Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les enfants, avec des interventions précises comme les sutures. Les retours soulignent également la propreté et l'attention portée aux personnes âgées en gériatrie, avec un suivi rassurant pour les familles. Cependant, les temps d'attente pour les consultations et l'accès aux soins sont jugés excessifs, avec des patients renvoyés vers d'autres établissements. De plus, des manquements graves dans la prise en charge (absence de soins, désinfection non effectuée) et un manque de respect envers les patients sont rapportés. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE COUTANCES affiche une note de 2.39/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Une prise en charge rapide et professionnelle pour certains services, comme le service pédiatrique où des soins techniques (sutures) sont salués. - Un personnel bienveillant et attentif, notamment en gériatrie, où la propreté des locaux et la communication avec les familles sont appréciées. - Un accueil chaleureux dans plusieurs services, avec des équipes à l'écoute et disponibles. - La qualité historique du site, avec des fresques et tableaux valorisés par certains patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Des déficiences graves dans la prise en charge médicale, comme l'absence de soins après une chute ou le débranchement d'une machine cardiaque sans explication. - Un manque de respect et de communication envers les patients, avec des témoignages de violence psychologique et de mépris. - Des problèmes d'organisation, comme des délais d'attente excessifs ou des renvois vers d'autres hôpitaux faute de disponibilité. - Une gestion des urgences critiquée, avec des patients renvoyés chez leur médecin traitant sans solution alternative. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement doit prioriser la formation du personnel à l'écoute et au respect des patients, ainsi qu'une optimisation des flux pour réduire les temps d'attente. Une audit des pratiques médicales semble nécessaire pour éviter les manquements graves signalés.