Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance du personnel, notamment lors des interventions chirurgicales et en ambulatoire. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la compétence des équipes, comme le Dr Platel et le Dr Lombard, qui rassurent et écoutent les patients. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables. - De plus, certains patients rapportent un manque d'organisation et une communication insuffisante, notamment lors des examens ou des prises en charge. L'établissement POLYCLINIQUE MALARTIC TOULON affiche une note de 3.2/5 basée sur 54 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales. Plusieurs retours soulignent l'excellence des interventions chirurgicales, avec des équipes comme celle du Dr Platel ou du Dr Lombard, reconnues pour leur écoute et leur capacité à rassurer. Les patients apprécient également l'accueil chaleureux, notamment en ambulatoire, où la propreté et la gentillesse du personnel sont mises en avant. Les repas sont parfois décrits comme surprenants et copieux, contribuant à un séjour plus agréable. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont attendu plusieurs heures sans être pris en charge. Certains évoquent un manque d'organisation, avec des examens non réalisés malgré des blessures évidentes. D'autres critiquent l'accueil, jugé parfois froid ou autoritaire, avec des remarques sur le ton des agents ou l'indifférence face à la souffrance. Enfin, des problèmes de coordination entre soignants et médecins sont signalés, ainsi qu'une qualité des repas parfois jugée insuffisante. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction des patients, la polyclinique pourrait optimiser l'organisation des urgences et améliorer la communication entre les équipes. Un accueil plus chaleureux et une meilleure gestion des attentes seraient également des axes d'amélioration prioritaires.