Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en rhumatologie et imagerie, ainsi que la qualité des soins post-opératoires. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la propreté irréprochable des locaux, avec un parking gratuit et accessible. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente et dans les services nécessitent une optimisation urgente. De plus, des problèmes de communication et de coordination, notamment en urgence et avec certains médecins intérimaires, sont fréquemment signalés. L’établissement CENTRE HOSPITALIER ALPES-LEMAN affiche une note de 2.95/5 basée sur 125 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes et bienveillantes, notamment en rhumatologie, imagerie et chirurgie ambulatoire. - Un accueil chaleureux et une propreté irréprochable des locaux, avec des équipements modernes et un parking gratuit, apprécié pour sa praticité. - Des retours positifs sur l’écoute et la pédagogie du personnel, notamment en imagerie nucléaire et en PMA, où les patients se sentent rassurés et accompagnés. - La réussite des interventions chirurgicales, avec des résultats satisfaisants et un suivi post-opératoire efficace. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent : - Des temps d’attente excessifs en salle d’attente, aux admissions et entre les rendez-vous, générant frustration et inconfort. - Des problèmes de communication et de coordination, notamment en urgence, où des informations essentielles manquent ou sont incomplètes. - Des cas isolés mais graves de négligence médicale, comme des soins réalisés sans anesthésie ou des ordonnances erronées, nécessitant une vigilance accrue. - Un manque de disponibilité de certains médecins intérimaires, perçu comme un manque de professionnalisme et de suivi. Perspective d’avenir : L’établissement dispose d’atouts solides en termes de qualité des soins et d’accueil, mais doit impérativement améliorer son organisation et sa communication pour regagner la confiance des patients.