Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel, notamment les infirmières et les chirurgiens comme le Dr Bruzzi, salués pour leur écoute et leur expertise. Les retours soulignent également la qualité des soins post-opératoires et la réactivité de l'équipe médicale, avec des interventions bien menées et un suivi rassurant. Cependant, les temps d'attente excessifs en consultation, même avec rendez-vous, sont fréquemment critiqués, avec des patients laissés sans information ni priorité. De plus, l'organisation interne est jugée désordonnée, avec des services mal coordonnés et un accueil parfois perçu comme négligent ou déshumanisé. L'établissement POLYCLINIQUE VILLENEUVE-SAINT-GEORGES affiche une note de 2.11/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l'humanité du personnel médical, avec des chirurgiens comme le Dr Bruzzi ou le Dr Depoux reconnus pour leur pédagogie et leur technicité. - L'efficacité des soins post-opératoires, notamment en salle de réveil et en bloc opératoire, où les équipes sont décrites comme réactives et rassurantes. - La disponibilité des secrétaires et infirmières, appréciées pour leur écoute et leur professionnalisme. - La prise en charge des urgences, avec des consultations sans rendez-vous (10h-19h) jugées pratiques et peu d'attente. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les retards et l'absence de priorité pour les rendez-vous, avec des patients attendant aussi longtemps que ceux sans consultation programmée. - Le manque d'organisation interne, notamment entre les services (ex. : paiements séparés, fermeture de 14h à 15h), perçu comme une désorganisation commerciale. - L'accueil parfois déshumanisé, avec des secrétaires discutant de problèmes personnels ou des médecins adoptant un ton condescendant. - Le suivi post-opératoire insuffisant, notamment pour les enfants, avec des familles laissées sans information ni soutien. - La maltraitance signalée par certains patients, évoquant un médecin "arrogant" et des plaintes ignorées. Perspective d'amélioration : Une meilleure coordination des services, un respect strict des créneaux de rendez-vous et une formation à l'accueil pourraient restaurer la confiance des patients.