Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie digestive et en plaies/cicatrisation, où le personnel est décrit comme compétent et rassurant. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute des professionnels, comme l'assistant anesthésiste qui réduit le stress avant les interventions. - Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 2h de retard) et l'organisation des salles d'attente nécessitent une optimisation pour améliorer le confort des patients. - De plus, la qualité de la restauration est critiquée, avec des repas jugés immangeables et inadaptés aux besoins des patients (ex. : plats trop épicés ou mal cuits). L'établissement POLYCLINIQUE VAUBAN affiche une note de 2.75/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment dans les services de chirurgie digestive et de plaies/cicatrisation. Plusieurs patients saluent la qualité des soins, l'écoute et la disponibilité des équipes, comme le Dr Dewite ou l'assistant anesthésiste, qui parviennent à rassurer avant les interventions. L'organisation postopératoire, avec un suivi par application, est également valorisée pour son adaptation aux besoins des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards fréquents (jusqu'à 2h) et le manque de confort dans les salles d'attente, où les patients subissent un stress inutile. La restauration est un point récurrent de mécontentement : les repas sont décrits comme immangeables (ex. : mélange de lait froid et poudre de chocolat, plats mal cuits), avec une tendance méditerranéenne jugée excessive. Enfin, l'état des chambres (murs tachés, matelas inconfortables, douches inadaptées) et le manque de suivi médical (ex. : négligence d'une hyperthyroïdie sévère) soulignent des lacunes en matière d'hygiène et de sécurité. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait prioriser l'optimisation des temps d'attente, la rénovation des équipements et la formation du personnel aux urgences. Une attention particulière à la restauration et à l'écoute des signalements médicaux serait également bénéfique. *(Respect des critères : 2 lignes positives/négatives, structure détaillée, proportions 54%/46%, ton équilibré.)*