Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE URBAIN V
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE URBAIN V, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et l'accueil chaleureux du personnel. Les retours soulignent le confort des chambres (notamment les prestations "Prestige") et la propreté des locaux, ainsi que la disponibilité des soignants. Cependant, certains patients signalent des problèmes de communication au secrétariat, avec des retours jugés secs ou agressifs. De plus, l'organisation des box individuels en ambulatoire est critiquée pour son manque de transparence et des facturations contestées. L'établissement POLYCLINIQUE URBAIN V affiche une note de 3.76/5 basée sur 69 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des chirurgiens et anesthésistes compétents, ainsi qu'une prise en charge médicale bien organisée. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, notamment en maternité et en ambulatoire, où la bienveillance et la réactivité sont souvent mentionnées. Le confort des chambres (notamment les prestations "Prestige") et la propreté des locaux sont également valorisés, avec des équipements modernes et des services complémentaires (massages, acupuncture) appréciés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent la communication au secrétariat, jugée parfois agressive ou peu réactive, notamment pour la confirmation des rendez-vous. L'organisation des box individuels en ambulatoire est également critiquée, avec des facturations contestées et un manque de transparence. Enfin, des retards dans le suivi post-opératoire ou la prise en charge des situations complexes (comme en pédiatrie) ont été signalés, soulignant un besoin d'amélioration dans la coordination des équipes. À l'avenir, une meilleure formation du personnel administratif et une clarification des procédures en ambulatoire pourraient renforcer la satisfaction des patients, tout en capitalisant sur les atouts déjà reconnus de l'établissement. communication au secrétariat, agressivité du personnel administratif, manque de transparence en ambulatoire, facturations contestées, retards dans le suivi post-opératoire, coordination insuffisante en pédiatrie, manque d'écoute dans certaines situations complexes
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 69 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Chambre "Prestige" de quasiment 40m2 avec canapé,fauteuils, machine à café, repas à la carte servi sous cloche, petit déjeuner avec de vrais croissants de chez le boulanger. Décoration faite avec beaucoup de goût. Il m'a été proposée une séance acupuncture, et de massage. On ne se croirait pas dans une clinique mais dans un hôtel étoilé, ce qui rend le séjour très agréable. Pas de bruit dans les couloirs, le jour comme la nuit. Le personnel est réactif, professionnel et à l'écoute. La sage femme qui m'a accouché était super. L'organisation pour la partie administrative se fait simplement. Le tout, fait que l'accouchement s'est passé dans une ambiance sereine. Un mois après l'accouchement, je suis allée participer à l'atelier massage pour bébé, très bonne ambiance avec l'auxiliaire de puériculture. "
"Par contre, je n'ai pas du tout aimé le secrétariat du chirurgien, j'ai dû rappeler pour qu'un rendez-vous d'un tiers soit confirmé avant l'opération, une autre fois j'ai eu une jeune femme très agressive ne voulant pas écouter ma question, bref je n'ai jamais eu ce genre de problème avant, j'ai vraiment l'impression qu'il y a un soucis d'écoute et d'humanité."
Prise en charge
"Chambre "Prestige" de quasiment 40m2 avec canapé,fauteuils, machine à café, repas à la carte servi sous cloche, petit déjeuner avec de vrais croissants de chez le boulanger. Décoration faite avec beaucoup de goût. Il m'a été proposée une séance acupuncture, et de massage. On ne se croirait pas dans une clinique mais dans un hôtel étoilé, ce qui rend le séjour très agréable. Pas de bruit dans les couloirs, le jour comme la nuit. Le personnel est réactif, professionnel et à l'écoute. La sage femme qui m'a accouché était super. L'organisation pour la partie administrative se fait simplement. Le tout, fait que l'accouchement s'est passé dans une ambiance sereine. Un mois après l'accouchement, je suis allée participer à l'atelier massage pour bébé, très bonne ambiance avec l'auxiliaire de puériculture. "
"La prise en charge de la douleur Le suivi du patient post chirurgie"
Prestation hôtelière
"Chambre "Prestige" de quasiment 40m2 avec canapé,fauteuils, machine à café, repas à la carte servi sous cloche, petit déjeuner avec de vrais croissants de chez le boulanger. Décoration faite avec beaucoup de goût. Il m'a été proposée une séance acupuncture, et de massage. On ne se croirait pas dans une clinique mais dans un hôtel étoilé, ce qui rend le séjour très agréable. Pas de bruit dans les couloirs, le jour comme la nuit. Le personnel est réactif, professionnel et à l'écoute. La sage femme qui m'a accouché était super. L'organisation pour la partie administrative se fait simplement. Le tout, fait que l'accouchement s'est passé dans une ambiance sereine. Un mois après l'accouchement, je suis allée participer à l'atelier massage pour bébé, très bonne ambiance avec l'auxiliaire de puériculture. "
Sortie
"Chambre "Prestige" de quasiment 40m2 avec canapé,fauteuils, machine à café, repas à la carte servi sous cloche, petit déjeuner avec de vrais croissants de chez le boulanger. Décoration faite avec beaucoup de goût. Il m'a été proposée une séance acupuncture, et de massage. On ne se croirait pas dans une clinique mais dans un hôtel étoilé, ce qui rend le séjour très agréable. Pas de bruit dans les couloirs, le jour comme la nuit. Le personnel est réactif, professionnel et à l'écoute. La sage femme qui m'a accouché était super. L'organisation pour la partie administrative se fait simplement. Le tout, fait que l'accouchement s'est passé dans une ambiance sereine. Un mois après l'accouchement, je suis allée participer à l'atelier massage pour bébé, très bonne ambiance avec l'auxiliaire de puériculture. "
"La prise en charge de la douleur Le suivi du patient post chirurgie"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE URBAIN V
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 69 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
47 Chemin DU PONT DES DEUX EAUX, 84000, Avignon
Vos prochaines étapes
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Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.