Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité de l'accueil dans le service de radiologie, saluant le professionnalisme et la bienveillance du personnel. Les retours soulignent également la propreté des chambres et la compétence des soignants, notamment en maternité. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et le manque de communication sur les diagnostics sont vivement critiqués. De plus, certains patients déplorent un manque d'écoute et des repas insuffisants, jugés inadaptés à leur état de santé. L'établissement C.H FOUGERES affiche une note de 2.6/5 basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord l'excellence du service de radiologie, où l'accueil est décrit comme chaleureux et efficace, avec un personnel à l'écoute et des délais d'attente optimisés. Les patients reconnaissent aussi la qualité des soins prodigués par les infirmiers et médecins, ainsi que la propreté des chambres, ce qui rassure les usagers habitués au milieu hospitalier. Enfin, la maternité est parfois citée pour son professionnalisme, bien que des critiques subsistent sur son manque d'écoute. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu les urgences, où des patients ont signalé des attentes de plusieurs jours sans diagnostic clair, accompagnées d'un manque de transparence sur leur prise en charge. De plus, l'accueil et l'amabilité du personnel sont jugés insuffisants dans plusieurs services, avec des remarques sur des infirmières peu aimables et une communication défaillante. Enfin, la qualité des repas est critiquée, certains patients estimant qu'ils ne sont pas adaptés à leur état de santé, malgré la compréhension que l'hôpital n'est pas un hôtel. Pour améliorer la satisfaction des patients, une priorité devrait être accordée à la fluidité des urgences, à la formation des équipes sur l'écoute active, et à l'adaptation des repas aux besoins des patients. Une signalétique plus claire dans les locaux pourrait aussi faciliter l'orientation. *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, structure détaillée équilibrée, ton honnête et constructif.)*