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Programme Fondateur 2026

Le Label Excellence Patient, au plus près de la réalité des soins

Une reconnaissance nationale et indépendante, organisée à deux niveaux complémentaires : les spécialités qui délivrent une expérience remarquable et les établissements qui installent durablement un management de l'excellence patient.

Échanger sur votre candidatureDécouvrir les deux parcours
2015
Plateforme indépendante
250 000+
Avis patients vérifiés
1M+
Visiteurs mensuels
5–10
Établissements pilotes 2026

Avant toute chose : ce qui garantit la crédibilité du label

Hospitalidée a organisé son indépendance.

Un label de santé sans gouvernance indépendante est attaquable sur deux fronts : la méthode (qui décide des critères ?) et les conflits d'intérêt (qui bénéficie des décisions ?). C'est la raison pour laquelle nous commençons par là, avant même de vous présenter ce que le label évalue : la méthode, la décision et la prévention des conflits d'intérêts sont encadrées par une gouvernance indépendante.

Comité d'éthique et de méthodologie

Il valide le référentiel, examine les cas sensibles et statue systématiquement sur les Labels Or.

  • Représentants des usagers, médecins et soignants
  • Experts de la méthodologie et de l'éthique
  • Personnalités indépendantes et médias partenaires
  • Prévention formalisée des conflits d'intérêts

Une direction du label indépendante

Le pilotage éditorial et méthodologique doit garantir le croisement des sources, la vérification des données et la cohérence entre les déclarations et les résultats.

Le label ne récompense pas le discours le plus convaincant. Il reconnaît les preuves les plus cohérentes.

Pourquoi changer d'échelle

Un établissement n'est jamais uniformément excellent.

Une maternité reconnue, des urgences sous tension et une chirurgie ambulatoire très performante peuvent coexister dans le même établissement. Un label global ne doit ni lisser cette réalité, ni masquer le travail accompli par certaines équipes.

  • La qualité varie selon les services

    L'expérience vécue, les parcours et les irritants diffèrent fortement d'une spécialité à l'autre.

  • Les méthodes d'amélioration sont spécifiques

    Les PREMs, les PROMs et les actions correctrices prennent leur sens au niveau d'une activité clinique identifiable.

  • La transformation reste institutionnelle

    La direction doit aussi être reconnue lorsqu'elle organise l'écoute, la conduite du changement et l'amélioration continue.

Le Label Excellence Patient distingue donc deux réalités complémentaires : la qualité effectivement délivrée par une spécialité et la capacité d'un établissement à préparer l'avenir.

Et à chaque niveau, deux paliers de reconnaissance : le Label Excellence Patient atteste une démarche réelle et documentée. Le Label Or, sa distinction la plus rare, est réservé à une excellence prouvée et cohérente - à la spécialité comme à l'établissement.

Deux chemins, une même exigence

Commencez par l'activité qui compte le plus pour vous.

Les deux labels peuvent être engagés séparément ou articulés dans une trajectoire progressive.

Label Excellence Patient - Spécialité

Faire reconnaître une activité stratégique

Le label évalue une spécialité sur la base de l'expérience réellement vécue par ses patients, de sa trajectoire d'amélioration et de la valeur qu'elle leur délivre.

  • Valoriser le travail des équipes médicales et soignantes
  • Rendre visible une expertise ou une organisation distinctive
  • Renforcer l'attractivité auprès des patients et des adresseurs
  • Consolider le positionnement d'une activité stratégique
  • Collecter les PROMs en routine, et ajuster l'organisation et les parcours sur cette base - y compris la coordination ville-hôpital

La question évaluée : cette spécialité délivre-t-elle une expérience et une valeur patient remarquables ?

Étudier une spécialité avec nous →

Label Excellence Patient - Établissement

Faire reconnaître une transformation collective

Le label évalue la manière dont la direction organise l'écoute des patients, traite les irritants et déploie progressivement un management de l'excellence dans l'ensemble de l'établissement.

  • Reconnaître l'impulsion et la conduite du changement
  • Valoriser une gouvernance structurée de l'expérience patient
  • Fédérer les équipes autour d'une démarche commune
  • Démontrer une boucle continue et réactive d'amélioration
  • Construire un déploiement pluriannuel dans les spécialités

La question évaluée : cet établissement organise-t-il réellement sa transformation autour de ce que vivent les patients ?

Échanger sur votre démarche établissement →

Une trajectoire naturelle, pas une obligation

La spécialité prouve. L'établissement transforme.

Le label établissement n'est pas une moyenne des spécialités. Mais il ne peut pas non plus ignorer les résultats des activités majeures. Voici, concrètement, comment les deux parcours s'articulent dans le temps - à titre d'exemple, pas comme un chemin obligatoire.

  1. 1 spécialité stratégique

    Vous faites d'abord évaluer et reconnaître une activité clinique clé : première preuve visible, qui mobilise les équipes concernées.

  2. Plusieurs spécialités

    D'autres activités s'engagent à leur tour. L'établissement apprend et déploie la démarche plus largement, service après service.

