Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance lors des accouchements. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, qui rassure et accompagne efficacement les patients. Cependant, les temps d'attente en salle de réveil et la coordination entre services nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience. De plus, certains patients signalent des problèmes de propreté et de discrétion de la part des agents des services hospitaliers. L'établissement POLYCLINIQUE MAJORELLE affiche une note de 3.5/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Plusieurs patients saluent l'expertise des médecins, infirmières et sages-femmes, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. Les équipes sont décrites comme réactives, bienveillantes et rassurantes, avec des exemples concrets comme le suivi personnalisé en maternité ou la gestion des urgences. - L'accueil et la disponibilité du personnel : Les retours soulignent un accueil chaleureux et une écoute attentive, avec des mentions spécifiques sur la gentillesse des infirmières, des anesthésistes et des agents administratifs. La propreté des locaux et le confort des chambres sont également valorisés, contribuant au bien-être des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais et l'organisation : Plusieurs patients évoquent des temps d'attente prolongés, notamment en salle de réveil, ainsi qu'une coordination insuffisante entre les services, entraînant des retards ou des consignes contradictoires. - La propreté et le comportement du personnel : Des critiques portent sur l'état des bâtiments (vétusté, propreté insuffisante) et le manque de discrétion de certains agents des services hospitaliers (ASH), avec des comportements jugés intrusifs ou désagréables. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer l'organisation des flux patients et former davantage le personnel aux bonnes pratiques relationnelles, tout en maintenant ses atouts en matière de qualité des soins et d'accueil. Une attention particulière aux espaces communs et à la coordination inter-services permettrait d'améliorer globalement l'expérience des patients.