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Qualité et sécurité de la prise en charge

HIA LEGOUEST

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HIA LEGOUEST, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

84
témoignages analysés
4.15/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en stomatologie et en urgence dentaire, où la compétence et la bienveillance sont saluées. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute attentive du personnel, avec des explications claires et un suivi rigoureux des traitements. De plus, l'organisation des urgences est jugée efficace, malgré des temps d'attente parfois longs, avec une prise en charge rapide et professionnelle. Cependant, certains patients signalent des problèmes de communication à l'accueil téléphonique, nécessitant une amélioration de la courtoisie et de la réactivité. L'établissement HIA LEGOUEST affiche une note de 4.15/5 basée sur 84 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement en stomatologie et en urgence dentaire, où les professionnels sont décrits comme compétents, bienveillants et à l'écoute. Les patients saluent notamment la prise en charge rapide et les explications claires fournies par les médecins, ainsi que le suivi rigoureux des traitements. L'accueil chaleureux et la professionnalisme du personnel sont également soulignés, avec des mentions spécifiques pour l'écoute et la patience des infirmiers et des agents d'accueil. Enfin, l'organisation des urgences est jugée efficace, malgré des temps d'attente parfois longs, avec une prise en charge rapide et une communication fluide entre les services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil téléphonique, où des patients ont signalé un manque de courtoisie et de réactivité, ainsi que des accusations infondées de vol par un membre du personnel, ce qui a été vécu comme une expérience humiliante. Certains patients évoquent également des problèmes d'orientation dans l'enceinte de l'hôpital, notamment pour accéder aux urgences dentaires. En conclusion, l'HIA LEGOUEST se distingue par son excellence médicale et son accueil humain, mais pourrait améliorer sa communication téléphonique et la formation de certains agents pour garantir une expérience patient optimale.

Mis à jour le Vendredi 05 décembre 2025 à 22:12
84 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 84 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 84 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.6/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.7/5
🏨

Prestation hôtelière

4.4/5
🚪

Sortie

4.4/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpersonnelservicemerciurgenceshôpitalaccueiltoutchargepriseécoutetopbonéquiperapidepasdentistemédecinrecommandegrandluialormoiriensoinsamabilitébienveillanceencorefaitgentillessemomentmétieraccusercestditvol
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

luirienalormoiaccueilavoirpersonnepersonneltoutaccusercestditfaitvolfairehontejolanlaidemondemonsieurouipenserépondsoignantsupertéléphoniqueétéchangercontinuerfranchementpasprofessionnalismetopvoisvotreétaitêtesauraitdentaireinfirmièrelunettepaireurgencevaisvolée
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Top 3 des spécialités

Autre
4.2/5
126 avis1.2 vs l'an dernier

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.6/5
109 avis
Dernier: Mardi 05 décembre 2023 à 13:20
Meilleur témoignage
4.0/5

"Les urgences Legouest franchement très bon accueil super sympa prise en charge rapide pour une urgence dentaires et le médecin super sympa agréable et surtout très humain radio ordonnance antibiotiques pour moi super car a l'heure actuelle je serais toujours en attente d'un rdv dans un cabinet et je serais à me cogner la tête au mur je recommande vivement...merci le personnel"

dauphin-ananas08 Autre

Prise en charge

4.7/5
184 avis
Dernier: Mardi 05 décembre 2023 à 13:20
Meilleur témoignage
4.0/5

"Les urgences Legouest franchement très bon accueil super sympa prise en charge rapide pour une urgence dentaires et le médecin super sympa agréable et surtout très humain radio ordonnance antibiotiques pour moi super car a l'heure actuelle je serais toujours en attente d'un rdv dans un cabinet et je serais à me cogner la tête au mur je recommande vivement...merci le personnel"

dauphin-ananas08 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Le personnel"

