Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence des équipes médicales, notamment pour les interventions chirurgicales et la prise en charge des urgences. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’empathie du personnel, avec des mentions particulières pour les infirmières et les chirurgiens. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant largement les promesses affichées. De plus, l’organisation administrative et la communication avec les patients nécessitent des améliorations, notamment pour la facturation et la gestion des dossiers. L'établissement POLYCLINIQUE LES FLEURS affiche une note de 3.23/5 basée sur 36 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en chirurgie et en urgence, avec des retours très positifs sur la compétence des chirurgiens et l’efficacité des diagnostics. - L’accueil chaleureux et l’empathie du personnel, particulièrement soulignés par les patients ayant bénéficié d’une prise en charge personnalisée, avec des mentions pour la gentillesse des infirmières et la disponibilité des médecins. - La propreté et la modernité des locaux, appréciée pour son aspect rassurant et confortable, ainsi que la réactivité dans la prise en charge des urgences. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente prolongés en salle d’attente et aux urgences, souvent jugés excessifs et incohérents avec les promesses affichées (délais annoncés inférieurs à 30 minutes). - Les problèmes d’organisation administrative, notamment pour la facturation et la gestion des dossiers, avec des retours critiques sur le manque de clarté et la perte de documents. - Le manque de communication entre les services, notamment entre le secrétariat et les équipes médicales, entraînant des retards et des frustrations chez les patients. - La propreté des extérieurs, jugée insuffisante malgré la présence de cendriers, avec des critiques sur l’incivilité des visiteurs. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait optimiser son organisation des urgences pour réduire les temps d’attente et renforcer la coordination entre les services pour une meilleure fluidité administrative. Une formation continue du personnel administratif sur la communication et la gestion des attentes serait bénéfique.