Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des médecins compétents et à l'écoute, comme le Dr Jean Paul Hyrien aux urgences ou le Professeur Mangin en orthopédie. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et professionnel, notamment à l'entrée de l'hôpital et dans les services. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois sans examen, sont critiqués par plusieurs patients. De plus, certains signalent un manque d'organisation et de communication, notamment au niveau de l'accueil et de la coordination entre services. L'établissement HIA - HOPITAL D'INSTRUCTION DES ARMEES PERCY affiche une note de 3.83/5 basée sur 122 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, avec des mentions particulières pour des praticiens comme le Dr Jean Paul Hyrien (urgences) ou le Professeur Mangin (orthopédie), salués pour leur écoute et leur réactivité. Les retours soulignent aussi la qualité de l'accueil, décrit comme chaleureux et professionnel, notamment à l'entrée de l'hôpital et dans les services. La propreté des locaux et la modernité des équipements sont également appréciées, avec des comparaisons favorables aux cliniques privées. Enfin, l'organisation des consultations et la rapidité des examens (comme aux urgences) sont valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, parfois sans justification, notamment en salle d'attente ou aux urgences, où des patients ont dû partir sans être pris en charge. De plus, des problèmes de communication et d'organisation sont signalés, avec des infirmières ou agents de sécurité critiqués pour leur manque de clarté ou leur attitude perçue comme rigide. La vétusté de certaines chambres et salles de bains, ainsi que le manque de disponibilité de certains soignants, sont également pointés du doigt. En conclusion, l'Hôpital Percy dispose d'atouts majeurs en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts restent à fournir pour améliorer l'organisation, la communication et les conditions matérielles. Une meilleure coordination entre services et une optimisation des temps d'attente pourraient renforcer la satisfaction des patients.