Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU BESANCON
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU BESANCON, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient le professionnalisme et l'humanité du personnel soignant, notamment en néonatologie et réanimation infantile, où les soins sont salués comme attentifs et compétents. Les retours soulignent également la modernité des infrastructures, avec des équipements récents et un accueil globalement positif dans certains services. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des délais excessifs (jusqu'à 9 heures) et un manque d'information pour les proches. De plus, certains services comme l'ophtalmologie ou l'hôpital de jour de la douleur sont pointés pour leur manque d'empathie ou leur organisation défaillante. L'établissement CHU Besançon affiche une note de 3.19/5 basée sur 136 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des équipes médicales et paramédicales reconnues pour leur professionnalisme et leur bienveillance, notamment en néonatologie, réanimation infantile et psychiatrie. Les patients saluent aussi la modernité des infrastructures, avec des équipements récents et un accueil globalement positif dans certains services. La maternité et le pôle cœur-poumon sont particulièrement mentionnés pour leur plateau technique performant et l'ambiance rassurante créée par le personnel. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois dépassant 9 heures sans prise en charge, et un manque d'information pour les proches. Certains services, comme l'ophtalmologie ou l'hôpital de jour de la douleur, sont critiqués pour leur manque d'empathie ou leur organisation défaillante, avec des délais de rendez-vous jugés trop longs. La surcharge du personnel et les problèmes de communication (noms des patients entendus par tous, manque de discrétion) sont également soulignés. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation de l'organisation des urgences et une formation renforcée du personnel en matière d'accueil et d'écoute pourraient être envisagées, tout en maintenant les atouts reconnus de l'établissement.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 136 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Je tiens a remercier le personnel du service de néonatologie ainsi que le personnel du service de réanimation infantile pour tout les soins qu'ils ont apportés à mes enfants.Je remercie aussi le personnel de l'hôpital de jour de pédiatrie.Petit bémol sur le service d'ophtalmologie ou les délais d'attente pour les rendez-vous sont beaucoup trop long."
"Un scandale ! 9h d'attente pour maman qui souffre de douleurs abdominales à 91 ans. Une attente interminable sans boire au cas ou il y aurait une intervention chirurgicale, sans manger et sans prendre son traitement suite à un AVC ... donc une personne très très fragile au milieu d'une cour des miracles constituée de gens porteurs de la grippe donc potentiellement dangereux pour des personnes agées. Un brancard qd même ds le couloir quel luxe! Au bout de 9h et une menace de quitter les lieux, une auscultation d'un interne qui annonce deux heures d'attente pour un examen : il est 1h30 du matin. Nous partons donc sans examen maman étant trop fatiguée pour en supporter davantage. C'est une honte pour notre pays d'avoir des services d'urgence dans un tel état !!!! Il s'agit la de non assistance en personne en danger. C'est scandaleux !!!! "
Prise en charge
"Je tiens a remercier le personnel du service de néonatologie ainsi que le personnel du service de réanimation infantile pour tout les soins qu'ils ont apportés à mes enfants.Je remercie aussi le personnel de l'hôpital de jour de pédiatrie.Petit bémol sur le service d'ophtalmologie ou les délais d'attente pour les rendez-vous sont beaucoup trop long."
"Un scandale ! 9h d'attente pour maman qui souffre de douleurs abdominales à 91 ans. Une attente interminable sans boire au cas ou il y aurait une intervention chirurgicale, sans manger et sans prendre son traitement suite à un AVC ... donc une personne très très fragile au milieu d'une cour des miracles constituée de gens porteurs de la grippe donc potentiellement dangereux pour des personnes agées. Un brancard qd même ds le couloir quel luxe! Au bout de 9h et une menace de quitter les lieux, une auscultation d'un interne qui annonce deux heures d'attente pour un examen : il est 1h30 du matin. Nous partons donc sans examen maman étant trop fatiguée pour en supporter davantage. C'est une honte pour notre pays d'avoir des services d'urgence dans un tel état !!!! Il s'agit la de non assistance en personne en danger. C'est scandaleux !!!! "
Prestation hôtelière
"Un scandale ! 9h d'attente pour maman qui souffre de douleurs abdominales à 91 ans. Une attente interminable sans boire au cas ou il y aurait une intervention chirurgicale, sans manger et sans prendre son traitement suite à un AVC ... donc une personne très très fragile au milieu d'une cour des miracles constituée de gens porteurs de la grippe donc potentiellement dangereux pour des personnes agées. Un brancard qd même ds le couloir quel luxe! Au bout de 9h et une menace de quitter les lieux, une auscultation d'un interne qui annonce deux heures d'attente pour un examen : il est 1h30 du matin. Nous partons donc sans examen maman étant trop fatiguée pour en supporter davantage. C'est une honte pour notre pays d'avoir des services d'urgence dans un tel état !!!! Il s'agit la de non assistance en personne en danger. C'est scandaleux !!!! "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU BESANCON
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 136 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
3 Boulevard FLEMING, 25030, Besançon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.