Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE LES PINS FRANCS BORDEAUX CAUDERAN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE LES PINS FRANCS BORDEAUX CAUDERAN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel en gériatrie, notamment pour la prise en charge des personnes âgées. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et professionnel, particulièrement à l'entrée et dans les services de rééducation. Cependant, l'accès au parking pour les patients en rééducation nécessite une amélioration urgente, avec des places réservées aux personnes à mobilité réduite. De plus, des manquements graves en communication et en bienveillance ont été rapportés, notamment en gériatrie, où le personnel est décrit comme désagréable et peu à l'écoute. L'établissement POLYCLINIQUE LES PINS FRANCS BORDEAUX CAUDERAN affiche une note de 2.78/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en gériatrie, saluée pour sa compétence et son attention aux besoins spécifiques des personnes âgées. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et professionnel, notamment à l'entrée et dans les services de rééducation, où le personnel est décrit comme à l'écoute et bienveillant. La restauration est également mentionnée comme étant de bonne qualité, contribuant au confort des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accès au parking, jugé insuffisant pour les patients en rééducation, avec des places réservées manquantes pour les personnes à mobilité réduite. De plus, des manquements graves en communication et en bienveillance ont été rapportés, notamment en gériatrie, où le personnel est décrit comme désagréable, peu à l'écoute et parfois négligent envers les besoins des patients. Un cas particulièrement alarmant mentionne un manque d'information et de transparence concernant la sédation d'un patient, entraînant une fin de vie non accompagnée par la famille. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser l'accessibilité du parking et renforcer la formation du personnel en communication et en empathie, notamment en gériatrie. Une meilleure coordination entre les équipes et les familles serait également bénéfique pour éviter les situations critiques.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 9 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Nous avons vu notre papa à tour de rôle le week-end. Il parlait, discutait du football et mangeait. Le lendemain, le lundi, jour de mon anniversaire, j'ai voulu le passer avec mon papa. Quand je suis arrivée le matin ils ont dit qu'il était très agité et qu'il lui avait donné un sédatif très puissant. J'ai trouvé cela curieux car le personnel avait l'air très gêné quand j'ai insisté pour savoir ce qu'il c'était passé. J'ai appelé toute ma famille pour qu'elle vienne le voir car j'ai aussi compris qu'ils avaient également arrêté de l'alimenter et tout le reste. Mais la sédation étaient trop puissante. Il est parti le lendemain sans que personne ne soit au courant ou puisse le voir vivant une dernière fois. Nous n'avons pas été informés de leurs décisions. Si je n'étaient pas venue pour mon anniversaire ils nous auraient informés de son décès sans que personne ne sache ce qui c'était vraiment passé"
Prise en charge
"Nous avons vu notre papa à tour de rôle le week-end. Il parlait, discutait du football et mangeait. Le lendemain, le lundi, jour de mon anniversaire, j'ai voulu le passer avec mon papa. Quand je suis arrivée le matin ils ont dit qu'il était très agité et qu'il lui avait donné un sédatif très puissant. J'ai trouvé cela curieux car le personnel avait l'air très gêné quand j'ai insisté pour savoir ce qu'il c'était passé. J'ai appelé toute ma famille pour qu'elle vienne le voir car j'ai aussi compris qu'ils avaient également arrêté de l'alimenter et tout le reste. Mais la sédation étaient trop puissante. Il est parti le lendemain sans que personne ne soit au courant ou puisse le voir vivant une dernière fois. Nous n'avons pas été informés de leurs décisions. Si je n'étaient pas venue pour mon anniversaire ils nous auraient informés de son décès sans que personne ne sache ce qui c'était vraiment passé"
Prestation hôtelière
"Tout est à revoir du côté soin à l’hygiène des chambres au personnel pas compétent ni même agréable à fuir totalement "
Sortie
"Nous avons vu notre papa à tour de rôle le week-end. Il parlait, discutait du football et mangeait. Le lendemain, le lundi, jour de mon anniversaire, j'ai voulu le passer avec mon papa. Quand je suis arrivée le matin ils ont dit qu'il était très agité et qu'il lui avait donné un sédatif très puissant. J'ai trouvé cela curieux car le personnel avait l'air très gêné quand j'ai insisté pour savoir ce qu'il c'était passé. J'ai appelé toute ma famille pour qu'elle vienne le voir car j'ai aussi compris qu'ils avaient également arrêté de l'alimenter et tout le reste. Mais la sédation étaient trop puissante. Il est parti le lendemain sans que personne ne soit au courant ou puisse le voir vivant une dernière fois. Nous n'avons pas été informés de leurs décisions. Si je n'étaient pas venue pour mon anniversaire ils nous auraient informés de son décès sans que personne ne sache ce qui c'était vraiment passé"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE LES PINS FRANCS BORDEAUX CAUDERAN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 9 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
19 Rue Jude, 33200, Bordeaux
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.