Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour des diagnostics précis comme l'herpès oculaire. Les retours soulignent la bienveillance du personnel soignant, malgré des conditions de travail difficiles. Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 4h sans information) sont fréquemment critiqués. De plus, l'accueil administratif est jugé désorganisé, avec des personnels parfois peu empathiques et des locaux inadaptés. L'établissement CHU LYON (HCL) - HOPITAL EDOUARD HERRIOT affiche une note de 2.74/5 basée sur 142 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la dévotion du personnel soignant, saluées pour leur professionnalisme malgré des conditions de travail éprouvantes. Plusieurs témoignages soulignent des diagnostics précis (comme l'herpès oculaire) et un suivi médical rigoureux, notamment dans le service du professeur Burillon. L'accueil chaleureux en hospitalisation ambulatoire (pavillon U) est également apprécié, avec un personnel décrit comme "adorable et aux petits soins". Enfin, certains patients reconnaissent la qualité des équipements et des protocoles de soins, malgré la vétusté des locaux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 4h sans information claire), aggravés par un manque de communication et des retards dans les résultats d'examens. L'accueil administratif est critiqué pour son manque d'empathie, avec des personnels jugés "désagréables" ou "incompétents", notamment dans la gestion des rendez-vous et des urgences. La circulation dans l'hôpital est décrite comme un "labyrinthe", et les locaux vétustes ou inadaptés (comme les salles d'attente surchargées) nuisent à l'expérience patient. Enfin, des cas de négligence grave (comme une patiente de 82 ans laissée 24h sans soins) soulignent des lacunes organisationnelles. Perspective d'amélioration : Une meilleure coordination entre les services, un renforcement de la formation des personnels administratifs et une modernisation des infrastructures pourraient améliorer significativement l'expérience patient.