Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité des infirmières, des sages-femmes et des médecins. Cependant, certains patients signalent des problèmes de coordination entre les services et des incohérences dans l'application des protocoles sanitaires. De plus, des critiques portent sur le comportement de certains membres du personnel, jugés peu discrets ou désagréables. L'établissement POLYCLINIQUE MAJORELLE affiche une note de 3.5/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Plusieurs patients soulignent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. Les infirmières, sages-femmes et médecins sont décrits comme attentifs, rassurants et réactifs, même en situation d'urgence. - L'accueil chaleureux et la disponibilité : Les patients apprécient particulièrement l'écoute et la gentillesse du personnel, ainsi que la propreté et le confort des chambres. Les repas sont également jugés de bonne qualité, contribuant au bien-être des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - La coordination entre les services : Certains patients évoquent des incohérences dans les consignes, notamment en matière de protocoles sanitaires (port du masque, gestion des accompagnants), ce qui peut générer de l'incompréhension. - Le comportement de certains membres du personnel : Des critiques portent sur des auxiliaires de puériculture jugées peu discrètes ou désagréables, ainsi que sur des manquements à la bienveillance, notamment lors des soins aux nouveau-nés. Perspective d'amélioration et recommandations : La polyclinique Majorelle dispose d'atouts majeurs en termes de qualité des soins et d'accueil, mais pourrait renforcer la cohérence des protocoles et la formation du personnel auxiliaire pour garantir une expérience homogène et rassurante.