Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en imagerie et en bloc opératoire, salués pour leur compétence et leur écoute. Les retours soulignent également l’humanité et la réactivité de certains services, comme la réanimation ou les urgences orthopédiques, où l’accueil et la prise en charge ont été jugés exemplaires. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’accueil et dans certains services sont régulièrement pointés du doigt, avec des délais jugés excessifs. De plus, l’organisation et la communication entre services (ex. transmission d’informations aux familles) nécessitent une amélioration, certains patients rapportant des lacunes dans le suivi administratif ou médical. L’établissement CHU ROUEN - HOPITAL CHARLES NICOLLE affiche une note globale de 3,26/5 basée sur 272 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme des équipes, particulièrement en imagerie médicale et en bloc opératoire. Plusieurs témoignages saluent la compétence et l’écoute des médecins, infirmiers et aides-soignants, ainsi que leur capacité à expliquer les procédures médicales avec clarté. Certains services, comme la réanimation ou les urgences orthopédiques, sont cités pour leur réactivité et leur humanité, avec des mentions spéciales pour des praticiens comme le professeur Lorenzi ou le docteur Proust, dont les interventions ont été perçues comme exemplaires. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente en salle d’accueil et dans certains services sont régulièrement critiqués, avec des délais jugés excessifs, voire anxiogènes pour les patients. Les avis soulignent également des lacunes dans l’organisation et la communication, notamment entre services : transmission d’informations aux familles (ex. attente prolongée pour rejoindre un proche), manque de clarté dans les procédures de sortie, ou encore coordination insuffisante entre équipes. Enfin, l’accueil et la gestion des urgences suscitent des retours contrastés, certains patients rapportant un manque de disponibilité du personnel ou une approche perçue comme déshumanisante, tandis que d’autres soulignent des expériences positives avec des équipes spécifiques. Perspective d’amélioration et recommandations : Renforcer la communication inter-services et avec les familles, optimiser les temps d’attente (ex. signalétique claire, personnel dédié à l’accueil), et systématiser des points de suivi pour les patients en situation de vulnérabilité (ex. maladies psychologiques). Ces mesures pourraient contribuer à harmoniser l’expérience patient et à réduire les écarts de satisfaction observés.