Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU ROUEN - HOPITAL CHARLES NICOLLE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU ROUEN - HOPITAL CHARLES NICOLLE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en neurochirurgie et en réanimation, où l'écoute et les explications sont saluées. Les retours soulignent également la qualité des équipements et la propreté des locaux, particulièrement dans les services d'imagerie médicale. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'accueil et aux urgences nécessitent une optimisation urgente. De plus, certains patients rapportent un manque de coordination administrative, notamment lors des sorties, avec des retards dans la transmission d'informations. L'établissement CHU ROUEN - HOPITAL CHARLES NICOLLE affiche une note de 3.28/5 basée sur 268 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes et à l'écoute, notamment en neurochirurgie et en réanimation. Les patients saluent également la propreté des locaux, particulièrement dans les services d'imagerie médicale, où le personnel est décrit comme accueillant et professionnel. Certains retours soulignent la réactivité des urgences orthopédiques et la gestion efficace des situations critiques. Enfin, la disponibilité des infirmières de nuit et la prise en charge des enfants en réanimation sont particulièrement appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés en salle d'accueil et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des patients signalant des délais excessifs sans suivi. De plus, plusieurs témoignages évoquent un manque de coordination administrative, notamment lors des sorties, où les retards dans la transmission d'informations et l'absence de protocoles clairs ont été soulignés. Enfin, certains patients rapportent des comportements désagréables de la part de certains membres du personnel, en particulier dans les services d'urgence, où le manque d'empathie et de présence a été pointé du doigt. Perspective d'amélioration : Une optimisation des processus d'accueil et de sortie, ainsi qu'une formation renforcée sur la communication et l'empathie, pourraient significativement améliorer l'expérience patient.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 268 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Les services sont excellents, l'accueil aux urgences est très bien"
"pour un patient suivi par le service becquerel une entrée aux urgences de becquerel devrait etre ouverte, le service urgences chu ne convient pas , sensibiliser le personnel lorsqu'ils ont connaissance dans le dossier que le patient est attention d'une maladie psychologique ex : anxio depressif ne pas laissier le patient sans prendre son traitement, plus de communication et de visites aupres des malades ne serait ce qu'un petit mot , ca va , vous avez besoin de quelque chose, ca ne mange pas de pain et c'est rassurant pour le patient"
Prise en charge
"Tout le personnel est fantastique, compétences et humanité pour les patients et les familles ! De l'aide-soignant(e) aux infirmiers/ères (que ce soit en neurochir ou en réa), de Francois-Xavier, l'interne qui m'a accueillie à la descente de l'hélico et m'a posé ma DVE, au professeur Proust (qui hélas a été promu depuis dans un autre hôpital) qui m'a opérée quelques jours plus tard. Les infirmières de nuit sont formidables aussi. Très présentes et attentives. Sans oublier les anesthésistes et les infirmiers du bloc. Ma prise en charge a été parfaite. On m'a toujours tout expliqué, et chaque question a trouvé réponse. Mon fils de 9 ans a pu venir me voir quasiment chaque jour, même en réa. Tout a été fait pour être rassurant pour lui. Le professeur a même pris le temps de lui expliquer ce que j'avais et comment il allait m'opérer. Nous avons également pu voir une psy."
"La prise en charge de la douleur des patients Un accueil bienveillant des proches de la part des soignants pour les renseigner lorsque le patient est au bloc La passivité et l inactivite des infirmieres pendants des heures Doliprane 1000 apres une chirurgie bravo !!!! Je vous deconseille ce service autant les chirurgiens sont bons mais le personnel environnant n est pas a l écoute"
Prestation hôtelière
"Les services sont excellents, l'accueil aux urgences est très bien"
"La prise en charge de la douleur des patients Un accueil bienveillant des proches de la part des soignants pour les renseigner lorsque le patient est au bloc La passivité et l inactivite des infirmieres pendants des heures Doliprane 1000 apres une chirurgie bravo !!!! Je vous deconseille ce service autant les chirurgiens sont bons mais le personnel environnant n est pas a l écoute"
Sortie
"Je suis arrivé le 5/12/2017 par ambulance de l’hôpital de Lillebonne au urgences orthopédiques du CHU de Rouen, l'accueil de tous les personnels (femme de salle, ambulanciers,infirmières, internes, médecins) ont été parfaits, personnes avenantes, à l’écoute, et gestion de mon problème avec efficacité.Je tiens à saluer l’hôpital public pour la qualité de son service et de l'engagement de ses personnelsJe ne mets pas les 5 étoiles, car la gestion de la communication auprès de mon épouse qu'on a baladé plus de 2 heures avant qu'elle puisse me retrouver, la transmission d'informations à celle-ci, à ma demande qui n'a jamais été faite, le flou et la perte de temps pour me laisser sortir, alors que le médecin interne orthopédiste avait donné son accord, mais que personne ne connaissait la marche à suivre, c'est la lingère au demeurant sympathique, qui s'occupait de l'administratif !!!"
"pour un patient suivi par le service becquerel une entrée aux urgences de becquerel devrait etre ouverte, le service urgences chu ne convient pas , sensibiliser le personnel lorsqu'ils ont connaissance dans le dossier que le patient est attention d'une maladie psychologique ex : anxio depressif ne pas laissier le patient sans prendre son traitement, plus de communication et de visites aupres des malades ne serait ce qu'un petit mot , ca va , vous avez besoin de quelque chose, ca ne mange pas de pain et c'est rassurant pour le patient"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU ROUEN - HOPITAL CHARLES NICOLLE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 268 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Rue DE GERMONT, 76038, Rouen
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.