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Qualité et sécurité de la prise en charge

SSR LES LILAS BLEUS

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de SSR LES LILAS BLEUS , les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

23
témoignages analysés
3.8260869565217392/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
100%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 100%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence des équipes médicales et paramédicales, notamment en rééducation et suivi individualisé. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’empathie du personnel administratif, ainsi que le confort des chambres climatisées. Cependant, certains patients signalent des retards dans les interventions (40 min d’attente pour une aide), notamment en raison d’un manque d’effectifs. De plus, la restauration est critiquée pour sa présentation et son goût, ainsi que pour l’état vétuste des équipements sportifs. L'établissement SSR LES LILAS BLEUS affiche une note de 3.8260869565217392/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et la compétence des équipes médicales et paramédicales, notamment en rééducation (mention spéciale aux moniteurs APA, diététiciennes et psychologues). Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et l’empathie du personnel administratif, ainsi que le confort des chambres climatisées et spacieuses. Plusieurs patients recommandent vivement l’établissement pour son suivi individualisé et la bienveillance des équipes. La restauration est jugée correcte par certains, malgré des critiques sur sa présentation et son goût. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards dans les interventions (40 min d’attente pour une aide), notamment en raison d’un manque d’effectifs. La restauration est critiquée pour sa présentation et son goût, ainsi que pour l’état vétuste des équipements sportifs. Certains patients évoquent un manque de suivi médical et une absence de communication, tandis que d’autres signalent des tensions avec le personnel, parfois perçu comme débordé ou peu disponible. Pour améliorer l’expérience des patients, l’établissement pourrait renforcer les effectifs pour réduire les temps d’attente et moderniser les équipements sportifs. Une attention particulière pourrait également être portée à la qualité de la restauration et à la formation du personnel pour gérer les situations conflictuelles.

Mis à jour le Dimanche 30 novembre 2025 à 12:52
23 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 23 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 23 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.8/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.0/5
🏨

Prestation hôtelière

4.0/5
🚪

Sortie

4.0/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpasmerciétablissementpersonnelsontrééducationtouslilascetcliniqueéquipeétéchargeprisebleusagréablebonneinfirmièrespersonnelsavcinfirmiermoismédicalencorefautilyamédicamentsoublisservicesessouventvérifierabsentcontremédecinriensitesoitsuivitoptransparentaprèsdécédéeensemblepremiersuitesévèreépouse
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

personnelpatientsestfautpasrestaurationsitetoutétablissementdébutaidebougerdemandeditinfirmiermédicalrienactionnairesarnaquedirectionmutuellespochesremplissentrestesallesocialesouffrentsurtoutsécuritébaumedonnerespérerfinprèsreprendrecetcommunicationconnudirfaiblejamaisjanmodérépointsaitseptseulénormedeplaceretantlorsparalysé
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Top 3 des spécialités

Services Médicaux de Réadaptation
5.0/5
2 avis

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
2.4/5
46 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.8/5
20 avis
Dernier: Jeudi 19 septembre 2024 à 18:52
Meilleur témoignage
5.0/5

"Je remercie l’ensemble du personnel de cet établissement dont les soins sont de qualité. Ma mère a très bien été prise en charge tant sur le plan médical que sur la rééducation. L’acceuil Administratif est de qualité pour toutes les démarches administratives j’ai été accompagné et orienté avec beaucoup d’ampathie. La restauration est très bonne. Par contre je regrette de constater que certains patients Et familles sont irrespectueux auprès du personnel et se croient au club Med. Les chambres sont spacieuses et climatisées. Je recommande cet établissement pour les compétences professionnelles de chacun et la qualité des soins. Merci à toute l’équipe de la direction, du médical, de la rééducation et de l’hébergement. Merci je le recommande."

marguerite-harmonica27 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Il faut reprendre à peu près tout du début à la fin pour espérer donner un peu de baume au cœur des patients"

