Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la réactivité du personnel soignant, notamment en urgence et en rééducation, avec des soins bienveillants et une prise en charge efficace. Les retours soulignent la gentillesse des infirmières et la qualité des interventions chirurgicales, souvent saluées pour leur professionnalisme. Cependant, les temps d'attente aux urgences et l'organisation des services nécessitent une optimisation, avec des cas de patients perdus ou mal orientés. De plus, certains aspects comme la propreté des locaux ou la communication post-opératoire peuvent être améliorés pour une meilleure expérience. L'établissement POLYCLINIQUE MARZET PAU affiche une note de 2.26/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en urgence et en chirurgie, où le personnel est décrit comme compétent, réactif et bienveillant. Les kinésithérapeutes et infirmières sont particulièrement salués pour leur professionnalisme et leur écoute, avec des retours positifs sur la gestion des urgences (prise en charge rapide d'une péritonite ou d'une hémorragie). Les patients apprécient aussi l'ambiance calme et les espaces extérieurs agréables, malgré la vétusté partielle des locaux. Enfin, la prise en charge des allergies et des complications post-opératoires est jugée rigoureuse, avec des anesthésistes et chirurgiens reconnus pour leur expertise. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des urgences, avec des temps d'attente jugés longs et une coordination parfois défaillante (ex. : patient Alzheimer perdu dans les couloirs pendant 10 heures). La communication post-opératoire est également critiquée, notamment le manque d'explications claires sur le déroulement des interventions. La propreté des locaux et la qualité de la nourriture sont évoquées comme des points à améliorer, bien que certains patients relativisent ces aspects en les attribuant à des contraintes externes (budget, état des bâtiments). Enfin, des retours isolés soulignent un manque de disponibilité de certains médecins urgentistes ou une communication insuffisante avec les familles. Pour progresser, la clinique pourrait renforcer la formation des équipes sur la gestion des situations complexes (patients désorientés) et optimiser les processus d'accueil et de suivi. Une modernisation des équipements et une meilleure communication interne pourraient également améliorer l'expérience globale des patients.