Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE URBAIN V
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE URBAIN V, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence des chirurgiens et l'écoute des infirmières. Les retours soulignent le confort des chambres "Prestige" et la propreté des locaux, avec des équipements modernes comme les machines à café et les espaces bien aménagés. Cependant, certains patients critiquent le secrétariat pour son manque d'écoute et son organisation parfois défaillante, notamment lors de la confirmation des rendez-vous. De plus, l'accueil à l'admission est jugé irrégulier, avec des agents parfois perçus comme nonchalants ou peu souriants. L'établissement POLYCLINIQUE URBAIN V affiche une note de 3.76/5 basée sur 69 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des chirurgiens et anesthésistes compétents, ainsi qu'un personnel soignant à l'écoute et professionnel. Les chambres "Prestige" sont particulièrement saluées pour leur confort (canapé, machine à café, repas à la carte) et leur propreté, tandis que l'ambiance sereine et la bienveillance du personnel contribuent à une prise en charge globale appréciée. Les patients soulignent aussi l'organisation efficace en ambulatoire, avec des parcours fluides et une communication claire, notamment lors des pré-admissions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent le secrétariat, critiqué pour son manque d'écoute et des retards dans la confirmation des rendez-vous. L'accueil à l'admission est également pointé du doigt, avec des agents parfois perçus comme nonchalants ou peu souriants, ce qui contraste avec la qualité globale des soins. Enfin, des patients mentionnent des facturations contestées pour des services non rendus (box individuel en ambulatoire), ce qui soulève des questions sur la transparence tarifaire. En conclusion, la POLYCLINIQUE URBAIN V se distingue par son excellence médicale et son confort, mais pourrait améliorer la cohérence de son accueil et la transparence administrative pour renforcer la satisfaction globale. secrétariat (manque d'écoute), accueil à l'admission (nonchalant), facturation contestée, organisation défaillante (confirmation de rendez-vous)
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 69 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Chambre "Prestige" de quasiment 40m2 avec canapé,fauteuils, machine à café, repas à la carte servi sous cloche, petit déjeuner avec de vrais croissants de chez le boulanger. Décoration faite avec beaucoup de goût. Il m'a été proposée une séance acupuncture, et de massage. On ne se croirait pas dans une clinique mais dans un hôtel étoilé, ce qui rend le séjour très agréable. Pas de bruit dans les couloirs, le jour comme la nuit. Le personnel est réactif, professionnel et à l'écoute. La sage femme qui m'a accouché était super. L'organisation pour la partie administrative se fait simplement. Le tout, fait que l'accouchement s'est passé dans une ambiance sereine. Un mois après l'accouchement, je suis allée participer à l'atelier massage pour bébé, très bonne ambiance avec l'auxiliaire de puériculture. "
"Par contre, je n'ai pas du tout aimé le secrétariat du chirurgien, j'ai dû rappeler pour qu'un rendez-vous d'un tiers soit confirmé avant l'opération, une autre fois j'ai eu une jeune femme très agressive ne voulant pas écouter ma question, bref je n'ai jamais eu ce genre de problème avant, j'ai vraiment l'impression qu'il y a un soucis d'écoute et d'humanité."
Prise en charge
"Tres bon personnel mon Gyneco DR Anquetil tres compétant performant et très gentil un très bon anesthésiste une machine qui envoie des petites doses de péridurale c'est le top en gros une tres bonne clinique je recommande les papas peuvent rester tout le temps meme pour les césariennes ma copines a eu la chance d'avoir son mari et depuis mon premier accouchement en 2008 y a encore mieux les papas peuvent avoir un lit et le petit dej pour 23,90€ par jour donc pour ma deuxième prévue pour juillet j'y retourne puis j'ai trouvé le personnel très gentil meme après l'accouchement donc y a rien à redire"
"La prise en charge de la douleur Le suivi du patient post chirurgie"
Prestation hôtelière
"Tres bon personnel mon Gyneco DR Anquetil tres compétant performant et très gentil un très bon anesthésiste une machine qui envoie des petites doses de péridurale c'est le top en gros une tres bonne clinique je recommande les papas peuvent rester tout le temps meme pour les césariennes ma copines a eu la chance d'avoir son mari et depuis mon premier accouchement en 2008 y a encore mieux les papas peuvent avoir un lit et le petit dej pour 23,90€ par jour donc pour ma deuxième prévue pour juillet j'y retourne puis j'ai trouvé le personnel très gentil meme après l'accouchement donc y a rien à redire"
Sortie
"Un parcours (en ambulatoire) sans faille. Dès ma pré-admission jusqu'à ma sortie, tout était parfait : amabilité du personnel tant administratif que hospitalier. Un petit coucou particulier à la personne qui était aux pre-admissions le 15 mars, elle était d'une gentillesse sans égal. Les infirmières, et toute l'équipe du bloc étaient gentils et compréhensifs me permettant ainsi d'appréhender cette épreuve plus sereinement. Un grand merci à vous tous, sachant que vous travaillez dans des conditions souvent difficiles. Je recommande cet hôpital."
"La prise en charge de la douleur Le suivi du patient post chirurgie"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE URBAIN V
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 69 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
47 Chemin DU PONT DES DEUX EAUX, 84000, Avignon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.