Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la prise en charge rapide et professionnelle de l'équipe médicale, notamment pour les urgences et les interventions chirurgicales. Les retours soulignent l'écoute et la bienveillance du personnel soignant, ainsi que la qualité des explications avant les soins. De plus, l'accueil chaleureux et la collation offerte après l'intervention sont particulièrement valorisés. Cependant, l'organisation des salles d'attente (propreté, confort et accès aux toilettes) nécessite une amélioration. L'établissement CENTRE DE LA MAIN affiche une note de 4.2/5 basée sur 6 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la réactivité des urgences (prise en charge immédiate pour des cas douloureux comme un poignet cassé) et le professionnalisme des équipes soignantes, notamment le Dr Brunet, salué pour son écoute et sa compétence. Les patients apprécient également l'accueil chaleureux (secrétariat et personnel administratif) et les attentions post-opératoires (collation offerte). La clarté des explications avant les interventions et l'organisation fluide des soins sont aussi soulignées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'inconfort des salles d'attente (vétusté, manque de toilettes et chaises inconfortables) et l'impression de déshumanisation dans certains cas (consultations trop rapides, sentiment d'être traité comme un "numéro"). Un patient critique aussi le manque de suivi personnalisé pour certaines pathologies. En conclusion, le CENTRE DE LA MAIN se distingue par son expertise médicale et son accueil bienveillant, mais pourrait améliorer l'expérience patient en optimisant les espaces d'attente et en renforçant la communication individuelle.