves (comme une hémorragie post-opératoire) soulèvent des questions sur la sécurité des soins et le suivi post-intervention. Perspective d'amélioration: La clinique pourrait optimiser ses processus d'accueil et de prise en charge pour réduire les délais, clarifier sa communication administrative et former son personnel à une meilleure gestion des relations patients.