Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et en soins palliatifs, où l'écoute et le professionnalisme sont salués. Les retours soulignent également la réactivité des urgences pour les cas graves, comme les appendicites, avec une prise en charge rapide et efficace. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois sans information ni accès à des commodités de base, sont fréquemment critiqués. De plus, la communication préopératoire et l'organisation des urgences nécessitent des améliorations, avec des retards dans les annulations ou des manquements dans l'accueil des patients. L'établissement CENTRE HOSPITALIER ANCENIS affiche une note de 2.04/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les équipes sont décrites comme à l'écoute, patientes et compétentes, avec des chambres individuelles et un environnement calme. Les soins palliatifs sont également salués pour leur humanité et leur professionnalisme, permettant une prise en charge sereine. Enfin, les urgences sont reconnues pour leur réactivité dans les cas graves, comme les appendicites, avec une prise en charge rapide évitant des complications. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs en salle d'attente, parfois sans information ni accès à l'eau ou aux boissons, ce qui aggrave l'expérience des patients. La communication préopératoire est critiquée, notamment pour les annulations, où les patients reçoivent des courriers tardifs au lieu d'appels téléphoniques. Enfin, l'accueil aux urgences est jugé froid et peu empathique, avec des retards dans la prise en charge et un manque de coordination entre les services. Perspective d'amélioration et recommandations: L'établissement pourrait renforcer sa communication proactive (appels pour les annulations, informations en salle d'attente) et améliorer l'organisation des urgences pour réduire les délais. Une formation à l'accueil et à l'empathie du personnel serait bénéfique, notamment pour les cas sensibles comme les enfants ou les patients en détresse.