Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel soignant, notamment en maternité et en gastro-entérologie, ainsi que la qualité des chambres individuelles et propres. Les retours soulignent l'efficacité des équipes chirurgicales et la disponibilité des sages-femmes pour les rendez-vous. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de réactivité du personnel (ex. : réponse tardive aux appels nocturnes) sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients rapportent un accueil froid, voire désagréable, avec des jugements hâtifs de la part des soignants, notamment en pédiatrie et pour les personnes âgées. L'établissement HOPITAL LOUIS MOURIER PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.5172413793103448/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'écoute du personnel médical, notamment en maternité (sages-femmes et infirmières) et en gastro-entérologie, où la prise en charge est jugée sérieuse et professionnelle. Les chambres individuelles, propres et équipées de douches, sont également saluées, tout comme la ponctualité des rendez-vous et la qualité des repas. Certains patients soulignent aussi l'importance des distributeurs de boissons chaudes et des équipements adaptés (ex. : patchs Emla pour les cathéters). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards dans les soins (ex. : réponse à 1h30 après un appel nocturne) et l'organisation des préparations préopératoires (ex. : distribution tardive de produits à boire). Plusieurs patients évoquent un manque d'empathie, voire des comportements désagréables, notamment en pédiatrie (remarques sur des enfants en pleurs) et auprès des personnes âgées (cris et manque de patience). La gestion de la douleur (ex. : cruralgie non traitée pendant un mois) et les problèmes d'isolement phonique entre chambres sont aussi pointés. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait renforcer la formation à l'accueil et à la communication, optimiser les plannings pour réduire les temps d'attente, et veiller à une prise en charge plus adaptée des douleurs chroniques. Une attention particulière aux services pédiatriques et gériatriques serait également bénéfique.