Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment dans le service plaies et cicatrisation, où les infirmières et le Dr Dewitte sont salués pour leur compétence et leur bienveillance. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, en particulier aux urgences et en chirurgie digestive. Cependant, les temps d'attente prolongés avant les interventions ou les consultations sont fréquemment critiqués, avec des retards pouvant atteindre 2 heures. De plus, la propreté des chambres et la vétusté des équipements (matelas inconfortables, douches inadaptées) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement POLYCLINIQUE VAUBAN affiche une note de 2.6/5 basée sur 46 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment dans le service plaies et cicatrisation, où le Dr Dewitte et son équipe (infirmières Catherine, Océane, Adeline, etc.) sont reconnus pour leur professionnalisme et leur approche rassurante. Les patients saluent aussi l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, en particulier aux urgences et en chirurgie digestive, où l'écoute et la bienveillance sont soulignées. L'efficacité des soins, comme l'électrothérapie proposée, est également valorisée, avec des résultats concrets pour les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment avant les interventions ou les consultations, avec des retards pouvant dépasser 2 heures, générant du stress chez les patients. La propreté des chambres est également critiquée, avec des murs tachés et des matelas inconfortables, tandis que les équipements (douches inadaptées, absence de distributeurs de billets) sont jugés vétustes ou insuffisants. Les problèmes de communication, comme le manque d'informations sur les modalités de paiement ou les délais pour obtenir les résultats d'examens, sont également pointés du doigt. Enfin, certains patients évoquent un manque de professionnalisme dans l'accueil (secrétariat) ou des attitudes désagréables de certains membres du personnel. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des plannings pour réduire les attentes, moderniser les équipements et renforcer la formation du personnel sur l'accueil et la communication. Une attention particulière devrait être portée à la propreté des chambres et à la disponibilité des informations pratiques (paiements, résultats). temps d'attente, retards, propreté des chambres, vétusté des équipements, matelas inconfortables, douches inadaptées, manque de distributeurs de billets, communication, modalités de paiement, attitude du personnel (secrétariat), manque d'informations, résultats d'examens, organisation des plannings