Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en cardiologie et réadaptation, ainsi que le professionnalisme et la bienveillance du personnel soignant. Les retours soulignent la restauration de qualité, variée et digne d'un restaurant, ainsi que l'environnement calme et agréable du centre. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les rendez-vous ou les sorties nécessitent une optimisation, notamment en raison d'une organisation parfois défaillante du secrétariat. De plus, certains patients rapportent un accueil froid ou un manque de politesse de la part de certains membres du personnel administratif. L'établissement CENTRE CARDIOLOGIQUE D'EVECQUEMONT affiche une note de 3.0/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la réactivité des équipes médicales, notamment en cas d'urgence (mention d'une prise en charge exemplaire lors d'un arrêt cardiaque). - La qualité des soins et de la réadaptation, avec des retours très positifs sur les infirmières, kinésithérapeutes et médecins, notamment le Dr Juin. - L'environnement calme et bien situé, avec des locaux modernes et un cadre propice à la convalescence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les dysfonctionnements organisationnels, comme des retards dans les rendez-vous ou les sorties, parfois dus à des pauses prolongées du secrétariat. - Le manque de professionnalisme de certains membres du personnel administratif, avec des remarques sur un accueil froid, des réponses inappropriées ou un manque de coordination. - La surcharge de travail, perçue comme impactant la disponibilité du personnel, bien que les équipes soignantes soient globalement reconnues. Perspective d'amélioration : Le centre dispose d'atouts majeurs en termes de soins et d'environnement, mais une meilleure organisation administrative et une formation à l'accueil pourraient renforcer la satisfaction globale.