Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en cardiologie et réadaptation, saluant leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent également l'excellence de la restauration, souvent comparée à celle d'un restaurant, avec des produits frais et variés. Cependant, certains patients déplorent des retards dans les prises de rendez-vous ou les sorties, liés à une organisation parfois défaillante du secrétariat. De plus, l'accueil par certaines secrétaires est critiqué pour son manque de politesse et d'écoute, affectant l'expérience globale. L'établissement CENTRE CARDIOLOGIQUE D'EVECQUEMONT affiche une note de 3.0/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la réactivité des équipes médicales, notamment en soins intensifs et réadaptation, avec des témoignages émouvants sur des interventions salvatrices (ex. : réanimation après arrêt cardiaque). - La qualité des soins et du suivi, saluée pour son professionnalisme et son écoute, ainsi que la restauration, jugée excellente et variée, contribuant au confort des patients. - L'environnement calme et bien équipé, avec des locaux modernes et un cadre agréable (parc, vue sur la Seine), favorisant la récupération. - La gentillesse et la disponibilité du personnel soignant, notamment en réadaptation et en bloc opératoire, où les patients soulignent une prise en charge humaine et rassurante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les retards et désorganisations, notamment au secrétariat cardiologie, où des rendez-vous mal planifiés ou des sorties retardées (ex. : attente de 3h pour des papiers) nuisent à l'expérience. - Le manque de professionnalisme de certaines secrétaires, critiquées pour leur attitude autoritaire ou leur manque d'empathie (ex. : refus de dialogue, ton inapproprié). - Les ressources limitées pour certaines activités de réadaptation, malgré un programme globalement bien équilibré. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la formation à l'accueil et la coordination administrative pour fluidifier les processus, tout en capitalisant sur ses atouts médicaux et humains. Une attention particulière aux retours négatifs permettrait d'harmoniser l'expérience patient.