Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur écoute et leur humanité, comme en témoignent les retours sur la prise en charge personnalisée. - Les retours soulignent également la disponibilité des équipes soignantes, avec des mentions spécifiques sur la préparation des documents et l'ambiance rassurante. - Cependant, certains patients rapportent des problèmes d'organisation à l'accueil, avec des attentes prolongées et un manque d'amabilité de la part de certains agents. - De plus, des retards dans les examens et un manque de coordination entre soignants et médecins ont été signalés, impactant la qualité de la prise en charge. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **POLYCLINIQUE MALARTIC TOULON** affiche une note de **3.3846153846153846/5** basée sur **13 avis**, reflétant des expériences mitigées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins** et l’**écoute** des équipes médicales, avec des mentions spécifiques sur la bienveillance des infirmières et aides-soignantes, ainsi que la compétence des médecins. - La **préparation rigoureuse** des documents administratifs et la **disponibilité des équipes**, notamment pour les patients en ambulatoire, avec des retours positifs sur l’accueil et la coordination. - La **bonne humeur** et le **soutien psychologique** apporté par le personnel, créant une ambiance rassurante malgré les situations de souffrance. - La **propreté des locaux** et la **qualité des équipements**, comme les béquilles fournies aux patients en sortie. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L’accueil et l’organisation**, avec des critiques sur le manque d’amabilité de certains agents, des attentes prolongées et une gestion désorganisée des flux (ex. : un patient a attendu 4h30 sans examen). - **Les retards et la coordination** entre soignants et médecins, notamment aux urgences, où des patients ont signalé un manque de suivi et une indifférence face à leur souffrance. - **Le traitement des patients âgés**, avec des remarques sur un manque de considération pour les seniors, perçu comme une discrimination liée à l’âge. - **La qualité des repas**, jugée insuffisante par certains patients, ainsi que des problèmes ponctuels de communication entre les services. **Perspective d'amélioration et recommandations** : Pour renforcer la satisfaction des patients, la clinique pourrait **optimiser l’organisation de l’accueil** (formation à l’amabilité, gestion des files d’attente) et **améliorer la coordination entre les équipes**, notamment aux urgences. Une attention particulière devrait être portée aux **patients âgés** et à la **qualité des repas**, tout en maintenant les points forts actuels (qualité des soins, écoute, propreté). --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins, écoute des équipes, préparation administrative, bonne humeur du personnel, propreté des locaux **THÈMES_NÉGATIFS:** Accueil désorganisé, retards aux urgences, manque de coordination, traitement des patients âgés, qualité des repas