Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la gentillesse et le professionnalisme de certains membres du personnel, comme les infirmières, aides-soignantes et brancardiers. - **De plus**, l'absence de réponse aux appels et le manque de communication sur les factures ou horaires d'intervention créent de la frustration. - **Enfin**, l'accueil et l'organisation globale (fermetures intempestives, services déconnectés) nécessitent une refonte urgente. L'établissement **POLYCLINIQUE VILLENEUVE-SAINT-GEORGES** affiche une note de **1.625/5** basée sur **8 avis**, révélant des **difficultés majeures** malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins** dispensés par l'équipe du bloc opératoire, saluée pour son professionnalisme. - La **bienveillance** de certains membres du personnel (infirmières, aides-soignantes), qui humanisent l'expérience des patients. - La **clarté des explications** fournies par certains médecins, même si leur approche peut être perçue comme trop académique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L'organisation chaotique** : Les retards en consultation (même avec rendez-vous) et les fermetures intempestives (ex. : pause de 14h à 15h) sont **inacceptables** pour un établissement de santé. - **Le manque de communication** : Absence de réponse téléphonique, factures non envoyées, et informations cruciales (horaires d'intervention) non transmises. - **L'accueil et le suivi post-opératoire** : Des patients signalent un **abandon** après une intervention (ex. : enfant de 2 ans laissé sans surveillance), et un personnel d'accueil **détourné** de ses tâches (discussions personnelles pendant les consultations). - **Le comportement de certains médecins** : Des critiques sévères visent un praticien décrit comme **arrogant** et **incompétent**, avec des diagnostics contradictoires (ex. : interprétation erronée d'une IRM). Perspective d'amélioration et recommandations** : L'établissement doit **prioriser** la **formation du personnel** (accueil, communication), **renforcer les protocoles post-opératoires**, et **sanctionner les comportements inappropriés** pour restaurer la confiance des patients. Qualité des soins en bloc opératoire, gentillesse du personnel soignant, clarté des explications médicales.