Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par une équipe médicale compétente et bienveillante, notamment pour son écoute et sa disponibilité. Les retours soulignent également la propreté des locaux et la qualité de la restauration, souvent saluée comme un point fort. Cependant, certains patients déplorent un manque de communication post-décès, laissant une impression de déshumanisation des relations. De plus, l’organisation des rendez-vous et la coordination entre services nécessitent des améliorations pour une meilleure fluidité. L'établissement CENTRE GEORGES-FRANCOIS LECLERC DIJON (CLC Cancer) affiche une note de 3.92/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d’amélioration identifiés. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance du personnel, saluées pour son écoute, sa disponibilité et son professionnalisme, notamment lors des soins et des suivis médicaux. - La qualité des infrastructures, avec des locaux propres et bien entretenus, ainsi qu’une restauration de qualité, souvent mentionnée comme un atout supplémentaire. - L’accueil chaleureux et l’organisation efficace, facilitant l’orientation des patients et réduisant les temps d’attente perçus comme raisonnables. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - La communication post-décès, critiquée pour son absence ou son manque de suivi, laissant une impression de déshumanisation et de traitement impersonnel des dossiers. - L’organisation des rendez-vous et la coordination entre services, jugée parfois insuffisante, entraînant des retards ou des attentes prolongées. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la communication post-soins, notamment en cas de décès, pour maintenir une relation de confiance. Une optimisation de la planification des rendez-vous et une meilleure coordination inter-services permettraient d’améliorer l’expérience globale des patients.