Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en pédiatrie et la réactivité des équipes face aux urgences vitales, comme en témoignent les retours sur l’écoute et l’empathie des pédiatres. Les retours soulignent également la compétence des chirurgiens viscéraux, notamment celle du Dr Sennadji, saluée pour son professionnalisme lors des interventions. Cependant, les temps d’attente excessifs en urgence, parfois supérieurs à 5 heures pour des cas critiques comme l’appendicite, nécessitent une optimisation urgente. De plus, l’absence de prise en charge immédiate dans certains cas (ex. : péritonite) et le manque de suivi post-opératoire sont régulièrement pointés du doigt. L’établissement C.H DE BERGERAC affiche une note de 2.3873015873015873/5 basée sur 46 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en pédiatrie, où le personnel est salué pour son écoute et son empathie, comme en témoignent les retours sur l’accompagnement des parents et la réactivité face aux urgences. Plusieurs avis soulignent également la compétence des équipes médicales, notamment en chirurgie viscérale, avec des mentions élogieuses pour des professionnels comme le Dr Sennadji, dont le professionnalisme est reconnu lors des interventions. Enfin, certains patients apprécient l’accueil chaleureux et la gestion des urgences moins critiques, où les délais restent raisonnables. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs en salle d’urgence, parfois incompatibles avec l’urgence vitale des cas (ex. : appendicite non prise en charge à temps, entraînant des complications comme une péritonite). Plusieurs témoignages décrivent des retards critiques, des diagnostics tardifs et des renvois inappropriés, comme dans le cas d’un patient renvoyé chez lui avec une "poche normale" avant de développer une péritonite. De plus, le suivi post-opératoire est régulièrement critiqué pour son manque de rigueur, avec des cas de nutritionnistes absentes ou de consultations non honorées après la sortie. Enfin, certains patients signalent un manque d’information et de communication, notamment pour les familles ou les personnes en situation de handicap, où l’accueil et l’adaptation des soins restent perfectibles. Perspective d’amélioration : Renforcer la coordination entre services, optimiser les délais d’attente en urgence et systématiser le suivi post-opératoire pourraient significativement améliorer l’expérience patient. Une formation continue du personnel sur l’accueil des situations complexes (handicap, urgences vitales) et une meilleure communication avec les patients et leurs familles seraient des leviers concrets.