Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment l'aide-soignant Jolan, salué pour sa bienveillance et sa douceur. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute active des médecins, avec des explications claires dispensées aux patients. Cependant, certains patients rapportent des accusations infondées et un manque de respect, comme dans le cas d'une infirmière accusant un patient de vol sans preuve. De plus, l'accueil téléphonique est critiqué pour son manque d'empathie, avec des réponses jugées déshumanisées et inadaptées. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HIA LEGOUEST affiche une note de 3.857142857142857/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la **qualité des soins**, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des équipes médicales et paramédicales. Plusieurs patients soulignent la **rapidité de la prise en charge**, notamment pour les urgences, et l'**accueil chaleureux** des professionnels. Un aide-soignant, Jolan, est particulièrement mentionné pour sa bienveillance et sa douceur, transformant une expérience médicale désagréable en un moment apaisé. Les patients valorisent également la **disponibilité des médecins** et leur capacité à expliquer clairement les diagnostics et traitements. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients rapportent des **incidents graves**, comme des accusations infondées de vol sans preuve, entraînant une méfiance envers le personnel. De plus, l'**accueil téléphonique** est critiqué pour son manque d'empathie, avec des réponses jugées déshumanisées ("tout le monde a mal"). Ces dysfonctionnements contrastent avec les expériences positives et pourraient nuire à la réputation de l'établissement. Pour améliorer la satisfaction globale, l'HIA LEGOUEST pourrait renforcer la **formation à la communication bienveillante** du personnel d'accueil et instaurer des **procédures claires** pour éviter les accusations abusives. En capitalisant sur ses atouts (qualité des soins, rapidité, professionnalisme), l'établissement pourrait consolider sa réputation et offrir une expérience plus cohérente à tous les patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins, professionnalisme du personnel, rapidité de prise en charge, accueil chaleureux, bienveillance des soignants, disponibilité des médecins. **THÈMES_NÉGATIFS:** Accusations infondées, manque de respect, accueil téléphonique déshumanisé, incidents graves de communication.