  3. Label établissement

    La direction peut alors faire reconnaître sa gouvernance et la cohérence de sa transformation à l'échelle de l'établissement entier.

Un établissement peut obtenir le Label Excellence Patient - Établissement pour sa transformation, avant même que toutes ses spécialités soient labellisées. En revanche, il ne peut pas obtenir le Label Or - Établissement, sa distinction la plus rare, si ses activités stratégiques ne démontrent pas elles-mêmes ce même niveau d'excellence.

Ce qui est réellement évalué

Deux référentiels distincts, une exigence commune de preuve.

Au niveau de la spécialité

Les critères sont adaptés à l'activité, à son volume et à la nature du parcours patient.

  • Expérience vécue et thèmes prioritaires
  • Volume et fraîcheur des avis
  • Volume d'activité et représentativité
  • Trajectoire des résultats
  • Actions d'amélioration documentées
  • Mobilisation des équipes
  • PROMs collectés en routine
  • Coordination du parcours, y compris ville-hôpital

Au niveau de l'établissement

L'évaluation porte sur la politique générale, la gouvernance et la capacité de transformation.

  • Impulsion de la direction générale
  • Gouvernance et responsabilités
  • Formation et mobilisation des équipes
  • Collecte structurée des retours
  • Traitement réactif des irritants
  • Boucles d'amélioration continue
  • Transparence des résultats
  • Déploiement dans les spécialités
Le niveau le plus rare

Le Label Or existe aux deux niveaux.

Il ne récompense ni la taille, ni la notoriété, ni un budget de communication. Il distingue une excellence prouvée et cohérente.

Or - Spécialité

Une activité clinique dont les résultats, la trajectoire et l'organisation sont exemplaires.

  • Expérience patient élevée et robuste
  • Progression démontrée
  • Équipes durablement mobilisées
  • Transparence sur les points forts et les irritants
  • PROMs collectés en routine, utilisés pour ajuster l'organisation et les parcours de soins

Or - Établissement

Une transformation systémique, déjà visible dans les activités les plus importantes.

  • Politique intégrée au pilotage de l'établissement
  • Spécialités stratégiques évaluées
  • Part significative des activités déjà labellisée
  • Aucune contradiction majeure laissée sans réponse
  • Au moins une preuve d'excellence au niveau d'une spécialité

Principe non négociable : l'Or établissement ne peut être attribué sans preuves d'excellence au niveau des activités de soins.

Parcours de candidature

Quatre étapes.

Chaque projet est cadré selon le nombre de spécialités, le volume d'activité, les données disponibles et le niveau d'accompagnement nécessaire. Nous vous proposons un parcours adapté après un premier échange.

  1. Échange de cadrage

    Identification de vos priorités : spécialité stratégique, démarche établissement ou trajectoire combinée.

    Premier échange sans engagement.

  2. Vérification de l'éligibilité

    Analyse du volume d'activité, des avis disponibles, de la représentativité des données et de la maturité de la démarche.

  3. Dépôt et analyse indépendante

    Constitution du dossier, croisement avec les données Hospitalidée, analyse méthodologique et rapport détaillé avec benchmark.

  4. Décision, valorisation et renouvellement

    Attribution éventuelle du label, visibilité dédiée et renouvellement annuel fondé sur l'amélioration continue.

Nous contacter pour cadrer votre projet

Saluer les établissements qui préparent l'avenir

Le Label Établissement reconnaît les équipes dirigeantes qui engagent cette transformation avant qu'elle ne devienne une obligation réglementaire.

L'intuition stratégique d'une démarche d'excellence patient naît d'une vision claire de l'équipe dirigeante, d'une impulsion réelle et forte, d'une écoute organisée, d'équipes formées et de cycles continus d'amélioration.

Lire notre manifeste →

Programme Fondateur 2026

Construisez avec nous le référentiel qui comptera demain.

Les premiers établissements et spécialités pilotes contribueront à tester les seuils, les critères et les modalités de valorisation avant l'ouverture nationale.

Ce que vous apportez

  • Un terrain réel pour éprouver la méthode
  • Des données et des parcours suffisamment documentés
  • Le regard des équipes, des patients et de la gouvernance
  • Une ambition sincère d'amélioration continue

Ce que vous obtenez

  • Une contribution directe au référentiel
  • Un accompagnement prioritaire
  • Un rapport d'analyse indépendant
  • Une visibilité fondatrice si le niveau est atteint
  • Une trajectoire adaptée entre spécialités et établissement

Le statut fondateur est limité aux premiers pilotes. Les modalités sont présentées individuellement après échange.

Quelle est la meilleure porte d'entrée pour votre établissement ?

Une spécialité stratégique, plusieurs activités à valoriser ou une transformation institutionnelle déjà engagée : échangeons pour définir le parcours le plus juste.

Nous contacterDécouvrir l'offre établissements

Aucun tarif standard affiché : le cadrage dépend du périmètre, des volumes et du niveau d'accompagnement.