Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur compétence (avis #2, #5, #8, #10). - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, particulièrement dans les services d'imagerie et de neurochirurgie (avis #5, #8, #9). - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'accueil et aux urgences nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient (avis #3, #6, #9). - De plus, la communication interne et la coordination entre services peuvent être améliorées, notamment pour les familles et les patients en situation de crise (avis #2, #4, #6). L'établissement CHU ROUEN - HOPITAL CHARLES NICOLLE affiche une note de 3.28/5 basée sur 268 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, saluée pour son professionnalisme et son efficacité, notamment en neurochirurgie, imagerie et urgences orthopédiques (avis #2, #5, #8, #10). Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, avec des mentions particulières pour les infirmières, aides-soignantes et médecins, qui font preuve d'écoute et de disponibilité (avis #5, #8, #9). La propreté des locaux et la modernité des équipements sont également appréciées (avis #5, #7). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en salle d'accueil et aux urgences, où le manque de personnel et l'organisation insuffisante sont pointés du doigt (avis #3, #6, #9). De plus, la communication interne et la coordination entre services peuvent être améliorées, avec des retours critiques sur le manque d'informations transmises aux familles et la gestion des sorties (avis #2, #4, #6). Enfin, le comportement de certains membres du personnel, perçu comme désagréable ou indifférent, est mentionné comme un point à améliorer (avis #1, #4, #6). En conclusion, le CHU ROUEN - HOPITAL CHARLES NICOLLE dispose d'atouts majeurs en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts restent à fournir pour optimiser les délais d'attente, la communication et la formation du personnel aux situations de crise. temps d'attente prolongés, manque de personnel, organisation insuffisante, communication interne défaillante, coordination entre services, comportement désagréable du personnel, gestion des sorties, manque d'informations aux familles, surcharge des urgences, manque d'écoute en situation de crise, vétusté des locaux (mentionnée dans un avis négatif), inconfort des chambres