Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des médecins compétents comme le Dr Hyrien, saluant son humanité et sa réactivité. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute des équipes, notamment en cardiologie et aux urgences. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences sont critiqués, avec des patients restant sans examen malgré une faible affluence. De plus, l'organisation et la communication des agents de sécurité sont jugées incohérentes, générant de la frustration. L'établissement HIA - HOPITAL D'INSTRUCTION DES ARMEES PERCY affiche une note de 3.83/5 basée sur 122 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance des équipes médicales, comme le Dr Hyrien en urgences ou le Pr Mangin en orthopédie, qui fournissent des explications claires et un suivi personnalisé. L'accueil est également salué pour sa gentillesse, notamment à l'entrée et dans les services comme la cardiologie. La propreté et la modernité des locaux sont appréciées, avec des équipements jugés performants. Enfin, la réactivité des urgences (examens rapides, prise en charge fluide) est soulignée par plusieurs patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente aux urgences sont critiqués, avec des délais excessifs malgré une faible affluence, et un manque de suivi pour certains patients. L'organisation des agents de sécurité est perçue comme rigide et incohérente, avec des règles changeantes et un manque d'empathie. Enfin, l'accueil des accompagnants et des patients non militaires est parfois jugé froid, avec des infirmières peu disponibles ou peu informatives. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des flux aux urgences et une formation des agents de sécurité sur l'adaptabilité et la communication seraient bénéfiques. L'établissement pourrait aussi renforcer l'accompagnement des accompagnants, notamment en clarifiant les procédures d'accès aux services.