Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE BORDEAUX RIVE DROITE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE BORDEAUX RIVE DROITE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en chirurgie ambulatoire, saluant la réactivité et le professionnalisme des équipes, ainsi que le suivi post-opératoire rigoureux. Les retours soulignent également l’écoute et l’empathie du personnel dans certains services spécialisés, comme la maternité. Cependant, les urgences sont pointées du doigt pour leur manque d’empathie et de réactivité, avec des situations critiques mal gérées. De plus, l’organisation et la communication entre services nécessitent une optimisation, notamment pour éviter les refus de prise en charge inappropriés. L’établissement POLYCLINIQUE BORDEAUX RIVE DROITE affiche une note de 2.61/5 basée sur 64 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre les services. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en chirurgie ambulatoire, où les équipes sont saluées pour leur réactivité, leur professionnalisme et leur suivi post-opératoire rigoureux. Plusieurs patients soulignent également l’écoute et l’empathie du personnel dans des services spécialisés, comme la maternité, où l’accueil et l’accompagnement des familles sont particulièrement appréciés. Certains témoignages mettent en avant la propreté et le confort des locaux, ainsi que la modernité des équipements dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les urgences sont régulièrement critiquées pour leur manque d’empathie et de réactivité, avec des situations critiques mal gérées, comme des refus de prise en charge inappropriés ou des propos inacceptables envers les patients. Les retours soulignent également des problèmes d’organisation et de communication entre services, entraînant des délais excessifs et une coordination insuffisante. Enfin, la gestion des plaintes et la réactivité de la hiérarchie sont questionnées, certains patients estimant que les dysfonctionnements ne sont pas suffisamment pris en compte. Perspective d’amélioration : Renforcer la formation du personnel des urgences à l’accueil et à l’écoute, optimiser la coordination entre services, et mettre en place des mécanismes de remontée des plaintes plus efficaces pour restaurer la confiance des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 64 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Intervention en ambulatoire. Accueil à l'arrivée très bien, idem au service ambulatoire. Prise en charge rapide et très sérieuse (vérification des informations plusieurs fois). Equipe au bloc et en salle de réveil idem. Tout le personnel (du brancardier au chirurgien) a été très pro et attentionné autant avant qu'après l'intervention. Installations impeccables (propreté, agencement). Le service ambulatoire m'a même appelé le lendemain pour savoir si tout allait bien. Franchement bravo pour la prise en charge et le suivi patient. Surtout continuez comme ça"
"De ne pas cédez au exigence des médecins gréviste qui ont oublier qu’il se sont engagé pour soigné les français et non pas les laisser attendre en salle d’attente 2/3h sans même voir une infirmière!! Il faut ABSOLUMENT que vous changiez le groupe entier des Urgence et que les médecins de demain n’oubli pas le Serment d’Hippocrate en plein crise financière pour tous les français, l’accès au soins deviens de plus en plus dur de bien se faire soigne et de plus en plus cher pour de moins en moins des soins de qualité. Honte à ceux qui font la grève pour passé les fêtes avec leur famille en laissant des familles entières malade et sans même l’accès au soins. "
Prise en charge
"Intervention en ambulatoire. Accueil à l'arrivée très bien, idem au service ambulatoire. Prise en charge rapide et très sérieuse (vérification des informations plusieurs fois). Equipe au bloc et en salle de réveil idem. Tout le personnel (du brancardier au chirurgien) a été très pro et attentionné autant avant qu'après l'intervention. Installations impeccables (propreté, agencement). Le service ambulatoire m'a même appelé le lendemain pour savoir si tout allait bien. Franchement bravo pour la prise en charge et le suivi patient. Surtout continuez comme ça"
"Tous le contact humain est etre aimable sinon ont travail pas a l hôpital"
Prestation hôtelière
"Intervention en ambulatoire. Accueil à l'arrivée très bien, idem au service ambulatoire. Prise en charge rapide et très sérieuse (vérification des informations plusieurs fois). Equipe au bloc et en salle de réveil idem. Tout le personnel (du brancardier au chirurgien) a été très pro et attentionné autant avant qu'après l'intervention. Installations impeccables (propreté, agencement). Le service ambulatoire m'a même appelé le lendemain pour savoir si tout allait bien. Franchement bravo pour la prise en charge et le suivi patient. Surtout continuez comme ça"
"Je suis moi-même infirmière ; la prise en charge post-op en ambulatoire est à revoir : on m'oblige à être semi-assise alors que je ne suis bien qu'allongée à cause de violents vertiges (d'ailleurs pas de coussin dans le lit). Lors de la consultation pré-opératoire, anesthésiste prévenu que je suis très sujette aux nausées et vomissements post anesthésie. Après l'intervention, je précise à plusieurs reprises que j'ai de fortes nausées et on attend que je vomisse 2 fois avant de me donner un anti-hémétique. Collation : uniquement des sucres rapides, aucun sucre lent pour stabiliser ma glycémie ; conséquence directe : pics de glycémie puis hypoglycémies qui aggravent nausées et vertiges. Personnel pas très agréable et peu attentif à la spécificité de chaque patient pour adapter la prise en charge. Sortie de chambre, personne pour me raccompagner en salle d'attente (alors que toujours nausées et vertiges) où j'attends seule la personne qui doit me ramener à mon domicile... Déplorable !!!"
Sortie
"Intervention en ambulatoire. Accueil à l'arrivée très bien, idem au service ambulatoire. Prise en charge rapide et très sérieuse (vérification des informations plusieurs fois). Equipe au bloc et en salle de réveil idem. Tout le personnel (du brancardier au chirurgien) a été très pro et attentionné autant avant qu'après l'intervention. Installations impeccables (propreté, agencement). Le service ambulatoire m'a même appelé le lendemain pour savoir si tout allait bien. Franchement bravo pour la prise en charge et le suivi patient. Surtout continuez comme ça"
"Je suis moi-même infirmière ; la prise en charge post-op en ambulatoire est à revoir : on m'oblige à être semi-assise alors que je ne suis bien qu'allongée à cause de violents vertiges (d'ailleurs pas de coussin dans le lit). Lors de la consultation pré-opératoire, anesthésiste prévenu que je suis très sujette aux nausées et vomissements post anesthésie. Après l'intervention, je précise à plusieurs reprises que j'ai de fortes nausées et on attend que je vomisse 2 fois avant de me donner un anti-hémétique. Collation : uniquement des sucres rapides, aucun sucre lent pour stabiliser ma glycémie ; conséquence directe : pics de glycémie puis hypoglycémies qui aggravent nausées et vertiges. Personnel pas très agréable et peu attentif à la spécificité de chaque patient pour adapter la prise en charge. Sortie de chambre, personne pour me raccompagner en salle d'attente (alors que toujours nausées et vertiges) où j'attends seule la personne qui doit me ramener à mon domicile... Déplorable !!!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE BORDEAUX RIVE DROITE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 64 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
24 Rue DES CAVAILLES, 33310, Lormont
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.