Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en obstétrique et en ophtalmologie, où le professionnalisme et la bienveillance sont soulignés. Les retours soulignent également l'excellence des plats servis et l'organisation des cours prénataux, comme les séances d'accouchement en piscine. Cependant, les retours soulignent des lacunes dans l'accueil et la prise en charge des personnes âgées, avec des manquements en humanité et en professionnalisme. De plus, l'organisation des examens et le suivi post-hospitalisation nécessitent une amélioration urgente, notamment pour éviter les erreurs médicales graves. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement POLYCLINIQUE SAINT JEAN affiche une note de 2.5454545454545454/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en obstétrique, où les accouchements sont décrits comme bien encadrés et rassurants. Les retours soulignent également la compétence des équipes en ophtalmologie, avec un accueil clair et des interventions réalisées dans des conditions optimales. Par ailleurs, la restauration est saluée pour ses plats de qualité, et les cours prénataux, comme les séances d'accouchement en piscine, sont particulièrement appréciés. Enfin, l'ambiance générale dans certains services, comme l'ambulatoire, est jugée agréable et professionnelle. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil et la prise en charge des personnes âgées, où des manquements graves en humanité et en professionnalisme ont été signalés, notamment des comportements irrespectueux et un manque d'écoute. De plus, l'organisation des examens et le suivi post-hospitalisation sont critiqués, avec des retards, des oublis et des erreurs médicales graves, comme le cas d'une patiente renvoyée chez elle avec une fausse couche non traitée. Enfin, la propreté et l'accessibilité des locaux, notamment le parking, sont pointées du doigt comme nécessitant des améliorations. Pour progresser, la clinique devrait prioriser la formation du personnel aux soins gériatriques et renforcer les protocoles de suivi médical, tout en améliorant les conditions d'accueil et d'hébergement. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en obstétrique, compétence en ophtalmologie, restauration, cours prénataux, accueil en ambulatoire **THÈMES_NÉGATIFS:** accueil des personnes âgées, organisation des examens, suivi post-hospitalisation, propreté, accessibilité des locaux