Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des médecins, notamment pour les consultations pédiatriques et les interventions chirurgicales. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la qualité des explications fournies par le personnel médical. Cependant, les temps d’attente prolongés (jusqu’à 3h) en salle d’attente sont fréquemment critiqués, malgré des rendez-vous pris à l’avance. De plus, l’organisation des consultations et la gestion des secrétariats nécessitent des améliorations pour éviter les retards et les lacunes en communication. L'établissement FONDATION OPHTALMOLOGIQUE ROTHSCHILD affiche une note de 3.12/5 basée sur 169 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins (notamment en ophtalmologie pédiatrique et en chirurgie), saluée pour son professionnalisme et son écoute active. Les médecins, comme le Dr Fotoussi ou le Dr Plas, sont reconnus pour leur expertise et leur empathie, tandis que le personnel soignant (infirmiers, anesthésistes) est cité pour sa gentillesse et sa réactivité. Les locaux sont jugés propres et bien organisés, avec des rubans de couleur facilitant l’orientation, et les explications claires des médecins sont particulièrement appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs (jusqu’à 3h pour des rendez-vous pris à l’avance), aggravés par une organisation défaillante (début tardif des consultations, salles d’attente saturées). Plusieurs patients évoquent un manque de coordination entre les services, notamment au secrétariat du 1er étage, où le personnel est perçu comme distant ou occupé par des conversations privées. Enfin, la communication post-IRM est critiquée pour son manque de transparence, avec des résultats parfois difficiles à obtenir sans rendez-vous supplémentaire. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction, l’établissement pourrait optimiser la gestion des rendez-vous (respect des horaires, prévision des retards) et améliorer la formation des secrétaires pour un accueil plus attentif. L’ajout d’un espace dédié aux enfants (jeux, distractions) pourrait aussi atténuer les inconvénients des longues attentes.