Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'humanité du personnel soignant, notamment en service gériatrie et ambulatoire, saluant leur écoute et leur professionnalisme malgré des conditions difficiles. Les retours soulignent également la qualité de l'accueil aux urgences et en orthopédie, avec une prise en charge rapide et une orientation efficace. Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 5 heures pour une hospitalisation) et l'organisation des salles d'attente (personnes âgées "stockées dans les couloirs") nécessitent une optimisation urgente. De plus, la prise en charge globale des patients (suivi post-hospitalisation, communication avec les médecins traitants) apparaît insuffisante, avec des lacunes dans l'accompagnement des situations complexes. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE RIOM affiche une note globale de 3,27/5 sur la base de 9 avis, reflétant des expériences mitigées entre satisfaction et insatisfaction. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’excellence du personnel soignant, dont la bienveillance et la compétence sont unanimement reconnues, notamment en service gériatrie et ambulatoire. Plusieurs avis soulignent leur écoute attentive et leur réactivité, malgré des conditions de travail difficiles. Ensuite, l’accueil aux urgences et en orthopédie est salué pour sa rapidité et son efficacité, avec des patients orientés sans délai vers les services adaptés. Enfin, la proximité et l’humanité des équipes, même dans des locaux contraints, sont perçues comme des atouts majeurs, certains patients préférant Riom à des structures plus grandes mais moins humaines. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente excessifs (jusqu’à 5 heures pour une hospitalisation urgente) et l’organisation défaillante des salles d’attente (personnes âgées laissées sans intimité dans les couloirs) sont régulièrement pointés du doigt. Par ailleurs, la prise en charge globale des patients révèle des lacunes, notamment en matière de suivi post-hospitalisation, de communication avec les médecins traitants (absence de contact avec le généraliste ou l’oncologue), et d’accompagnement des situations complexes (douleur non évaluée, absence de vision holistique du patient). Enfin, l’état des locaux (salles d’attente inadaptées, manque d’intimité) et l’absence de coordination entre services (sortie sans information sur les résultats d’examens) altèrent l’expérience globale. Perspective d’amélioration et recommandations : Une réorganisation des flux patients (réduction des délais, réaménagement des espaces d’attente) et un renforcement de la coordination inter-services (transmission systématique des informations, suivi post-hospitalisation) permettraient d’améliorer significativement la qualité perçue. La formation des équipes à la communication globale (intégration des aidants, prise en charge de la douleur) et l’investissement dans les infrastructures (modernisation des locaux) sont également des leviers prioritaires pour aligner l’établissement sur les attentes des patients. THÈMES_NÉGATIF