Malade Autre

Prise en charge

4.0/5
54 avis
Dernier: Jeudi 19 septembre 2024 à 18:52
Meilleur témoignage
5.0/5

"La clinique les lilas bleus est un très bon centre SSR. Les équipes médicales et paramédicales sont au top avec une vraie prise en charge de notre pathologie. Une vraie écoute et un suivi individualisé pour nous conduire vers l objectif. Mention spéciale à la monitrice APA, aux diététiciennes et au psychologue. Superbe chambre pour être dans la quiétude . A conseiller vivement , les avis négatifs sont uniquement l apanage de patients non motivés , facilement reconnaissables car pour la clinique soit on aime soit on déteste. Une seule chose est sûr à la clinique les lilas bleus toutes les équipes nous accompagnent mais si on ne fait pas les efforts personnels effectivement les résultats ne seront pas visibles. Dans ce cas, pas la peine d incriminer la clinique mais poser un regard sur soi même."

lavabo-aube52 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

""

danger Autre

Prestation hôtelière

4.0/5
20 avis
Dernier: Jeudi 19 septembre 2024 à 18:52
Meilleur témoignage
5.0/5

"La clinique les lilas bleus est un très bon centre SSR. Les équipes médicales et paramédicales sont au top avec une vraie prise en charge de notre pathologie. Une vraie écoute et un suivi individualisé pour nous conduire vers l objectif. Mention spéciale à la monitrice APA, aux diététiciennes et au psychologue. Superbe chambre pour être dans la quiétude . A conseiller vivement , les avis négatifs sont uniquement l apanage de patients non motivés , facilement reconnaissables car pour la clinique soit on aime soit on déteste. Une seule chose est sûr à la clinique les lilas bleus toutes les équipes nous accompagnent mais si on ne fait pas les efforts personnels effectivement les résultats ne seront pas visibles. Dans ce cas, pas la peine d incriminer la clinique mais poser un regard sur soi même."

lavabo-aube52 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"C'est une Arnaque à la sécurité sociale et aux mutuelles. La direction et les actionnaires se remplissent les poches et le personnel sur site et les patients souffrent. Salle et Matériel de sports vétuste et trop petite vue le nombres de patients. Repas infect niveau présentation et goût. Patients âgées en grande souffrances lorsqu'ils tombent il faut en moyenne attendre une quarantaine de minutes avant de voir une infirmières ou aide soignants arriver car un manque d'effectifs flagrant. C'est une honte de laisser ce genre d'établissements ouverts."

Grassouille 92 Autre

Sortie

4.0/5
4 avis
Dernier: Lundi 27 septembre 2021 à 12:05
Meilleur témoignage
5.0/5

"chapitre 2âpres 8 mois passé a la clinique les lilas bleu je suis sorti le 5 juin au petit matin de ce formidable établissement avec une directrice d'établissement très sympathique humaine pourtant certaine personnes du personnels lui ont voulu du malje remercie le personnelles de l'étage 5 une vrai équipe je parle aussi de la contre équipe juste un petit bémol deux infermière de nuit qui ne comprennent pas que leurs travaille n'est pas de dormir mais de s'occuper des patients fin de cet parenthèse l'équipe C M R (première lettre de leurs prénom superbe équipe merci à eux une des trois cadres de santé devrai éviter de faire des excès de zèle quand la directrice s'absente personnels de nettoyage formidable Souad Fatima Antonio Bénédicte merci aussi a Mario et luigi les deux hommes d'entretien merci a Michel cauchemar en cuisine sans oublié Maurine Allez Paris ma kiné Marina je te remercie beaucoup j'ai énormément évolué avec toi c'est vrai que quand tu n'étais pas là c'était kiné a la carte je vous remercie tous pour tous ce que vous avez fait pour moi resté simple le travail c'est une chose la santé en n'est une autre que dieu vous protège merci merci merci merci j'ai 46 ans je vous assure que vous pouvez y aller les yeux fermés vous allez avoir une prise en charge a la hauteur de la qualité de cet établissement ainsi que le personnels en passant par la direction aide soignantes infirmiers infirmières ALLEZ PARIS"

banane-oval89 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Il faut reprendre à peu près tout du début à la fin pour espérer donner un peu de baume au cœur des patients"

Malade Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant SSR LES LILAS BLEUS

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 23 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

111 Avenue BERTHELOT, 69007 Lyon 7e Arrondissement, 69007, Lyon 7e Arrondissement

Vos prochaines étapes

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Notre engagement

Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.