Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en maternité et aux urgences, où l'écoute et la bienveillance sont soulignées. - Les retours soulignent la propreté des chambres individuelles et l'ambiance chaleureuse, avec des espaces comme la "salle nature" ou le "jardin poétique" particulièrement valorisés. - Cependant, l'accueil et l'organisation sont critiqués, avec des temps d'attente jugés trop longs et un manque de coordination entre services. - De plus, la vétusté des locaux et les problèmes d'hygiène (poussière, saleté) nécessitent une attention urgente pour éviter les risques nosocomiaux. L'établissement CASH DE NANTERRE - HOPITAL MAX FOURESTIER affiche une note de 2.76/5 basée sur 56 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord la qualité des soins, notamment en maternité et aux urgences, où le personnel est décrit comme "à l'écoute", "bienveillant" et "professionnel". Les retours soulignent aussi la propreté des chambres individuelles, l'absence de suppléments pour les chambres particulières, et des espaces comme la "salle nature" ou le "jardin poétique", qui apportent une touche humaine à l'établissement. Plusieurs patients mentionnent une prise en charge rapide et efficace, avec des délais d'attente réduits par rapport à d'autres hôpitaux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil, jugé "au minimum syndical" par plusieurs patients, avec des retards dans la réponse téléphonique et un manque de coordination entre services. De plus, la vétusté des locaux (poussière, saleté) et l'absence d'équipements d'hygiène (blouses, sur-chaussures) sont pointés du doigt, notamment dans les urgences. Enfin, des cas de maltraitance envers des patients vulnérables ont été signalés, nécessitant une enquête approfondie. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait prioriser la rénovation des espaces communs, renforcer la formation du personnel d'accueil et mettre en place des protocoles stricts d'hygiène. Malgré ces défis, la qualité des soins et l'engagement de certaines équipes restent des atouts majeurs.