Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence du personnel médical, notamment les chirurgiens et sages-femmes, ainsi que le confort des chambres (climatisation, baignoires pour bébé). Les retours soulignent l’écoute et la bienveillance de l’équipe, avec des soins adaptés et une gestion efficace de la douleur. Cependant, les retards dans les rendez-vous et la distribution des médicaments sont fréquemment critiqués, impactant l’expérience des patients. De plus, la qualité de la nourriture est jugée médiocre, avec des plats mal préparés et peu appétissants, notamment après une opération. L'établissement CENTRE CLINICAL affiche une note de 3.47/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par des professionnels compétents, notamment en chirurgie et en maternité, avec une gestion efficace de la douleur et une écoute attentive. - Le confort des chambres, équipées de climatisation, de baignoires pour bébé et d’espaces adaptés (salle nature pour les accouchements naturels). - La disponibilité et la gentillesse du personnel, saluées pour leur professionnalisme et leur réactivité, malgré des contraintes organisationnelles. - L’organisation des locaux, avec des équipements modernes et des espaces bien aménagés (ex. : baignoire en salle de pré-travail). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les retards et délais : plusieurs patients rapportent des attentes prolongées pour des rendez-vous ou la distribution des médicaments, affectant leur expérience. - La qualité de la restauration : la nourriture est critiquée pour son manque de goût, sa préparation insuffisante (riz non cuit, fruits immatures) et son absence de variété, notamment après une opération. - Le manque de personnel : certaines équipes (sages-femmes, kinésithérapeutes) sont jugées surchargées, entraînant des tensions ou un manque d’attention. - Les problèmes de communication : des informations essentielles (tarifs, services) ne sont pas toujours transmises clairement, notamment pour les accompagnants. Perspective d’amélioration : Le CENTRE CLINICAL pourrait renforcer sa logistique (distribution des repas, gestion des plannings) et améliorer la qualité des repas, tout en veillant à une meilleure communication avec les patients. Les points forts (compétence médicale, confort) constituent une base solide pour consolider la satisfaction globale.