Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance, comme en témoignent les retours sur les urgences et les services de chirurgie. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, avec des mentions positives sur la propreté et la modernité des locaux. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des cas rapportés de plusieurs heures sans prise en charge. De plus, certains patients signalent un manque d'organisation et de coordination entre les services, ainsi qu'un accueil parfois perçu comme froid ou autoritaire. L'établissement POLYCLINIQUE MALARTIC TOULON affiche une note de 3.2/5 basée sur 54 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des retours élogieux sur le professionnalisme et la bienveillance des soignants, notamment en chirurgie et aux urgences. - Un accueil chaleureux et une écoute attentive du personnel, soulignés par plusieurs patients, ainsi que la propreté et la modernité des locaux, appréciées pour leur confort. - Des explications claires et une prise en charge rassurante, notamment en ambulatoire, avec des mentions positives sur la compétence des spécialistes et la bonne humeur du personnel. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont une critique récurrente, avec des cas rapportés de plusieurs heures sans prise en charge, voire sans examen médical. - Un manque d'organisation et de coordination entre les services, notamment entre le personnel soignant et les médecins, est signalé, entraînant des retards ou des consignes contradictoires. - Certains patients évoquent un accueil parfois froid ou autoritaire, avec des remarques sur le ton sec ou le manque d'empathie de certains agents d'accueil. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences pour réduire les temps d'attente et renforcer la coordination entre les services. Une formation à l'accueil pourrait également améliorer l'expérience patient, en veillant à une communication plus chaleureuse et professionnelle. temps d'attente prolongés, manque d'organisation, coordination insuffisante, accueil froid ou autoritaire, ton sec, manque d'empathie, retards, consignes contradictoires