Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE BORDEAUX RIVE DROITE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE BORDEAUX RIVE DROITE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en chirurgie ambulatoire, saluée pour son professionnalisme et son suivi post-opératoire rigoureux, avec des appels de vérification le lendemain. Les retours soulignent également la compétence et l’empathie des équipes en maternité, notamment lors de prises en charge urgentes comme les douleurs vésicales chez les femmes enceintes. Cependant, l’accueil et la prise en charge aux urgences sont régulièrement critiqués pour leur manque d’empathie, avec des propos inappropriés et des refus de soins inadmissibles. De plus, l’organisation et la communication posent problème, notamment en cas de complications post-opératoires, où les patients rapportent des délais excessifs et un manque de personnalisation dans les soins. L’établissement POLYCLINIQUE BORDEAUX RIVE DROITE affiche une note globale de 2.61/5 sur la base de 64 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent l’excellence des prises en charge en chirurgie ambulatoire, où les équipes sont saluées pour leur rigueur, leur professionnalisme et leur suivi post-opératoire, avec des appels systématiques le lendemain pour s’assurer du bien-être des patients. Par ailleurs, le service de maternité est reconnu pour sa réactivité et son accompagnement, notamment lors de prises en charge urgentes comme les douleurs vésicales chez les femmes enceintes, où l’infirmière a su gérer les formalités et organiser les rendez-vous de suivi. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les urgences concentrent les critiques les plus vives, avec des comportements inacceptables rapportés par les patients, comme des propos agressifs ("j’ai autre chose à foutre que de m’occuper de colique") ou des refus de soins en cas de complications (ex. : crachement de sang abondant chez un enfant renvoyé sans examen). L’organisation et la communication sont également pointées du doigt, notamment en post-opératoire, où les patients décrivent des délais excessifs pour la gestion des nausées et vertiges, un manque de personnalisation des soins (ex. : absence de coussins pour les patients souffrant de vertiges) et une absence d’accompagnement à la sortie, laissant certains patients livrés à eux-mêmes malgré leur état de faiblesse. Perspective d’amélioration : Renforcer la formation à l’empathie et à la communication pour les équipes des urgences, ainsi que l’organisation des soins post-opératoires pour éviter les complications évitables. Une meilleure coordination entre services et un suivi individualisé pourraient significativement améliorer l’expérience patient.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 64 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Intervention en ambulatoire. Accueil à l'arrivée très bien, idem au service ambulatoire. Prise en charge rapide et très sérieuse (vérification des informations plusieurs fois). Equipe au bloc et en salle de réveil idem. Tout le personnel (du brancardier au chirurgien) a été très pro et attentionné autant avant qu'après l'intervention. Installations impeccables (propreté, agencement). Le service ambulatoire m'a même appelé le lendemain pour savoir si tout allait bien. Franchement bravo pour la prise en charge et le suivi patient. Surtout continuez comme ça"
"De ne pas cédez au exigence des médecins gréviste qui ont oublier qu’il se sont engagé pour soigné les français et non pas les laisser attendre en salle d’attente 2/3h sans même voir une infirmière!! Il faut ABSOLUMENT que vous changiez le groupe entier des Urgence et que les médecins de demain n’oubli pas le Serment d’Hippocrate en plein crise financière pour tous les français, l’accès au soins deviens de plus en plus dur de bien se faire soigne et de plus en plus cher pour de moins en moins des soins de qualité. Honte à ceux qui font la grève pour passé les fêtes avec leur famille en laissant des familles entières malade et sans même l’accès au soins. "
Prise en charge
"Intervention en ambulatoire. Accueil à l'arrivée très bien, idem au service ambulatoire. Prise en charge rapide et très sérieuse (vérification des informations plusieurs fois). Equipe au bloc et en salle de réveil idem. Tout le personnel (du brancardier au chirurgien) a été très pro et attentionné autant avant qu'après l'intervention. Installations impeccables (propreté, agencement). Le service ambulatoire m'a même appelé le lendemain pour savoir si tout allait bien. Franchement bravo pour la prise en charge et le suivi patient. Surtout continuez comme ça"
"Tous le contact humain est etre aimable sinon ont travail pas a l hôpital"
Prestation hôtelière
"Intervention en ambulatoire. Accueil à l'arrivée très bien, idem au service ambulatoire. Prise en charge rapide et très sérieuse (vérification des informations plusieurs fois). Equipe au bloc et en salle de réveil idem. Tout le personnel (du brancardier au chirurgien) a été très pro et attentionné autant avant qu'après l'intervention. Installations impeccables (propreté, agencement). Le service ambulatoire m'a même appelé le lendemain pour savoir si tout allait bien. Franchement bravo pour la prise en charge et le suivi patient. Surtout continuez comme ça"
"Je suis moi-même infirmière ; la prise en charge post-op en ambulatoire est à revoir : on m'oblige à être semi-assise alors que je ne suis bien qu'allongée à cause de violents vertiges (d'ailleurs pas de coussin dans le lit). Lors de la consultation pré-opératoire, anesthésiste prévenu que je suis très sujette aux nausées et vomissements post anesthésie. Après l'intervention, je précise à plusieurs reprises que j'ai de fortes nausées et on attend que je vomisse 2 fois avant de me donner un anti-hémétique. Collation : uniquement des sucres rapides, aucun sucre lent pour stabiliser ma glycémie ; conséquence directe : pics de glycémie puis hypoglycémies qui aggravent nausées et vertiges. Personnel pas très agréable et peu attentif à la spécificité de chaque patient pour adapter la prise en charge. Sortie de chambre, personne pour me raccompagner en salle d'attente (alors que toujours nausées et vertiges) où j'attends seule la personne qui doit me ramener à mon domicile... Déplorable !!!"
Sortie
"Intervention en ambulatoire. Accueil à l'arrivée très bien, idem au service ambulatoire. Prise en charge rapide et très sérieuse (vérification des informations plusieurs fois). Equipe au bloc et en salle de réveil idem. Tout le personnel (du brancardier au chirurgien) a été très pro et attentionné autant avant qu'après l'intervention. Installations impeccables (propreté, agencement). Le service ambulatoire m'a même appelé le lendemain pour savoir si tout allait bien. Franchement bravo pour la prise en charge et le suivi patient. Surtout continuez comme ça"
"Je suis moi-même infirmière ; la prise en charge post-op en ambulatoire est à revoir : on m'oblige à être semi-assise alors que je ne suis bien qu'allongée à cause de violents vertiges (d'ailleurs pas de coussin dans le lit). Lors de la consultation pré-opératoire, anesthésiste prévenu que je suis très sujette aux nausées et vomissements post anesthésie. Après l'intervention, je précise à plusieurs reprises que j'ai de fortes nausées et on attend que je vomisse 2 fois avant de me donner un anti-hémétique. Collation : uniquement des sucres rapides, aucun sucre lent pour stabiliser ma glycémie ; conséquence directe : pics de glycémie puis hypoglycémies qui aggravent nausées et vertiges. Personnel pas très agréable et peu attentif à la spécificité de chaque patient pour adapter la prise en charge. Sortie de chambre, personne pour me raccompagner en salle d'attente (alors que toujours nausées et vertiges) où j'attends seule la personne qui doit me ramener à mon domicile... Déplorable !!!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE BORDEAUX RIVE DROITE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 64 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
24 Rue DES CAVAILLES, 33310, Lormont
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.