Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences et en chirurgie, où le personnel est décrit comme compétent et réactif. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et professionnel, avec des mentions spéciales pour la politesse et l'écoute du personnel soignant. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois sans réponse, sont critiqués, notamment pour les cas nécessitant une prise en charge rapide. De plus, la qualité des repas est jugée inadéquate, avec des plats mal cuisinés et sans saveur, impactant le confort des patients. L'établissement POLYCLINIQUE SAINT PRIVAT BEZIERS affiche une note de 2.75/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la réactivité du personnel soignant, notamment aux urgences et en chirurgie, où les patients saluent la qualité des soins et la prise en charge professionnelle. L'accueil est également valorisé pour sa politesse et son professionnalisme, avec des mentions positives pour l'écoute et la disponibilité des médecins, comme le Dr Boyer en cardiologie. Certains patients soulignent aussi la propreté et le calme des services, contribuant à une expérience globale positive. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, avec des retours critiques sur l'absence de communication et l'impossibilité de joindre le personnel pendant plusieurs heures. La gestion de l'accueil physique, notamment par les secrétaires, est pointée du doigt pour son manque de tolérance et de professionnalisme, impactant négativement l'expérience des patients et de leurs proches. Enfin, la qualité des repas est jugée inacceptable, avec des plats mal préparés, sans saveur et parfois avariés, ce qui affecte le bien-être des patients hospitalisés. Pour améliorer la satisfaction globale, la clinique pourrait prioriser l'optimisation des flux aux urgences, la formation du personnel d'accueil et la révision du service de restauration, en veillant à des repas frais et appétissants. temps d'attente aux urgences, accueil physique défaillant, qualité des repas