Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour la prise en charge de la douleur et le suivi post-opératoire. Les retours soulignent l'écoute et la bienveillance du personnel, ainsi que la propreté et l'hygiène irréprochables des locaux. Cependant, l'accueil en secrétariat est critiqué pour son manque d'écoute et son attitude parfois agressive. De plus, certains patients déplorent des facturations contestables pour des services non rendus, comme les boxes individuels en ambulatoire. L'établissement POLYCLINIQUE URBAIN V affiche une note de 3.5384615384615383/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'écoute du personnel médical, notamment des chirurgiens et sages-femmes, qui assurent un suivi personnalisé. Les retours soulignent également la qualité des chambres "Prestige" (40m² avec équipements haut de gamme) et les services complémentaires comme les massages ou l'acupuncture. La propreté et l'hygiène des locaux sont jugées irréprochables, tout comme l'ambiance sereine en maternité. Enfin, l'organisation administrative est saluée pour sa simplicité, notamment pour les ateliers post-nataux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent le secrétariat, critiqué pour son manque d'écoute, son agressivité et son manque de réactivité (ex. : confirmation tardive de rendez-vous). De plus, des facturations contestables pour des services non rendus (boxes individuels en ambulatoire) ont été signalées, ainsi qu'un accueil parfois froid et peu professionnel. Enfin, des équipements vétustes (salles de bain, peinture des chambres) et l'absence de WiFi sont mentionnés comme des points à améliorer. Pour progresser, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel administratif et clarifier ses politiques de facturation. Une modernisation des équipements et l'ajout de services comme le WiFi pourraient également améliorer l'expérience patient. secrétariat peu professionnel, facturations contestables, équipements vétustes, absence de WiFi