Qualité et sécurité de la prise en charge
SANTE ATLANTIQUE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de SANTE ATLANTIQUE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en chirurgie et anesthésie, salués pour leur écoute et leur compétence. Les retours soulignent également l’excellence des équipements, avec un centre d’imagerie médicale moderne et des locaux bien entretenus. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente et en sortie, liés à des problèmes d’organisation, sont régulièrement pointés du doigt. De plus, le stationnement payant et complexe (tarifs élevés, manque de places, difficultés d’orientation) génère une insatisfaction majeure parmi les patients et accompagnants. L’établissement Santé Atlantique affiche une note globale de 3,08/5 sur la base de 68 avis, reflétant des expériences mitigées entre satisfaction et frustrations. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance des équipes médicales, avec des mentions récurrentes pour les chirurgiens, anesthésistes et infirmiers, reconnus pour leur professionnalisme et leur écoute. Plusieurs avis soulignent la qualité des équipements, notamment en imagerie médicale, ainsi que la propreté des chambres, décrites comme agréables et bien entretenues. Certains patients valorisent également la réactivité du personnel lors des urgences ou des interventions programmées, comme en témoigne une hospitalisation où l’intervention a été avancée pour plus de confort. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les problèmes d’organisation sont fréquemment cités, avec des temps d’attente excessifs en salle d’attente, en salle de réveil ou lors des sorties, souvent attribués à des lacunes dans la coordination entre services. Le stationnement constitue un sujet de mécontentement unanime : les tarifs élevés (jusqu’à 12€ pour 5 heures), le manque de places et l’absence de signalétique claire compliquent l’accès aux bâtiments, surtout pour les personnes à mobilité réduite. Enfin, des erreurs de communication (transmission d’informations contradictoires, problèmes de répartition des ambulances) ont été rapportées, générant des situations stressantes pour les patients. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction, une optimisation des flux (réduction des temps d’attente, meilleure coordination entre blocs et services) et une réforme du stationnement (tarifs ajustés, signalétique améliorée, accès simplifié) s’imposent. Une formation renforcée sur la communication inter-services et l’accueil des patients pourrait également limiter les erreurs et améliorer l’expérience globale.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 68 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Satisfaite de mon hospitalisation en juillet 19.Je modifie mon avis favorablement par rapport à mon commentaire précédent, dû en grande partie au stress.J'ai été bien accueillie et traitée par tous les intervenants, médecin, anesthésiste, infirmier(e)s, soignants, etc... Mon intervention programmée en fin de matinée a été avancée au début de celle-ci, ce qui ne m'a pas gênée bien au contraire. A l'arrivée au bloc on m'a fait patienter et le personnel présent m'a distraite en engageant la conversation.Les intervenants se sont présentés (comme le feront plus tard les infirmières et aides-soignantes). Je me suis endormie détendue et confiante.La douleur (j'en ai ressenti très peu) est prise en charge dès la salle de réanimation. Tout s'est bien passé. Le seul petit bémol concerne la nourriture, mais on est en clinique et pas à l'hôtel. Il faut savoir relativiser.Si je devais retourner dans cette clinique et dans le secteur cardiologie, je serais plus confiante que lors de cette hospitalisation. J'ai été très bien considérée par le Dr Cesari qui est à la fois chaleureux et efficace. Je tiens à le notifier"
"A votre entrée attendre une heure que l'on vienne vous chercher. La personne de l'accueil n'avait pas tel Problème de transmission entre le bloc et le service qui ne donne les mêmes infos. Problème à la sortie ou les ambulances sont réparties sans moi car soi disant je n'étais plus sortante.. Qui a tort qui a raison... Erreur de personne la personne de la chambre a côté de moi ne sortait plus.... Oups. Obligé de rappeler un taxi de nantes pour me raccompagner après 3h d'attente."
Prise en charge
"Etablissement remarquablement équipé, centre d'imagerie médicale à la pointe et personnel hautement qualifié (j'ai même des membres de la famille ayant collaboré). Seul défaut, commun au clinicat en général, n'attendez pas que vos horaires de consultation soient respectés à la lettre..."
"des panneaux de signalisation dans le bâtiment et sur le parking; un parking qui permet de passer partout sans devoir ressortir et sans devoir payer plusieurs fois le stationnement, des numéros d'allée sur le parking parce qu'il est impossible de s'y retrouver, des places de stationnement plus large, de la cuisine de meilleure qualité (immonde et immangeable), du personnel plus sympathique et qui sache sourire, un parking gratuit (quand même pour une clinique, c'est abuser totalement, je n'ai JAMAIS vu ça de ma vie), des numéros sur les bâtiments bien visibles de loin, des panneaux indicateurs avec des flèches dans les couloirs pour ne pas se perdre, des sourires"
Prestation hôtelière
"Etablissement remarquablement équipé, centre d'imagerie médicale à la pointe et personnel hautement qualifié (j'ai même des membres de la famille ayant collaboré). Seul défaut, commun au clinicat en général, n'attendez pas que vos horaires de consultation soient respectés à la lettre..."
"des panneaux de signalisation dans le bâtiment et sur le parking; un parking qui permet de passer partout sans devoir ressortir et sans devoir payer plusieurs fois le stationnement, des numéros d'allée sur le parking parce qu'il est impossible de s'y retrouver, des places de stationnement plus large, de la cuisine de meilleure qualité (immonde et immangeable), du personnel plus sympathique et qui sache sourire, un parking gratuit (quand même pour une clinique, c'est abuser totalement, je n'ai JAMAIS vu ça de ma vie), des numéros sur les bâtiments bien visibles de loin, des panneaux indicateurs avec des flèches dans les couloirs pour ne pas se perdre, des sourires"
Sortie
"Satisfaite de mon hospitalisation en juillet 19.Je modifie mon avis favorablement par rapport à mon commentaire précédent, dû en grande partie au stress.J'ai été bien accueillie et traitée par tous les intervenants, médecin, anesthésiste, infirmier(e)s, soignants, etc... Mon intervention programmée en fin de matinée a été avancée au début de celle-ci, ce qui ne m'a pas gênée bien au contraire. A l'arrivée au bloc on m'a fait patienter et le personnel présent m'a distraite en engageant la conversation.Les intervenants se sont présentés (comme le feront plus tard les infirmières et aides-soignantes). Je me suis endormie détendue et confiante.La douleur (j'en ai ressenti très peu) est prise en charge dès la salle de réanimation. Tout s'est bien passé. Le seul petit bémol concerne la nourriture, mais on est en clinique et pas à l'hôtel. Il faut savoir relativiser.Si je devais retourner dans cette clinique et dans le secteur cardiologie, je serais plus confiante que lors de cette hospitalisation. J'ai été très bien considérée par le Dr Cesari qui est à la fois chaleureux et efficace. Je tiens à le notifier"
"A votre entrée attendre une heure que l'on vienne vous chercher. La personne de l'accueil n'avait pas tel Problème de transmission entre le bloc et le service qui ne donne les mêmes infos. Problème à la sortie ou les ambulances sont réparties sans moi car soi disant je n'étais plus sortante.. Qui a tort qui a raison... Erreur de personne la personne de la chambre a côté de moi ne sortait plus.... Oups. Obligé de rappeler un taxi de nantes pour me raccompagner après 3h d'attente."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant SANTE ATLANTIQUE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 68 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Avenue CLAUDE BERNARD, 44819, Saint-Herblain
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.