Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des chirurgiens, ainsi que la qualité des soins prodigués par l'équipe médicale et paramédicale. - Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel, notamment des infirmières et des aides-soignantes, qui sont décrites comme douces et rassurantes. - Cependant, certains patients critiquent le manque d'écoute et de compassion lors de la prise en charge, notamment en post-opératoire. - De plus, des problèmes d'organisation sont signalés, comme la libération prématurée des chambres en ambulatoire ou l'absence de suivi téléphonique le week-end. L'établissement POLYCLINIQUE SAINT GEORGES affiche une note de 3.57/5 basée sur 35 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance des chirurgiens, souvent décrits comme à l'écoute et rassurants. - La qualité des soins dispensés par l'équipe médicale et paramédicale, avec des infirmières et aides-soignantes saluées pour leur gentillesse et leur professionnalisme. - La réactivité des urgences, notamment pour les prises en charge rapides et efficaces. - La propreté des locaux et le confort des chambres, bien que certains patients soulignent des besoins d'amélioration (peintures, éclairage). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - Le manque d'écoute et de compassion est mentionné, notamment en post-opératoire, où certains patients se sentent traités comme des "numéros". - L'organisation des soins en ambulatoire est critiquée, avec des chambres libérées trop tôt ou des collations prises dans des salles d'attente inconfortables. - Le suivi post-opératoire est jugé insuffisant, avec des appels manqués ou une absence de secrétaire le week-end. - La qualité de la nourriture est pointée du doigt, avec des repas décrits comme "immondes" ou inadaptés. Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique pourrait renforcer l'écoute et la communication avec les patients, notamment en post-opératoire, et optimiser l'organisation des soins en ambulatoire. Une attention particulière pourrait être portée à la qualité des repas et à l'entretien des équipements (éclairage, barres de sécurité).