Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment les chirurgiens et infirmières, qui sont décrits comme rassurants et compétents. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la disponibilité des équipes, avec des mentions spéciales pour l’unité de soins continus et la propreté des locaux. Cependant, les temps d’attente et le manque de coordination dans la prise en charge post-opératoire sont fréquemment critiqués, avec des retards dans les interventions et un suivi insuffisant. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication, comme des informations manquantes ou des réponses agressives de la part de certains membres du personnel administratif. L’établissement POLYCLINIQUE REGION MANTAISE affiche une note de 3.1/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par les chirurgiens et infirmières, saluée pour leur professionnalisme et leur bienveillance, notamment dans l’unité de soins continus. - L’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des mentions spéciales pour les secrétaires souriantes et les équipes de nuit. - La propreté des locaux et la modernité des équipements, appréciés pour leur confort et leur efficacité. - La réactivité des médecins, qui viennent voir les patients même les jours fériés, et la bonne organisation du secrétariat. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente prolongés et le manque de coordination dans la prise en charge post-opératoire, avec des retards dans les interventions et un suivi insuffisant. - Les problèmes de communication, comme des informations manquantes ou des réponses agressives de la part de certains membres du personnel administratif. - La vétusté des équipements, notamment les matelas des chambres, jugés inconfortables et nécessitant un renouvellement. - Des manques de professionnalisme signalés chez certains médecins et infirmières, avec des critiques sur leur rigueur et leur investissement. Perspective d’amélioration : Pour renforcer la satisfaction des patients, la clinique pourrait optimiser l’organisation post-opératoire, améliorer la formation du personnel administratif et moderniser les équipements. Une meilleure communication entre les services permettrait également de fluidifier la prise en charge.