Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la prise en charge rapide et professionnelle en urgence, notamment pour les cas douloureux comme les fractures. Les retours soulignent l'écoute et la bienveillance du personnel soignant, ainsi que la qualité des interventions chirurgicales. De plus, l'accueil chaleureux et les explications claires avant les soins sont particulièrement valorisés. Cependant, les conditions d'attente en salle d'attente (vétusté, manque de confort) nécessitent une amélioration. L'établissement CENTRE DE LA MAIN affiche une note de 4.2/5 basée sur 6 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'efficacité des urgences, avec des prises en charge rapides et des interventions chirurgicales réalisées dans la journée, même pour des cas complexes comme les fractures. Les équipes médicales sont saluées pour leur professionnalisme, leur écoute et leur bienveillance, notamment le Dr Brunet et l'équipe soignante. L'accueil est également reconnu pour sa chaleur, avec des explications claires et une organisation fluide, complétée par des attentions comme une collation post-opératoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les conditions d'attente en salle d'attente, jugées vétustes et inconfortables (chaises en bois, absence de toilettes, bruit des portes). Un patient a également critiqué le manque d'intérêt perçu de certains médecins pour sa pathologie, ainsi que des frais jugés excessifs pour des consultations très courtes. En conclusion, le CENTRE DE LA MAIN se distingue par son expertise médicale et son humanité, mais pourrait améliorer l'expérience patient en optimisant les espaces d'attente et en renforçant la communication avec les patients.