Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, notamment en chirurgie viscérale et orthopédie, saluant leur expertise et leur engagement. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’écoute attentive des professionnels, comme le Dr Truchet ou le Dr Hyrien, qui rassurent et accompagnent les patients. - Cependant, l’accueil et l’orientation des visiteurs, notamment au 3ᵉ étage, sont critiqués pour leur manque de clarté et de bienveillance. - De plus, les temps d’attente prolongés aux urgences et la vétusté de certaines infrastructures nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HIA - HOPITAL D'INSTRUCTION DES ARMEES PERCY affiche une note de 3.111111111111111/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la **compétence exceptionnelle des équipes médicales**, notamment en chirurgie viscérale et orthopédie, où des praticiens comme le Dr Danis ou le chef du service d’orthopédie sont salués pour leur rigueur et leur humanité. Les retours soulignent également **l’accueil chaleureux** en ambulatoire et au bloc opératoire, avec des professionnels comme l’anesthésiste et le Dr Truchet, reconnus pour leur professionnalisme et leur empathie. Enfin, l’environnement de l’hôpital, avec sa terrasse et sa vue, est apprécié pour son cadre agréable, bien que certains équipements (comme la télévision) soient jugés perfectibles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent **l’accueil et l’orientation des visiteurs**, notamment au 3ᵉ étage, où des infirmières ont été critiquées pour leur manque de bienveillance, obligeant des patients à errer sans information claire. De plus, **les temps d’attente aux urgences** sont jugés excessifs, avec des patients ayant attendu plusieurs heures sans examen, malgré une faible affluence. Enfin, la **vétusté de certaines infrastructures**, comme les chambres ou les salles de bains, est pointée du doigt, nuisant au confort des patients. À l’avenir, l’établissement pourrait renforcer la formation des équipes d’accueil et optimiser l’organisation des urgences pour garantir une prise en charge plus rapide et plus humaine. En capitalisant sur ses atouts médicaux et relationnels, l’HIA Percy pourrait consolider sa réputation d’excellence tout en améliorant son expérience patient globale.