Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute des professionnels, notamment en maternité et en soins palliatifs, où le personnel est salué pour son humanité et son professionnalisme. Les retours soulignent également la prise en charge respectueuse des patientes et des familles, avec des chambres confortables et un accompagnement personnalisé. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des cas rapportés de plus de 4 heures sans prise en charge. De plus, la communication sur les annulations d'examens et la propreté des locaux nécessitent des améliorations, notamment dans les espaces dédiés aux patients COVID. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER ANCENIS** affiche une note de **3.142857142857143/5** basée sur **7 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L'excellence des soins en maternité et en soins palliatifs**, où les sages-femmes, anesthésistes et équipes médicales sont reconnus pour leur disponibilité et leur empathie. Un patient souligne la sérénité offerte à sa mère en fin de vie, grâce à un accompagnement humain et professionnel. - **La qualité de l'accueil et des chambres**, notamment en service digestif-vasculaire, où le personnel est décrit comme attentif et bienveillant, malgré les contraintes liées aux masques sanitaires. - **Le respect des choix des patientes**, comme l'allaitement, et la prise en charge globale des besoins, ce qui renforce la confiance dans l'établissement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les délais d'attente excessifs**, notamment aux urgences, où des patients ont attendu jusqu'à 4 heures sans information ni prise en charge, avec des conditions d'accueil jugées indignes (froid, saleté, manque de communication). - **Les lacunes en communication**, comme l'annulation d'une coloscopie notifiée par courrier après la date prévue, sans appel préalable, ou le manque de réponse aux questions des patients. - **Le manque d'empathie et de professionnalisme** de certains membres du personnel, avec des comportements décrits comme incompétents ou indifférents, notamment en contexte COVID. Perspective d'amélioration et recommandations** : L'établissement pourrait renforcer la formation des équipes sur la gestion des temps d'attente et la communication proactive, tout en veillant à la propreté des locaux et à l'accueil des patients vulnérables. Une attention particulière aux retours négatifs permettrait d'équilibrer l'expérience globale.