Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la courtoisie du manipulateur radio lors des examens. Cependant, l'accueil est jugé désagréable et hautain, nécessitant une formation du personnel. De plus, le radiologue manque d'empathie et semble pressé lors des consultations. Enfin, le rapport qualité-prix des prestations (notamment l'IRM) est considéré comme insuffisant. L'établissement **POLYCLINIQUE LYON-NORD** affiche une note de **1.0/5** basée sur 2 avis, reflétant une expérience globalement négative pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la courtoisie du manipulateur radio, qui a été salué pour son professionnalisme lors des examens. Ce détail positif contraste avec l'ensemble des retours, mais il souligne l'importance d'un personnel bienveillant dans un environnement médical. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L'accueil**, jugé désagréable et hautain, avec une hôtesse décrite comme indélicate et peu professionnelle. Les patients soulignent un manque de bienveillance et de respect, essentiels dans un contexte de santé. - **Le manque d'empathie du radiologue**, qui a été perçu comme énervé et pressé, avec seulement 30 secondes d'explication pour un examen coûteux (125€). Ce manque de temps et de pédagogie est particulièrement critiqué. - **Le rapport qualité-prix**, considéré comme médiocre pour des prestations comme l'IRM, où les patients attendent un niveau de service plus élevé au regard du coût. Perspective d'amélioration et recommandations** : Pour inverser cette tendance, la clinique devrait prioriser la formation du personnel d'accueil et des praticiens sur l'écoute et la communication. Une réévaluation des tarifs ou des prestations pourrait également répondre aux attentes des patients en matière de transparence et de valeur ajoutée. Courtoisie du manipulateur radio Accueil désagréable, manque d'empathie du radiologue, rapport qualité-prix insuffisant