Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel soignant, saluant notamment la compétence des médecins et leur bienveillance tout au long du parcours de soins. Les retours soulignent également la réactivité et la gentillesse du personnel, ainsi que la confiance inspirée par l'accompagnement médical, notamment en chirurgie et en imagerie. Cependant, l'organisation des temps d'attente est pointée comme un point de friction, avec des délais parfois jugés trop longs entre les étapes du parcours. De plus, les conditions d'accueil et de circulation (marche non signalée, manque d'espace de repos post-perfusion) nécessitent une amélioration pour renforcer la sécurité et le confort des patients. L'établissement CENTRE EUGENE MARQUIS RENNES (CLC Cancer) affiche une note globale de 3,63/5 basée sur 25 avis, reflétant une expérience globalement positive mais contrastée. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, avec des mentions récurrentes de la compétence des médecins (notamment les Pr Leveque, Joste et Botton), leur écoute et leur réactivité. Les patients soulignent également l’accompagnement bienveillant et humain du personnel soignant, tant en chirurgie qu’en chimiothérapie ou en imagerie, où la prise en charge de la douleur est particulièrement appréciée. La confiance dans l’établissement est un thème dominant, avec des retours comme *"Je me sens dans de bonnes mains"* ou *"J’ai une totale confiance"*. Enfin, l’accueil chaleureux et la gentillesse des équipes (agents de service, manipulateurs, infirmières) sont systématiquement salués, renforçant le sentiment de sécurité des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente entre les différentes étapes du parcours (consultations, examens, perfusions) sont régulièrement critiqués, certains patients estimant que ces délais, bien que compréhensibles, pourraient être optimisés. Les conditions d’accueil et de circulation posent également problème : des chutes liées à une marche non signalée devant l’entrée, un manque d’espace dédié à la récupération post-perfusion, et un sentiment d’abandon entre deux cures de chimiothérapie (angoisse face aux effets secondaires, manque de suivi). Ces éléments, bien que minoritaires, impactent significativement l’expérience globale. Perspective d’amélioration et recommandations : Renforcer l’organisation logistique (signalisation des risques, gestion des flux) et développer des espaces dédiés (salles de repos, accompagnement post-traitement) permettrait d’améliorer le confort et la sécurité des patients, tout en préservant la qualité humaine des soins qui fait la force de l’établissement.