Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et la compétence des chirurgiens, notamment le Dr Bruzzi et le Dr Depoux, ainsi que la bienveillance du personnel (brancardiers, infirmières, secrétaires). - Les retours soulignent la qualité des soins et la réactivité entre la préparation et l’intervention, avec des équipes à l’écoute et rassurantes. - Cependant, les temps d’attente excessifs, même avec rendez-vous, sont fréquemment critiqués, avec des patients laissés sans information ni suivi. - De plus, certains signalent un manque d’organisation (fermeture inopinée, services non coordonnés) et un accueil parfois déshumanisé, voire négligent pour les enfants. L'établissement POLYCLINIQUE VILLENEUVE-SAINT-GEORGES affiche une note de 2.11/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la pédagogie des chirurgiens, comme le Dr Bruzzi (technicité et langage accessible) ou le Dr Depoux (écoute et professionnalisme), ainsi que la qualité des soins (ex. : intervention bien menée, suivi post-opératoire). - La bienveillance du personnel (brancardiers, infirmières, secrétaires), saluée pour leur disponibilité, leur empathie (ex. : réconfort des patients) et leur réactivité (ex. : délai réduit entre préparation et bloc opératoire). - La prise en charge des urgences (consultations sans rendez-vous, soins rapides pour enfants) et la propreté des locaux (ex. : ceinture abdominale appréciée). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente excessifs, même avec rendez-vous, sont un problème récurrent, avec des patients laissés sans explication ou traités comme ceux sans RDV. - L’organisation globale est critiquée : fermeture inopinée de services, manque de coordination entre services (paiements séparés, absence de suivi post-opératoire), et accueil parfois déshumanisé (ex. : personnel débordé, enfants oubliés). - La communication est jugée insuffisante : explications médicales contradictoires (ex. : diagnostic inversé par rapport à l’IRM), ou personnel d’accueil distrait (discussions personnelles pendant les consultations). Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait optimiser la gestion des rendez-vous (respect des horaires, information claire) et renforcer la formation du personnel (accueil, suivi des patients vulnérables). Une meilleure coordination interne et une communication transparente (ex. : délais, protocoles) seraient des leviers clés pour regagner la confiance des patients. temps d’attente, manque d’organisation, déshumanisation, communication insuffisante, suivi post-opératoire, coordination interne, accueil négligent, personnel débordé, contradictions médicales.