Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en obstétrique et en chirurgie, avec des retours très positifs sur l'écoute et la bienveillance. - Les retours soulignent la propreté des chambres, la variété des repas et le suivi post-opératoire personnalisé, comme les appels de contrôle le lendemain de l'intervention. - Cependant, l'organisation des parkings et la signalétique des bâtiments sont critiquées, avec des patients perdus et des frais jugés abusifs (12€ pour 5h). - De plus, des dysfonctionnements administratifs (factures surprises, refus de prise en charge) et des retards dans l'accueil des patients sont signalés. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement SANTE ATLANTIQUE affiche une note de 2.9705882352941178/5 basée sur 34 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins, avec des mentions spéciales pour le bloc opératoire, les sages-femmes et les chirurgiens (notamment le Dr Delecrin), salués pour leur professionnalisme et leur empathie. Les retours soulignent aussi la propreté des chambres, la variété des repas (contrairement aux clichés des "plats en plastique") et le suivi post-opératoire, comme les appels de contrôle le lendemain de l'intervention. L'accueil est décrit comme chaleureux, avec des secrétaires à l'écoute et des équipes disponibles 24h/24 pour les accompagnants. Enfin, la prise en charge de la douleur et l'aide à l'allaitement sont particulièrement valorisées. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** l'organisation des parkings, jugés payants (12€ pour 5h), étroits et mal indiqués, contraignant certains patients à payer plusieurs fois. La signalétique des bâtiments est critiquée : les patients et même le personnel se perdent, faute de panneaux clairs. Des dysfonctionnements administratifs sont aussi pointés, comme des factures surprises (1 300€ réclamés en urgence à la sortie) ou des refus de prise en charge par la mutuelle, malgré des confirmations écrites. Enfin, des retards dans l'accueil des patients (1h d'attente avant d'être pris en charge) et des erreurs de transmission d'informations entre services sont signalés. **Perspective d'amélioration et recommandations.** Pour renforcer la satisfaction, une meilleure signalétique, des parkings plus accessibles (ou gratuits pour les patients) et une harmonisation des processus administratifs seraient prioritaires. Les points forts (qualité des soins, écoute) doivent être capitalisés pour compenser ces lacunes. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, professionnalisme du personnel, propreté des chambres, suivi post-opératoire, accueil chaleureux **THÈMES_NÉGATIFS:** parkings payants et mal organisés, signalétique inexistante, dysfonctionnements administratifs, retards dans l'accueil