Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence du personnel, notamment en gériatrie et aux urgences, où l'écoute et la bienveillance sont saluées. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la disponibilité des équipes, malgré des contraintes matérielles. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment pour les hospitalisations urgentes, nécessitent une optimisation. De plus, certains patients déplorent un manque de coordination globale dans la prise en charge, avec des informations insuffisantes sur les diagnostics et les suites de traitement. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE RIOM affiche une note de 3.27/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par des équipes compétentes et à l'écoute, notamment en gériatrie et aux urgences, où le personnel est décrit comme humain et professionnel. - L’accueil chaleureux et la disponibilité des soignants, malgré des conditions matérielles parfois difficiles, avec des mentions positives sur la gentillesse et l’engagement des équipes. - La réactivité dans certains services, comme la radiologie, où les patients sont pris en charge rapidement. - La proximité et l’attention portée aux patients, avec des retours sur des suivis personnalisés et des appels post-hospitalisation pour prendre des nouvelles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs, notamment en salle d'attente ou pour les hospitalisations urgentes, avec des délais pouvant atteindre plusieurs heures sans justification claire. - Le manque d'organisation dans la prise en charge, notamment pour les patients âgés ou désorientés, avec des signalements de personnes "stockées dans les couloirs". - La communication insuffisante sur les diagnostics, les résultats d'examens (comme les scanners) et les suites de traitement, laissant certains patients et aidants dans l'incertitude. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement pourrait renforcer son organisation logistique pour réduire les temps d'attente et améliorer la coordination entre services. Une meilleure communication avec les patients et leurs aidants, notamment sur les diagnostics et les suites de prise en charge, serait également bénéfique. Enfin, une évaluation des besoins en personnel permettrait de mieux répondre aux attentes des patients tout en valorisant le travail des équipes. qualité des soins, compétence du personnel, accueil chaleureux, disponibilité, réactivité, proximité, suivi personnalisé, écoute, bienveillance, humanisme, gentillesse, engagement des équipes, réactivité aux urgences, prise en charge rapide en radiologie, appels post-hospitalisation temps d'attente, manque d'organisation, communication insuffisante, surcharge du personnel, désorganisation aux urgences, manque d'information sur les diagnostics, attente prolongée pour hospitalisation, patients âgés "stockés dans les couloirs", manque de coordination globale, locaux inadaptés, manque de vision globale de la prise en charge