Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant l'écoute et le professionnalisme de l'équipe médicale. Les retours soulignent la prise en charge rapide et efficace des urgences, notamment pour des cas complexes comme les appendicites. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente nécessitent une optimisation urgente, avec des patients signalant des délais excessifs sans information. De plus, la communication préopératoire et la gestion des annulations doivent être améliorées pour éviter les désagréments. L'établissement CENTRE HOSPITALIER ANCENIS affiche une note de 2.04/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où l'équipe est décrite comme à l'écoute, patiente et professionnelle, avec des chambres individuelles et un environnement calme. Les retours soulignent également la réactivité des urgences pour des cas graves (appendicite, crises d'épilepsie), avec une prise en charge rapide et des soins compétents. Les patients apprécient la bienveillance du personnel en soins palliatifs, reconnaissant leur humanité et leur accompagnement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs en salle d'attente, parfois sans information ni accès à des boissons ou une fontaine à eau, avec des patients signalant des attentes de plus de 5 heures. La communication préopératoire est critiquée, notamment pour les annulations, où les patients n'ont été informés que par courrier après la date prévue. Enfin, l'accueil aux urgences est jugé froid et peu empathique, avec des refus d'admission perçus comme inappropriés, notamment pour les enfants. Perspective d'amélioration : une meilleure organisation des flux en salle d'attente, une communication proactive (appels ou mails pour les annulations) et une formation à l'accueil bienveillant pourraient renforcer la satisfaction des patients.