Loïc RAYNAL
Expert en e-santé, Président fondateur d'Hospitalidée depuis 2015
Pourquoi donner un avis sur un hôpital ou une clinique ?
Partager son expérience en tant que patient est un geste puissant qui va bien au-delà du simple témoignage. Donner votre avis sur un hôpital ou une clinique, que ce soit après une hospitalisation, une consultation ou un traitement, peut avoir des impacts significatifs pour vous, pour les autres patients et pour les établissements de santé. Voici pourquoi.
1. Contribuer à l’amélioration des soins
Vos retours permettent aux équipes médicales et administratives d’identifier directement ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré : l’accueil, la qualité des soins ou l’accompagnement post-traitement, chaque avis aide à affiner les pratiques et à garantir une meilleure prise en charge future.
2. Aider d’autres patients à faire un choix éclairé
Vos témoignages fournissent des informations précieuses aux personnes qui cherchent un établissement de santé pour leurs prochains soins. En partageant votre expérience, vous pouvez aider à réduire l’incertitude et à rassurer les patients qui traversent des moments parfois difficiles.
Nous observons que les avis des patients divergent d'un établissement à l'autre selon les spécialités médicales évaluées, votre avis sera donc précieux pour aider les autres à faire le bon choix.
3. Encourager les équipes médicales
Les retours positifs sont une reconnaissance importante pour les professionnels de santé. Ils valorisent le travail accompli, renforcent leur motivation et les incitent à maintenir un haut niveau de qualité dans leurs interventions. Dans un contexte où les équipes soignantes manquent de reconnaissance et travaillent régulièrement en sous-effectifs, ces "merci" sont particulièrement bienvenus et appréciés :)
4. Promouvoir la transparence dans les établissements de santé
En laissant un avis, vous participez à une dynamique de transparence qui bénéficie à tous. Les établissements qui répondent aux avis et les prennent en compte dans leur système de management de l'amélioration continue montrent leur engagement envers l’écoute des patients et leur volonté d’amélioration continue. Ces établissements sont susceptibles d'être plus transparents.
5. Prendre part à une démarche citoyenne
Donner son avis, c’est exercer son droit d’expression en tant qu’usager du système de santé. Vos retours, lorsqu’ils sont analysés à grande échelle - au niveau national, peuvent contribuer à des projets de recherche ou à des décisions de santé publique.
Ne serait-il pas intéressant de se demander pourquoi un site d’avis de patients sur les hôpitaux et cliniques privées n’existe pas depuis plus longtemps ?
Avis Google ou Hospitalidée ?
Plusieurs centaines de milliers d’avis sont publiés sur Google qui fait référence. Or, les avis Google présentent deux inconvénients majeurs :
1. Les avis Google ne sont pas modérés
Google ne modère pas les avis, n'importe qui peut en déposer. Cela peut être un concurrent pour détruire la réputation de son rival. Cela peut également être un avis acheté, publié contre rémunération.
Par ailleurs, un patient qui s'exprime sur son vécu à l'hôpital, son état de santé, cite sa mutuelle etc donne ces informations à tout utilisateur de la toile. Ainsi, les données personnelles des patients ne sont pas protégées, elles sont accessibles en ligne à n’importe quel escroc. Méfiez-vous donc des établissements de santé qui vous invitent à donner un avis sur Google, ils souhaitent améliorer leur note à des fins d'attractivité mais se moquent que vos données personnelles soient jetées en pâture !
2. Les avis Google ne sont pas structurées par spécialité
Les avis Google sont publiés au niveau de l’établissement de santé. Or, recherchez-vous un hôpital ou un spécialiste comme un cardiologue, un dermatologue, un pédiatre, un oncologue ?
C'est la force d'Hospitalidée, collecter les avis des patients sur les hôpitaux, les modérer et les publier par spécialité.
Hospitalidée vous offre une plateforme pour partager vos expériences en toute simplicité et en toute sécurité, tout en aidant à construire un système de santé plus attentif et respectueux des besoins des patients.