Hina Chirurgie orale et dentaire

Prestation hôtelière

4.4/5
21 avis
Dernier: Lundi 31 mai 2021 à 17:15
Meilleur témoignage
5.0/5

"Le service des urgences dentaires et irréprochable et d'une extrême compétence ! Un peu compliqué à trouver quand on vient de l'arrière de l'hôpital (obligatoire) et qu'on est obligé de laisser sa voiture à l'extérieur malgré les parkings vides à l'intérieur.Cela mis à part, le personnel soignant est accueillant, prévenant, gentil et plein de sollicitude. Souffrant d'une alvéolite sèche et d'une nécrose de la gencive suite à l'extraction d'une molaire par mon dentiste-traitant, je souffrais le martyr malgré les antibiotiques. Vite dépassé par les événements, mon dentiste m'oriente vers les services dentaires de l'hôpital de Mercy. Là-bas je me fais recevoir comme un malotru et quasiment éconduire ! Heureusement à l'accueil, on me conseille de me rendre à Legouest.Après avoir erré dans l'enceinte de l'hôpital (voir plus haut) je trouve enfin le service compétent. La médecin-chef, stomatologue de son état, trouve immédiatement l'origine du problème et par une technique manuelle simple fait perler un goutte de sang à l'intérieur de l'alvéole dentaire. Elle m'explique avec infiniment de courtoisie et en prenant le temps nécessaire, les raisons du problème, les suites à donner et la périodicité des rendez-vous auxquels je devrai me rendre !Cela prit 2 mois, mais tout est rentré dans l'ordre grâce à un excellent suivi, des assistants compétents et des soins réguliers, dont plusieurs IRM.J'ai rarement rencontré autant d'écoute et de compétence et je conseille ce service sans la moindre hésitation. Tout dentiste de ville saura vous arracher une dent mais si par hasard, comme ce fut mon cas, les choses devaient se compliquer, n'hésitez pas à vous tourner vers de vrais professionnels."

soleil-lèvre33 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Le personnel"

Hina Chirurgie orale et dentaire

Sortie

4.4/5
10 avis
Dernier: Samedi 17 août 2019 à 18:23
Meilleur témoignage
5.0/5

"Le service des urgences dentaires et irréprochable et d'une extrême compétence ! Un peu compliqué à trouver quand on vient de l'arrière de l'hôpital (obligatoire) et qu'on est obligé de laisser sa voiture à l'extérieur malgré les parkings vides à l'intérieur.Cela mis à part, le personnel soignant est accueillant, prévenant, gentil et plein de sollicitude. Souffrant d'une alvéolite sèche et d'une nécrose de la gencive suite à l'extraction d'une molaire par mon dentiste-traitant, je souffrais le martyr malgré les antibiotiques. Vite dépassé par les événements, mon dentiste m'oriente vers les services dentaires de l'hôpital de Mercy. Là-bas je me fais recevoir comme un malotru et quasiment éconduire ! Heureusement à l'accueil, on me conseille de me rendre à Legouest.Après avoir erré dans l'enceinte de l'hôpital (voir plus haut) je trouve enfin le service compétent. La médecin-chef, stomatologue de son état, trouve immédiatement l'origine du problème et par une technique manuelle simple fait perler un goutte de sang à l'intérieur de l'alvéole dentaire. Elle m'explique avec infiniment de courtoisie et en prenant le temps nécessaire, les raisons du problème, les suites à donner et la périodicité des rendez-vous auxquels je devrai me rendre !Cela prit 2 mois, mais tout est rentré dans l'ordre grâce à un excellent suivi, des assistants compétents et des soins réguliers, dont plusieurs IRM.J'ai rarement rencontré autant d'écoute et de compétence et je conseille ce service sans la moindre hésitation. Tout dentiste de ville saura vous arracher une dent mais si par hasard, comme ce fut mon cas, les choses devaient se compliquer, n'hésitez pas à vous tourner vers de vrais professionnels."

soleil-lèvre33 Autre

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Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant HIA LEGOUEST

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 84 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

Rue des Frères Lacretelle, 57070, METZ

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