Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE LYON-NORD
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE LYON-NORD, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en chirurgie et aux urgences, où l'efficacité est saluée. Les retours soulignent la qualité des équipements modernes et la cuisine maison, appréciée pour son authenticité. Cependant, l'accueil aux urgences est critiqué pour son manque d'humanité et sa rigidité, notamment envers les accompagnants. De plus, des problèmes d'organisation et de communication persistent, avec des retards de prise en charge et un manque d'informations. L'établissement POLYCLINIQUE LYON-NORD affiche une note de 2.12/5 basée sur 41 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’accueil rapide aux urgences (moins de 2 heures d’attente pour certains), contrastant avec les délais observés dans d’autres établissements (Avis #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les retards de prise en charge, parfois critiques (ex. : hémorragie non traitée immédiatement), et un manque de coordination entre services (Avis #5, #7). - Les problèmes d’hygiène et de confort, comme des plateaux-repas non conformes ou des travaux perturbateurs (Avis #4). Perspective d’amélioration : La polyclinique dispose d’atouts indéniables (compétences médicales, équipements), mais doit renforcer l’accueil, la communication et l’organisation pour répondre aux attentes des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 41 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Opérée de la cataracte il y a qqes jours, je ne peux que féliciter cette Clinique pour son accueil, la gentillesse du personnel soignant et le matériel ultra moderne mis à ma disposition.Bloc opératoire tout neuf prise en charge cocoon. Chirurgien très bien. Pas de douleur ressentie.Petite salle de restauration très sympa et bien organisée comme un self service hôtelier.Tout était parfait 👍 Bravo"
"Déjà il faudrait que les secretaires soient plus compréhensive en fonction de la situation des gens, qu'elle ait un peu plus d'empathie. Il est anormale de devoir appeler la secretaire du medecin qui va m'operer pour avoir les infos sur les bons de transport et tout les demarches à faire, une hospitalisation n'est déjà pas simple pour un patient, alors si en plus c'est mal organisée, rien est rassurant. Malheureusement on ne choisi pas la clinique ou on va être hospitalisé.... moi perso si j'avais eu le choix je ne n'aurait pas choisi la polyclinique de rilleux. Déjà quand on arrive on ne sait même pas par où rentrée.... c'est vraiment compliquée."
Prise en charge
"Opérée de la cataracte il y a qqes jours, je ne peux que féliciter cette Clinique pour son accueil, la gentillesse du personnel soignant et le matériel ultra moderne mis à ma disposition.Bloc opératoire tout neuf prise en charge cocoon. Chirurgien très bien. Pas de douleur ressentie.Petite salle de restauration très sympa et bien organisée comme un self service hôtelier.Tout était parfait 👍 Bravo"
"La mauvaise gestion du côté humain des patients par le médecin. Le médecin devrait mieux évaluer les soins, la demande et surtout l'humain et surtout le respect des patients. On ne devrait pas sortir des urgences en pleurs quand on a 82 ans car le médecin à dit que l'on a rien a faire là et sans aucun soins. 24h plus tard un confrère extérieur à la clinique constate la gravité et deplore que la clinique n'est pas vu celà. "
Prestation hôtelière
"Opérée de la cataracte il y a qqes jours, je ne peux que féliciter cette Clinique pour son accueil, la gentillesse du personnel soignant et le matériel ultra moderne mis à ma disposition.Bloc opératoire tout neuf prise en charge cocoon. Chirurgien très bien. Pas de douleur ressentie.Petite salle de restauration très sympa et bien organisée comme un self service hôtelier.Tout était parfait 👍 Bravo"
"Tout a refaire"
Sortie
"Bravo une polyclinique qui est au top, accueil des urgences pas plus de deux heures contrairement à des chu 8heures minimum, prise en charge au top, opération dans l après midi, sortie à 18heures, merci à tout le personnel soignant et médecins continuer comme ça merci"
"Déjà il faudrait que les secretaires soient plus compréhensive en fonction de la situation des gens, qu'elle ait un peu plus d'empathie. Il est anormale de devoir appeler la secretaire du medecin qui va m'operer pour avoir les infos sur les bons de transport et tout les demarches à faire, une hospitalisation n'est déjà pas simple pour un patient, alors si en plus c'est mal organisée, rien est rassurant. Malheureusement on ne choisi pas la clinique ou on va être hospitalisé.... moi perso si j'avais eu le choix je ne n'aurait pas choisi la polyclinique de rilleux. Déjà quand on arrive on ne sait même pas par où rentrée.... c'est vraiment compliquée."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE LYON-NORD
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 41 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
65 Rue DES CONTAMINES, 69140, Rillieux-la-Pape
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.