Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en chirurgie et en réanimation, où l'écoute et la bienveillance sont soulignées. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et rassurant, avec des équipes médicales et administratives à l'écoute des besoins des patients et de leurs familles. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et dans certains services nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience des patients. De plus, la gestion des situations d'urgence et la communication avec les patients anxieux ou en détresse psychologique peuvent être renforcées. L'établissement CHU ROUEN - HOPITAL CHARLES NICOLLE affiche une note de 3.627906976744186/5 basée sur 129 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'humanité du personnel, notamment en chirurgie, réanimation et neurochirurgie. Les patients saluent la qualité des soins, la transparence des explications médicales et la prise en charge rassurante, même pour les enfants. L'accueil est souvent décrit comme professionnel et bienveillant, avec des équipes administratives et soignantes attentives aux besoins des patients et de leurs proches. La prise en charge post-opératoire et la gestion des urgences pédiatriques sont également valorisées, malgré quelques exceptions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences et dans certains services, notamment en dermatologie, où l'organisation laisse à désirer. La gestion des situations d'urgence, en particulier pour les patients en détresse psychologique ou anxieux, est critiquée pour son manque de réactivité et d'empathie. Enfin, la qualité des locaux et des équipements, ainsi que le coût et la disponibilité du parking, sont des points récurrents d'insatisfaction. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des flux aux urgences et une meilleure formation du personnel à la gestion des situations complexes seraient bénéfiques. Une attention particulière pourrait également être portée à la communication et à l'accompagnement des patients vulnérables.