Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par une équipe médicale compétente et à l'écoute, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. Les retours soulignent le confort des chambres, souvent individuelles avec vue mer, et la propreté des locaux. Cependant, les temps d'attente pour les chambres demandées peuvent être longs, avec des promesses non tenues malgré les assurances initiales. De plus, l'accueil téléphonique et l'organisation administrative nécessitent des améliorations, notamment pour la gestion des demandes spécifiques. L'établissement POLYCLINIQUE SANTA MARIA affiche une note de 3.4/5 basée sur 30 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel, salué pour son professionnalisme et sa disponibilité, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. Les retours soulignent également le confort des chambres, souvent individuelles avec vue mer, ainsi que la propreté et la modernité des locaux. Plusieurs patients apprécient les équipements adaptés (ballons, lianes, matériel de monitoring) et la qualité des repas. L'accompagnement humain, avec des explications claires et une écoute active, est particulièrement valorisé. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards dans l'attribution des chambres demandées, avec des promesses non tenues malgré les assurances initiales, ce qui a frustré plusieurs patients. De plus, l'accueil téléphonique et l'organisation administrative sont critiqués pour leur manque d'amabilité et de réactivité, notamment lors des appels pour des informations ou des demandes spécifiques. Enfin, certains patients soulignent un manque de suivi sur des sujets comme l'allaitement, bien que cette critique reste minoritaire. Pour améliorer l'expérience globale, la clinique pourrait optimiser la gestion des chambres et renforcer la formation du personnel administratif pour une meilleure communication. Ces ajustements permettraient de consolider la satisfaction des patients, déjà élevée sur les aspects médicaux et humains.