Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'écoute des médecins, ainsi que la qualité des soins dispensés lors des interventions. Les retours soulignent la gentillesse et le professionnalisme du personnel, notamment lors des examens et des suivis post-opératoires. Cependant, les temps d'attente excessifs au téléphone et en salle d'attente nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'accueil et la communication avec les secrétaires manquent parfois de bienveillance et d'efficacité, selon plusieurs témoignages. L'établissement **FONDATION OPHTALMOLOGIQUE ROTHSCHILD** affiche une note de **2.25/5** basée sur **24 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la **compétence et la clarté des médecins**, saluées pour leurs explications précises et leur professionnalisme. Les retours soulignent également **l'écoute et le respect des patients**, avec des horaires stables et un suivi rassurant, notamment pour les opérations de cataracte. Certains patients ont été particulièrement touchés par **l'accompagnement humain** lors des examens, notamment pour les enfants, où le personnel a fait preuve de patience et de bienveillance. Enfin, la **communication avec les médecins** est jugée efficace, avec un suivi post-opératoire apprécié. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** en premier lieu **les délais d'attente**, tant au téléphone (jusqu'à 3 heures pour un simple report de rendez-vous) qu'en salle d'attente (patients assis par terre en période Covid). Plusieurs témoignages dénoncent **un manque de bienveillance de la part des secrétaires**, avec des comportements jugés défensifs, peu empathiques, voire irrespectueux. Par ailleurs, **l'organisation des urgences** est critiquée, avec un seul médecin disponible et des retards dans la prise en charge. Enfin, **le manque de transparence** sur les examens (comme l'IRM) et les délais de rendez-vous est pointé du doigt, avec des patients déçus par l'absence d'explications claires. Perspective d'amélioration et recommandations: Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait **renforcer la formation du personnel d'accueil** à l'écoute et à la gestion des appels, **optimiser la gestion des rendez-vous** pour réduire les temps d'attente, et **clarifier les procédures** (comme l'interprétation des IRM). Une meilleure organisation des urgences et un suivi plus personnalisé seraient également des leviers d'amélioration.