Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme de l'équipe médicale, notamment pour leur écoute et leur disponibilité. Les retours soulignent la gentillesse et l'empathie du personnel, qui accompagnent les patients avec bienveillance tout au long de leur parcours. De plus, l'organisation et l'accueil sont salués pour leur efficacité, avec des locaux propres et une gestion optimisée des flux. Cependant, un avis mentionne un manque d'aide et un sentiment d'humiliation pour un patient en situation de handicap, nécessitant une meilleure prise en compte des besoins spécifiques. L'établissement CENTRE FRANCOIS BACLESSE CAEN (CLC Cancer) affiche une note de 4.4/5 basée sur 16 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Les patients soulignent la compétence des médecins et du personnel soignant, notamment pour leur écoute, leur disponibilité et leur empathie. Plusieurs témoignages mentionnent une prise en charge humaine et rassurante, même dans des situations complexes comme la radiothérapie ou la chirurgie. - L'accueil et l'organisation : L'efficacité de l'accueil, la propreté des locaux et la gestion optimisée des flux (notamment au parking) sont particulièrement appréciés. Le personnel est décrit comme aimable et intentionné, contribuant à un environnement serein. - Les soins de support et l'accompagnement : Les patients valorisent les attentions quotidiennes, comme les mots encourageants du gardien du parking ou les soins de support proposés, qui allègent considérablement leur parcours de soins. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - La prise en charge des patients en situation de handicap : Un avis négatif rapporte un sentiment d'humiliation et un manque d'aide pour une patiente reconnue adulte handicapée, soulignant la nécessité d'une meilleure adaptation aux besoins spécifiques. Perspective d'amélioration : Le centre François Baclesse Caen peut s'appuyer sur ses nombreux atouts pour renforcer encore la qualité de son accompagnement, notamment en veillant à une prise en charge plus inclusive pour les patients en situation de handicap. manque d'aide, sentiment d'humiliation, prise en charge des patients handicapés