Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'empathie du personnel médical, notamment en urgence où des interventions rapides ont sauvé des vies. Les retours soulignent la qualité des soins et l'écoute des équipes, avec des chambres individuelles propres et bien entretenues. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation dans certains services sont fréquemment critiqués. De plus, des comportements désagréables de certains soignants et une communication insuffisante nuisent à l'expérience globale. L'établissement HOPITAL LOUIS MOURIER PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.52/5 basée sur 110 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en urgence où des interventions rapides et professionnelles ont été saluées. Les équipes médicales sont reconnues pour leur empathie et leur écoute, avec des retours positifs sur la prise en charge des urgences pédiatriques et des maternités. Les chambres individuelles, propres et bien entretenues, sont également valorisées, offrant un confort appréciable. Enfin, la compétence des médecins et chirurgiens est soulignée, avec des opérations réussies et un suivi médical optimisé. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs, notamment en salle d'attente ou pour des examens, ainsi qu'une organisation parfois défaillante dans la gestion des admissions. Des critiques récurrentes portent sur le manque d'empathie de certains soignants, avec des comportements jugés désagréables ou méprisants, notamment envers les personnes âgées ou les enfants. La communication entre les services et avec les patients est également pointée du doigt, avec des informations insuffisantes ou des retards dans les prises en charge. Enfin, des problèmes logistiques, comme la difficulté de trouver un parking, viennent compliquer l'expérience des patients. Pour améliorer la satisfaction globale, l'établissement pourrait renforcer la formation du personnel à l'accueil et à la communication, optimiser l'organisation des services pour réduire les temps d'attente, et veiller à une meilleure coordination entre les équipes. Une attention particulière devrait être portée aux services pédiatriques et aux personnes âgées, où les attentes en termes d'empathie et de bienveillance sont particulièrement élevées.