Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des professionnels compétents comme le Dr Aukue en dentaire et le Dr Stefan en dermatologie, saluant leur expertise et leur bienveillance. Les retours soulignent l'efficacité de la prise de rendez-vous en ligne et la rapidité des consultations en gynécologie, notamment avec le Dr Zamoum. De plus, l'accueil chaleureux et le professionnalisme des secrétaires, comme Cathy, sont particulièrement valorisés, tout comme l'absence de dépassements d'honoraires. Cependant, les temps d'attente prolongés malgré les rendez-vous pris à l'avance nécessitent une optimisation. L'établissement CENTRE DE SANTE MGEN DE NANCY affiche une note de 4.533333333333333/5 basée sur 15 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Les patients saluent la compétence des médecins, comme le Dr Stefan en dermatologie, qui a détecté un mélanome, ou le Dr Prunier en médecine générale, décrit comme "très compétent et agréable". Les spécialistes en gynécologie et dentaire sont également plébiscités pour leur professionnalisme et leur écoute. - La praticité des services : Le système de prise de rendez-vous en ligne est jugé "très pratique" et rapide, avec des délais réduits pour certaines spécialités. L'absence de dépassements d'honoraires est un atout majeur, renforçant la confiance des patients. - L'accueil et l'organisation : Le personnel administratif, notamment les secrétaires comme Cathy, est reconnu pour son efficacité et sa bienveillance. L'accueil en cabinet dentaire est décrit comme "parfait", avec des secrétaires "souriantes et professionnelles". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente : Malgré les rendez-vous pris à l'avance, plusieurs patients mentionnent des délais d'attente importants, notamment au standard téléphonique (jusqu'à 12 minutes pour obtenir une réponse). Une optimisation de l'organisation pourrait améliorer cette expérience. Perspective d'amélioration : Le centre de santé MGEN de Nancy dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'organisation, mais une attention accrue portée aux temps d'attente et à la fluidité des appels téléphoniques renforcerait encore la satisfaction des patients. temps d'attente, délais d'attente téléphonique, standard téléphonique inefficace