Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute des médecins, notamment en dermatologie et en cardiologie, où la ponctualité et l'efficacité sont saluées. - Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel, comme les sages-femmes et les auxiliaires de puériculture, qui rassurent les patients. - Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 9 heures) et le manque d'organisation sont dénoncés, avec des patients laissés sans soins ni hydratation. - De plus, l'état déplorable des toilettes et le manque d'empathie de certains soignants (notamment en hôpital de jour) nécessitent une attention urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CHU BESANCON affiche une note de 2.825/5 basée sur 40 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes, comme en dermatologie où le Dr Léa Antoine et son infirmière Marianne sont cités pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. Les retours soulignent également la gentillesse et la disponibilité du personnel, notamment en maternité, où les sages-femmes et auxiliaires de puériculture sont reconnus pour leur soutien émotionnel. Les chambres individuelles et la gestion efficace de la douleur sont aussi valorisées, bien que les repas mériteraient des améliorations. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente interminables aux urgences, où des patients fragiles (comme une personne âgée souffrant de douleurs abdominales) ont subi des délais inacceptables sans soins ni hydratation. De plus, l'état déplorable des toilettes et le manque d'empathie de certains soignants, notamment en hôpital de jour, sont dénoncés. Enfin, l'organisation globale (perte de documents, accueil froid) et le manque de formation de certains personnels (jugements, manque de compassion) sont pointés du doigt. Pour améliorer la satisfaction des patients, le CHU BESANCON devrait prioriser la réduction des temps d'attente, la formation à l'empathie pour tous les soignants, et l'entretien des infrastructures. Une meilleure coordination entre les services et un suivi plus rigoureux des dossiers patients pourraient également renforcer la confiance. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, écoute médicale, gentillesse du personnel, gestion de la douleur **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente, manque d'empathie, état des infrastructures, organisation défaillante