Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l’humanité du personnel, notamment en ambulatoire et en gériatrie, où l’écoute et la compétence sont saluées. - Les retours soulignent la gentillesse et la réactivité des équipes, avec des exemples comme l’accueil aux urgences ou le suivi post-hospitalisation. - Cependant, les temps d’attente prolongés (jusqu’à 5 heures) et l’organisation des urgences sont critiqués, avec des patients "stockés dans les couloirs". - De plus, la prise en charge globale des patients (diagnostic, communication avec les aidants) nécessite des améliorations, notamment pour les cas complexes. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE RIOM affiche une note de 3.27/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en ambulatoire et en gériatrie, où l’écoute et la bienveillance sont soulignées. - Un accueil chaleureux aux urgences et en orthopédie, avec des retours positifs sur la réactivité (ex. : orientation rapide en radiologie) et la gentillesse des équipes. - Un suivi personnalisé, comme les appels post-hospitalisation pour prendre des nouvelles, qui rassurent les patients. - La compétence technique des soignants, malgré des contraintes logistiques (ex. : locaux vétustes), avec des mentions sur leur engagement malgré les difficultés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente excessifs (jusqu’à 5 heures pour une hospitalisation urgente) et l’organisation des urgences, critiquée pour son manque de fluidité (patients "stockés dans les couloirs"). - La prise en charge globale des patients, jugée insuffisante : manque de coordination avec les généralistes, diagnostic sommaire de la douleur, et absence de discussion sur les soins palliatifs. - La communication avec les aidants, notamment pour les personnes âgées désorientées, est pointée du doigt pour son manque de transparence. - La vétusté des locaux (ex. : mobil-home utilisé comme salle d’attente) et le manque de personnel, qui impactent l’expérience patient. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait optimiser l’organisation des urgences et renforcer la communication avec les aidants et les médecins traitants. Investir dans les infrastructures et le recrutement permettrait de concilier qualité des soins et conditions d’accueil.