Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie où l'écoute et l'empathie sont saluées. Les retours soulignent également la compétence du personnel, comme le Dr Sennadji en chirurgie viscérale, reconnu pour son professionnalisme. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois excessifs (jusqu'à 5 heures), sont critiqués, notamment pour des cas urgents comme l'appendicite. De plus, le manque de coordination entre services et le suivi post-opératoire insuffisant nécessitent une amélioration urgente. L'établissement C.H DE BERGERAC affiche une note de 2.37/5 basée sur 44 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en pédiatrie, où le personnel est décrit comme "à l'écoute, humble et empathique", avec une collaboration efficace avec l’hôpital de Bordeaux pour les cas complexes. Les retours soulignent également la compétence du personnel médical, comme le Dr Sennadji en chirurgie viscérale, dont l’hospitalisation est jugée "top" avec un personnel "très agréable". Certains patients apprécient l’accueil chaleureux aux urgences, malgré des attentes raisonnables, et saluent la propreté des locaux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs aux urgences, parfois dépassant 5 heures pour des diagnostics urgents comme l’appendicite, avec des conséquences graves (péritonite non traitée à temps). De plus, le manque de coordination entre services est pointé du doigt, notamment dans le suivi post-opératoire, décrit comme "quasi inexistant". Le personnel est parfois perçu comme "débordé" ou "peu disponible", avec des oublis de prise en charge (ex. : nutritionniste non reçue). Enfin, des lacunes en communication et en formation du personnel, notamment pour l’accueil des personnes handicapées, sont mentionnées. Pour améliorer la satisfaction des patients, une optimisation des temps d’attente et une meilleure coordination entre services seraient essentielles, tout en renforçant la formation du personnel à l’écoute et à la communication.