Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des professionnels comme le Dr Aukue en dentaire, saluant son approche bienveillante et ses conseils pratiques. - Les retours soulignent l'efficacité du système de prise de rendez-vous en ligne, notamment pour la gynécologie, avec des délais rapides et une organisation optimisée. - De plus, les patients valorisent le professionnalisme des médecins (Dr Stefan en dermatologie, Dr Prunier en médecine générale) et leur capacité à instaurer un climat de confiance. - Cependant, les temps d'attente en salle d'attente, malgré la prise de rendez-vous, nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience globale. L'établissement CENTRE DE SANTE MGEN DE NANCY affiche une note de 4.533/5 basée sur 15 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Les patients saluent la compétence et la bienveillance des médecins, comme le Dr Stefan (dermatologie), qui a détecté un mélanome avec une vigilance exceptionnelle, ou le Dr Prunier (médecine générale), décrit comme "très compétent et agréable". Les spécialistes en gynécologie et dentaire sont également plébiscités pour leur approche professionnelle et rassurante. - L'organisation pratique : Le système de prise de rendez-vous en ligne est unanimement apprécié pour sa simplicité et sa rapidité, notamment pour les spécialités comme la gynécologie, où les délais sont réduits. L'accueil est décrit comme "excellent" et les secrétaires (comme Cathy) sont reconnues pour leur efficacité et leur humanité. - La transparence tarifaire : Les patients soulignent l'absence de dépassements d'honoraires, un atout majeur pour un centre de santé, renforçant la confiance dans la structure. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente : Malgré la prise de rendez-vous, plusieurs patients mentionnent des délais d'attente prolongés en salle d'attente, notamment pour le standard téléphonique (jusqu'à 12 minutes), ce qui peut nuire à l'expérience globale. Perspective d'amélioration : Le centre peut capitaliser sur ses atouts (qualité des soins, organisation en ligne) tout en optimisant la gestion des temps d'attente pour offrir une expérience encore plus fluide. Les retours positifs sur le personnel et les spécialistes confirment la pertinence de cette approche. qualité des soins, professionnalisme, prise de rendez-vous en ligne, rapidité des délais, accueil chaleureux, absence de dépassements d'honoraires, compétence des médecins, bienveillance, organisation pratique, écoute des patients, transparence tarifaire, efficacité administrative temps d'attente, délais d'attente téléphonique, standard téléphonique inefficace