Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et l'empathie du personnel soignant, notamment le Dr Nadia Abid, saluée pour son professionnalisme et son humilité. - Les retours soulignent la qualité des soins et l'écoute des équipes, avec des mentions particulières pour les infirmières et aides-soignants. - Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 4h sans information) et le manque d'organisation sont fréquemment critiqués. - De plus, l'accueil est jugé désagréable, avec des problèmes de communication et des équipements obsolètes (ex. cardiographe ancien). L'établissement CHU LYON (HCL) - HOPITAL EDOUARD HERRIOT affiche une note de 2.5416666666666665/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes et bienveillantes. Plusieurs patients saluent le professionnalisme du Dr Nadia Abid, ainsi que l'écoute et la douceur des infirmières et aides-soignants, notamment lors de la prise en charge de pathologies complexes. Les retours positifs mentionnent aussi la literie confortable, les activités proposées (cocktails, films) et la compétence des équipes chirurgicales. Certains patients recommandent chaleureusement les services, comme les urgences Grange Blanche, pour leur professionnalisme et leur humanité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** principalement les urgences, où les temps d'attente prolongés (jusqu'à 4h sans suivi) et le manque d'information sont récurrents. Plusieurs patients dénoncent un accueil désagréable, avec des personnels parfois incompétents ou arrogants, et des équipements obsolètes (ex. cardiographe ancien). D'autres signalent des problèmes de communication entre services, des retards dans les interventions chirurgicales, et un manque de suivi post-opératoire. Des cas graves, comme la prescription d'un médicament incompatible avec un handicap, soulignent des lacunes en sécurité des soins. Enfin, l'organisation globale (salles d'attente vides, personnel indisponible) est critiquée, avec des exemples de négligence (ex. absence de masque pendant la pandémie). Perspective d'amélioration et recommandations: L'établissement doit prioriser l'optimisation des urgences (réduction des temps d'attente, meilleure communication) et la formation du personnel d'accueil. Une modernisation des équipements et un renforcement des protocoles de sécurité (vérification des prescriptions) sont également nécessaires pour restaurer la confiance des patients.